如何做好用户运营？

运营的终极目标就一句话——把用户“搞”进来，把用户“留”下来。前者就是拉新，后者就是留存。运营任何工作，都必须围绕这一点展开，是否有助于拉新，或者是否有助于留存。
如果有直接关系，那就坚定不移地给钱给人去做；如果不是直接关系，那就要反思一下。
如何把用户“搞”进来？

第一步：去哪搞？首先你需要了解你的产品，比如说目标用户是谁？他们有哪些特征？他们喜欢用什么东西？这时候可能会有伙伴提问，我觉得我们家产品好像所有人都可以用，比如说阅读软件。那麦姐告诉你，那说明你搞得还不够深入。任何产品都有自己的引爆用户、高频用户、低频用户。引爆用户跟高频用户就是你应该用力搞的对象。

接下来你需要知道目标用户会在哪里玩耍，还是拿阅读软件为例，如果主打无节操的概念，那目标用户可能活跃在各大二次元、A站B站、贴吧论坛里面。

第二步：怎么搞？

知道用户在哪里，接下来怎么搞呢？市场投放、活动策划、换量互推、话题营造、PR宣传等等，总之要用你的目标喜欢的语言，喜欢的姿（fang）势（shi）来搞。这一部分展开讲，可以分成二十八式，日后细细分章节说哈。在这里麦姐强调两点：不建议任何形式的外包，有精力去实践一定要亲力亲为，无论公司还是你才会有积累与成长；

注意成本核算，每一次推广一定要设定目标数据，多少的投入有多少的产出！

如何把用户“留”下来？

第一步：怎么留？

用功能留住用户，用情感锁住用户。功能——工具类APP要好用，跟竞品比起来“敌有我有，敌无我有”。电商类APP要好买，价格优、商品真、客服棒。

情感——用户运营的高阶版。社区化运营，让用户在这款产品里面有沉淀（头衔、发帖、代金券、余额等）、有维系（好友、粉丝等）。

第二步：留不住怎么办？

用户流失是每个产品无可避免的，有些用户的流失可能是之前版本不够优秀导致的。流失用户并不意味着完全没有机会了。前任还是有机会再变成现任的，只要你记住这几点：短信或者邮箱召回。需要注意文案与时机，五一来了，送用户一些代金券，顺便说说最新上线的超值产品，让用户觉得送的代金券是马上可用的。就有机会成功唤醒找回了~频繁地出现在用户面前。通过微博微信运营，市场投放、PR宣传，不停地传达给用户，我们最新的功能亮点，吸引用户重新回来关注。相关产品商务合作。比如阅读软件可以跟FM类或者音乐播放类的换量，用户群体比较接近。

如果你已经开始接手第一步、第二步中的某一项工作了，恭喜你，你已经是合格的初级运营了。如果你已经在做上面这些工作的绝大部分，恭喜你已经是中级运营了。如果上面的工作你全部都有涉猎，且参与决策中，恭喜你已经是高级运营了~

把用户“搞”进来，把用户“留”下来，说起来很容易，就一句话。实际做起来很难，很多人可能在前者深耕，专心于拉新；很多人可能在后者深耕，专注于留存。在任何一个方面做得越久，越不容易跳出来。所以做好运营真的不容易。最后麦姐还是那句话，麦姐从来不是一个崇尚方法论的人，每个产品都有自己的特性，别人的方法并不一定适用于你，运营人需要有勇气去尝试，需要有动力去学习，需要有内心去承受。但是，做成一个鲜活的有温度的产品，这样的成就感是非运营人所不能感知的，运营人的专属骄傲~

奔跑吧运营！