2020开年之初，富力物业以“加速提升年”为主题年，以“聚焦客户和现场、攻坚服务和经营”为目标，决意在品质提升和经营管理上下功夫，实现客户满意度再突破。
新冠疫情的来袭为富力物业带来了极大的考验，但在这场全球“危机”下，富力物业提升服务品质、传递暖心关怀，与百万业主共克时艰。
一年过半，我们已经能看见富力物业上半年的“成绩单”。以“聚势·变革·赢未来”为主题的2020年中期工作总结会顺利召开！
Part 1
聚 势
以聚势求赋能，以科技求拓新
2020年富力物业迎来了管理规模、营业收入、增值服务的三增长，充分激活7大区域潜能，集团统筹推进所有在管项目的业务深耕：搭建覆盖服务品质、团队管理、客户满意、社区商业4大板块的全维度评价体系，实现对项目品质全面预警监管。
同时我们在新冠疫情中“转危为机”：全体物业服务人员站在疫情防控第一线，面向客户升级服务；大力推广无接触线上服务，促进物业服务智能化，提高在各项突发情况下满足客户需求的应对能力。
中国指数研究院从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任5个维度出发，在2020中国物业服务百强企业研究成果发布会中授予富力物业“2020中国物业服务百强企业TOP13”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业TOP8”、“2020中国特色物业服务领先企业-商业物业服务领先企业”等荣誉。斩获以上极具行业分量的大奖，富力物业已渐呈业主满意度与品牌价值双丰收之势。
聚势拓新，富力物业在考验中不断寻求变革。
Part 2
变 革
以变革求突破，以管理求谋远
2020年是富力物业的加速提升年，在服务品质提升的路上，我们针对安全、环境、工程、客服等重点业务进行持续性强化工作，更是在一系列管理难点上进行服务创新变革。
在中期工作总结会上，富力物业服务集团总经理雷大乾肯定了上半年公司所取得的成就，并结合资本市场视角、科技应用视角、客户需求视角，对会议主题“聚势·变革·赢未来”做出了诠释：
“富力物业借管理规模日益增加的优势，借行业日益智慧化、市场化、资本化发展大势，通过聚焦品质、聚焦客户、聚焦业务与内外协同，实现经营发展。
主营方面，富力物业恪守‘基础业务品质是企业生命线’。我们决不允许以牺牲品质、降低标准为代价，2020年的工作核心依旧是夯实基础、筑牢品质。
客户层面，富力物业坚守‘没有满意就没有生意’。我们全体员工树立客户为先、服务当先的客户意识和服务理念，立即行动深耕现场，赢得客户的满意。
经营方面，富力物业持续改善主营体系的经营现状，做到从改善到改变；持续拓展社区增值服务体系；持续搏击物业资本市场的蓝海；持续发挥CBD商企商写的管理优势，构筑资产价值的艺术，缔造富力物业第二品牌，向市场输出高端商业及写字楼服务。
内部方面，富力物业管理的核心是责任担当、使命必达：我们激发组织活力，建设人才队伍梯队，持续打造专业人员的厚度和管理人员的宽度。全员怀揣目标、落地行动、持续创新，将让富力物业在行业中、在时代潮流中更具竞争力，赢得未来。”
富力物业服务集团常务副总经理陈常伟在会议上总结了上半年主营业务取得的成绩与未来提升重点：
安全方面
延续坚盾行动，引入更智能化、专业化的安全设施设备，针对门禁、监控、消防、巡逻等重要安全版块进行硬件升级。同时成立坚盾卫士精英队、儿童护学岗等特殊岗位，通过系列培训提高安保人员专业素质，在关怀上进行软性升级。
门禁系统改造
夜间社区巡逻
环境方面
环境提升专项“春蕾行动”细分为：春蕾、夏花、秋实、赢冬4个阶段性工作。我们加大环境整改力度，重点进行时花养护、园景打造、重塑水系、草坪维护。更着力推广自建苗圃，对时花、苗木进行匠心培育，持续为社区输入繁花绿叶，为业主打造“花园里的家”，进一步提升居住生活品质。
斑秃整改后景观
网红打卡点塑造
工程方面
开展“富力暖蓝”行动，为客户提供入户的免费水电设备检查，解决客户日常居家维修难题。我们对公共设施设备进行持续翻新，改造防高空坠物摄像头，并对停车场进行节能化、智能化改造，为节能减排与生活便捷做加法。
防高空坠物监控改造
“富力暖蓝”入户检查
客服方面
延续客户服务体验官活动了解业主真实声音，配合“项目经理服务日”进一步提升服务团队认知度，根据客户诉求制定满意度提升计划，定期监督整改情况落实销项，通过多渠道的反馈方式拉进业主与物业服务人员的距离。
落实业主诉求、解决大事小情的同时，富力物业打造儿童友好型、长者关怀型社区，本年度将延续2019年深受业主喜爱的“夏日童乐荟”与“友邻文化节”两大全国社区品牌活动，以“快乐运动 健康生活”为主题，点燃友邻幸福家的社区氛围。
客服管家系列表情包
第二届夏日童乐荟
富力物业服务集团管理层在会议上分别从财务管理、人力资源、信息规划、增值服务、商业经营、市场拓展等方面，以专业角度对各自领域的工作进行详细汇报分析：
Part 3
赢 未 来
以实干求实效，以创新求发展
还有5个月时间冲刺2020年！在接下来的时间里，富力物业的品质提升将会如海浪般“一浪接一浪”。
服务品质方面，“向日葵计划”（儿童友好型社区打造）、“枫叶计划”（长者关怀型社区打造）、“富力暖蓝”（工程师傅入户服务）等全国专项提升工作将陆续上线，从安全、环境、工程多个方面为业主带来更舒适的生活体验；社区活动与服务方面，夏日童乐荟如火如荼进行，友邻文化节也将在9月接力，业主身边的客服管家也将迎来品牌升级，予以更温暖的客户服务。
在中期工作总结会上，来自7大区域、28个城市公司及海外公司管理层，透过客观数据剖析物业服务现况，并从中提出思考、制定计划、谋求创新，让下半年物业工作打更有准备、更有信心的仗。
区域公司管理层
中期工作总结会的最后，富力物业服务集团副董事长张万和对服务现况、问题整改进行了总结及展望：
“如何赢得未来、赢得客户满意？一方面，富力物业要坚持做好内控和流程，持续提升物业服务品质，让行业口碑和业主满意度双丰收；同时，我们要外拓走出去，做好与同业竞争的准备，带着'共创美好 共筑友邻幸福家'的企业使命迈向社会，让更多客户享受到富力物业的优质服务。”
2020年已经过半，富力物业2020年中期工作总结会也圆满落幕，聚势、变革、赢未来，富力物业将继续以服务品质为核心、以客户满意度为根本，与更多业主共筑友邻幸福家。
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