对零售人来说，幸福与不幸福是可以相互转化的

联商网特别策划“幸福是什么”系列报道

文/联商高级顾问团成员 上佳

你幸福吗？央视13年曾经做了这样一个访谈主题，结果出现了很多无情的吐槽，我姓曽，不姓胡。

谈这样的话题，一不小心会变成抒情，另外一不小心也会变成说教。只是再骤变的时代，偶尔从心问问，其实也是蛮好的事情。做零售久了，当身体负载了越来越多的责任，勤劳便成了本能，将究成了一种习惯，可能我们已经很久，没想过这个问题。

首先，零售人很多是不幸福的

男怕入错行，做零售，如果你不是老板，很多时候就意味着远离了通用的幸福标准。

所谓不幸，很多时候是比出来的：

（1）与其他行业比较再所难免

比收入、比职级、比环境、比老板，一比，很多时候我们心理很容易不平衡。

最明显的是时间投入。别人忙，我们也忙，别人不忙，我们还是忙；有时自己忙些其实也没什么，最大的亏欠，感觉是没什么时间陪伴家人，尤其是孩子。

其次，还有体面与尊严。对很多中基层来说，做服务，特别是在超市、餐饮等零售业做服务，收入低，少部分顾客一不顺心就可能会骂人，那些脏话，有时会让人心梗很久。

其三，来自工作文化。今天，行业和企业滞涨，大家都很焦虑，事情多，大家都很急，管理上的粗暴经常是家常便饭，上下级很多时候会互怼，上级恨，骂下面人是猪，而下级会怨，怨上级猪狗不如，明面上客气，很多怨恨则潜在心里。而零售业能升职的，很多时候反倒是那些粗犷、泼辣、果敢性格的人，他们很社会，有时却很伤人。

（2）公司不同岗位也在比

在超市，生鲜早市忙成狗，而食品非食的盘点也熬死人，处理打假赔偿让人不想做；收银、防损、营运前后台都会觉得自己辛苦。

而所谓不幸，很多时候是对投入产出的评价。我们对于家庭责任、个人成长、薪酬回报的评价，如果你认为很多事不公平，幸福感便会直线下降。

而所谓不幸，很多时候还承载着对异常点的认知。零售在岗的过程，本身由于时间的投入过多，人很容易出现心理性疲态。笔者接触过一些这样的人，怕上机收银、怕值班、怕客诉、怕打假、怕政府检查、怕大促、怕顾客摔伤、怕刺头员工……每天总觉得有什么事情要发生。外部一些不可控事件如打假、质量事件、政府检查等，内部一些关键事件，如消防、安全、商品质量等，虽然发生少，但足以让人神经质。

而所谓不幸，还有层级上的认知。对普通员工来说，可能二十元的罚款就会影响心情很久；而对一个店长来说，一次督导检查可能让人一直担心；而对总部人来说，一次报告，业绩上的报警也足以让人失眠；家家有本难念的经。

而所谓不幸，很多时候是我们想象的不幸。在岗久了，工作的反复会让人懈怠，而有时就是放松中容易出事；而处理事情的过程，有时我们能够感受到一个能够包容的上级和一个能顶事的下级多么幸福，但大多时候，从业者的感觉都是上级的无理和下级的无能；所以多数零售业都有严重的层级文化，大致取决于他的价值链性质；而在价值链的上下游协作中，可能很多时候事情并没有发生，但我们想象的很严重，这也是大多数零售人不幸福的根源。

其次，零售人也是幸福的

对每个人来说，勤奋，多做总归是收获更多。笔者单位曾聘请了一位来自生产企业的人事经理，没做满两个月就辞了，但后来联系，他却很感激这两月，因为没有生产企业像零售业一样要每天招聘、不停的开会、设计各种激励方案、以及要解决那么多人事问题。高频、环节多、价值链复杂、紧跟社会、角色杂多，能适应零售业的人，需要很坚强的品质。所以，幸福有时来自于你可以在复杂中被“成就”。

