先简单说说啥是新零售吧。
新零售，是以信息技术（大数据、物联网、AI等）为驱动，以消费者体验为核心，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。这个名词是马云在2016年阿里云栖大会首次提到的。而后，苏宁和京东分别提出了“智慧零售”和“无界零售”，很好地补充了新零售的具体内涵和外延。
新零售就是线上线下无缝联系，线上订单主动分配就近门店发货，下降快递本钱，消费者体验大大进步。
信息技术的进步，推动新零售的发展，商家依赖数据与顾客之间的产生互动，通过信息技术推动商业向顾客深度参与的方向发展。当移动端、移动支付得以发展之后，使得交易成本、交易速度变得越来越快捷。而随着AI人工智能的快速发展，新零售的场景服务又将得到进一步升华，即通过场景服务运营商提供整套“互联网 ”解决方案，实现Wi-Fi进行场景定位，并通过传感器等技术实现对消费者购物轨迹的全流程追踪。伴随着物联网技术的成熟以及在零售领域的应用，零售业对技术的应用将进入物联网 零售模式，零售行业的服务边界将进一步扩展。
而今，云（云计算、大数据）、网（互联网、物联网）、端（PC终端、移动终端、智能穿戴等）构建起“互联网 ”下的新社会基础设施，为新零售的发展准备了必要条件，并提供了发展动力。
因此，从新零售的发展趋势看，零售巨头们，如苏宁、阿里、京东等，除了快速发展零售渠道外，另一方面也更加注重用户体验、效率，比如人脸识别、个性化定制等等。
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