稻盛和夫
领导不可脱离一线工作
经营企业若要取得成功，经营者就无法像隐居的大师那样俯瞰世间，偶尔吐出一两句警世之语。反之，经营者要把管理当成是每天例行事务的累积。不管你是经营大企业，还是开一家小店，都要经历大量数字的日积月累。如果不能定期分析费用或销售量，就不算是经营。
——稻盛和夫
◎稻盛之“道”
稻盛先生曾经说过，“一线领导”不仅为领导者树立“平易近人、求真务实”的形象，还形成了一种信息沟通渠道，员工可以将报表上无法反映的情况反馈给领导。使许多管理问题迎刃而解。领导者身居一线是一种对下属有效的考核和激励办法，领导者身居一线还是一种企业文化“教育’行为，能将企业的价值观通过身体力行、言传身教的方式传递给员工，可以增强企业的凝聚力，这对于企业长期健康发展、持续赢利有着重要意义。
在松风工业新产品研制工作最艰苦的时期，稻盛和夫每天深夜下班后都要请部下和助手到附近的小酒馆喝上一杯。当时稻盛和夫每月的工资除了留一部分寄回家里，其余几乎都用来做“交流”了。
他则是把极大的精力投入到与员工推心置腹的交流之中，而且还把这种活动制度化，即定期举办公司“联谊会活动”，“联谊会”后来被称作“京瓷特产”。每次联谊会上，稻盛都会手持酒杯走到大家中间，询问工作和现实问题，坦诚说出自己的看法和观察，提示解决问题的方法。
稻盛与一线员工的密切交流，对激励京瓷的团队士气起到了至关重要的作用。每个员工都有目共睹，稻盛为员工物质、精神两方面的幸福殚精竭虑，倾尽全力，超脱私心，让企业拥有大义名分，工作起来也就格外具有创造力。
就像稻盛先生说的那样，“灵感大多都来源于市场一线”。因为身居一线的业务员和导购员最了解消费者的需求。以此可以看到，身居一线是企业领导利用熟悉市场的优势，完善企业管理体系，将企业做大做强的不二法门。
◎员工之“行”
在传统的企业金字塔式管理模型中，企业领导往往根据通过层层汇报上来的市场信息进行决策，然而这些信息往往有遗漏、偏差。此外，由于人对信息的选择性知觉，在信息传递过程中，人们往往会选择对自己有利的信息，而舍弃对自己不利的信息，他们往往有可能忽略掉对于领导准确把握市场真实情况非常重要的信息。如果领导者身居一线，这一问题能够获得较好的解决。因为领导者身居一线，可以站在全局的高度，及时地纠正营销管理中的短视行为，找到短期利益和长期利益之间的均衡点。快速获知竞争信息，方能超越领先对手。
企业的目标就是创造顾客价值，通过创造顾客价值来获取利润和其他目标。然而，最能体现顾客价值的前沿阵地在一线，一线业务的创新往往是被有意或者无意地忽视掉，但如果老板们能有意识地把它重视起来，那可能会开创出一条新路，也可能是企业后来居上的一大法宝，
知己知彼，百战不殆。身居一线，领导者可以从竞争对手的终端见微知著，获知对手的动向，快速有效地见招拆招；身居一线，领导者可以更快、更好地协调各部门的行动，以实现统一的战略目标；身居一线不仅可以监督战略执行情况，而且还可以鼓舞士气，了解客户和消费者的需求和反应，及时对战略进行调整，身居一线，领导者可以更好地了解员工、贴近员工、体察民意，无形之中缩短与员工之间的距离，增进领导和员工之间的感情，增强员工的归属感。
来源：稻盛经营之道
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