这个行业机会很多，相对升迁成长也可以很快；这个行业绩效可以直接体现，业绩好坏可以即时反馈；这个行业变化迅速，你可以积累很多认知，做各种各样的尝试；这个行业重点是人，你可以阅人无数……

也有很多人很喜欢零售，事情越多越兴奋，解决问题、提升业绩、搞定顾客、协调资源……每一天都很有幸福感。

前提，是看你有没有这样的心性。

对零售来说，幸福与不幸福有时是可以相互转化的

对这零售人来说，转化的控点很多时候关键在外，其次在内，需要相互作用力。

（1）关键在外，很多时候因为行业特质

这多少有些扯淡，但却是零售业最大的现象。我们绝大多数人很容易受外因影响，这是我们基因进化的结果。由于时间、工作、情感上的不断强化，很多人的喜怒哀乐其实都源于工作，休息被打扰，休假被打扰是常有的事情，我们常听员工说：我把自己卖给了企业。从心理学上讲，零售从业人群有种明显的斯德哥尔摩综合症表现。

而所有的归因，我们还是要回到企业的动力因---老板哲学上，企业是谁？企业为谁？在员工认知的企业集合中，幸福的主旨，大多取决于老板们信奉的经营哲学。企业家信奉爱与快乐哲学，如胖东来，人文就会多一些关怀，企业老板信奉严苛主义、机械论的企业，薪酬再高，大致员工的幸福感也不会强。一个可悲的现实，大部分零售人的幸福感，会受制于直接领导的管理风格，而这个风格，很多时候有老板烙印。

老板们信奉什么样的文化，企业一般就会形成什么样的气质，在任何一个行业的幸福度时间投入是一方面，员工的情感述求的实现度才是关键。对零售业来说，管理严、时间长、上级凶、事情多可能都不是问题，而问题在于企业是否有正向反馈机制，员工努力了，投入了，是否有认可。所以，幸福不幸福，最后还是个管理人性的话题。

好的企业，在于能够释放人性，我们提倡企业多一些人文关怀，可能更核心的是正向基因。建议企业对员工好一些、增加些福利待遇、搞搞活动很容易，但正向基因，不见得每个企业都有。企业如人，企业人幸不幸福，决定了企业在行业中是否令人信服。

所以对零售人来说，稳也罢，经常跳也罢，你在什么企业，这个企业有什么特质，大致决定了你的幸福程度。

（2）其次，作为零售人，幸福的感觉也在于自身的修炼

长时间的投入，有时需要热爱，有时也要防止陷入事务中打转，没有成长。特别是在传统经验失效、行业加速迭代的今天，你过去的高薪酬可能变成你自己和企业的负担，而长时间的思维习惯，又可能变成限制你出圈的桎梏，你已到中年，家庭责任一身担，幸福有时候变成了奢侈的话题。怎么办？

其实没有怎么办？想开了，不幸福也就这么回事，行业失速、企业失速、职业下坡有时是个人难以掌控的，在有能力的时候早些面对，开辟人生的第二曲线，可能外部会给你更多一些的幸福感。

而个人的修炼，我个人建议多看一些心理学方面的书或知识，学习关于潜意识、心的重建、身心合一、童年秘密、生存本能、抑郁症、爱的习惯、情绪管理、生命意义、正念与正见等方面的知识，认知自己，然后借助一些积极向上的解压方式，如阅读、锻炼、瑜伽、爬山、音乐等等方式，能够让人生多些幸福感。

有时我自己也在想，假如我们没有从事零售业，我们是否会如今天一样感慨？答案是显而易见的。有人说，做一行爱一行，也有人说做一行厌一行，爱厌之间，恰恰定义了人心的偏好与尺度。从这些维度上讲，幸不幸福，其实与是否零售无关。

我幸福么？有时候想想，其实也是件不幸与幸福的事情。

编后语

零售业是一个古老的行业，从业者繁多，门槛低，竞争压力大，加班出差是常态，同时，零售也是一个传递幸福的行业，得到顾客一个肯定和微笑就很欣慰。《联商网》特别策划“幸福是什么”，一起来关注行业人的幸福感，看看他们眼中的幸福会是什么模样？