经历了一大波爆发增长之后，今天的商业地产正呈现加速分化态势。
一个明显的趋势就是强者更强。不管零售商户还是办公企业，租户在选址时看重的不仅仅是地段和产品，地产开发商或运营商的品牌已经成为重要的选择依据，甚至是首选标准。
相信品牌的力量，就是相信品牌背后的产品、服务和运营能力。
当经济转型、消费升级和互联网革命几乎同时出现在快速爆发的商业地产市场的时候，谁率先实现品牌的转型和升级，谁就在商业地产的赛道上赢得先机。
在这一点上，凯德旗下综合体旗舰品牌来福士已经走在了前面。
从去年下半年开始，来福士逐渐打响了“乐享其城”品牌升级战，以用户和消费者为导向，更加关注人性和服务，通过创造体验式消费品牌矩阵，利用先进技术提升运营能力和用户体验，用户足不出户，即可在一栋商业综合体里“乐享其城”。
而市场表现，也对这一次品牌战略升级给出了最佳印证。作为来福士进入全面升级发力期的代表项目之一，上半年刚刚开业的杭州来福士中心，短短数月内就交出了如下成绩单。
· 购物中心出租率达99%，开业率达95%（以开业商户个数计算）；
· T2办公楼出租签约率达到70%；
· 天御（珍藏单位）和天璟（精品公寓）已基本售罄。
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集聚城市新品牌，
打造时尚潮流新Icon
如今消费者的口味已经越来越“刁钻”，对于商业项目既要看颜值，又要求有气质内涵，这使得设计力已成为当下运营商业项目最重要的能力之一。而杭州来福士做的正是打造城市新品牌矩阵，尤其是引入了多家首入杭城的体验式消费品牌，由外而内，用设计力将自身打造成城市的潮流新地标。
· 城市时尚新地标
作为首座落地杭州的商业综合体项目，凯德一心想要打造一座专属于杭州的时尚潮流 ShoppingMall，在招商时特别注重引入城市新品牌，例如个性设计师品牌Besionia、Sean by Sean、Mattitude、Npaia、Constance Tsui，时尚生活方式集合品牌言几又、EDU Mall，橙天嘉禾全新为中国大陆地区打造的轻奢型影院品牌Golden Sky，网红茶饮品牌喜茶等等，城市新品牌占比高达30%。
在众多城市新品牌中，体验式消费新品牌是重中之重，是来福士为杭州市民精心挑选的一份礼物，让大家在忙碌紧绷的工作之余，能够有一个好去处，静下心来感受艺术和文化的熏陶，激发深藏在心中的乐于表达和创造的精神需求。
10月16日，又一体验式消费新品牌“言几又”将在杭州来福士开业。作为一家非传统书店，“言几又”更是一座传达无限可能的生活方式体验空间，与杭州充满浪漫情怀、注重生活品质的城市文化非常契合。
此外，以绘画、乐器、烹饪、手工等课程为主打的成人教育集合体EDU Mall也将于10月底与大家见面，通过打造体验式消费新品牌矩阵，杭州来福士希望为市民出行和生活方式提供更多元的选择，共同创造城市生活新风尚。
并且，这些品牌的门店风格和装饰极具设计感，与购物中心晶萃LED屏幕、景观空中连廊、优美的双下沉式广场完美融合，合力组成兼具精致感与趣味性的消费体验环境，创造出极具吸引力的消费势能。
· 潮流文化新地标
比起创造消费，商业最难以复制的差异化，更多的来自于对城市文化、对生活理念的传播。开业以来，杭州来福士正在创造更多新鲜有趣的时尚活动和潮流派对，融入城市文化的同时，成为城市文化的推动者和风向标。
在630开业乐享季活动中，集合了艺术家独创IP展览、网红直播、大疆无人机POP UP STORE、空降大礼、惊趣事件、公益活动等丰富内容的集合体验。
8月，杭州来福士创新打造了“上来夏趣.戏”mini先锋剧场，引入了新鲜奇妙的互动艺术装置，让身处其中的人可以感受到无限的想象力，在小剧场中激发创造和表达的精神需求。
在刚刚举办的来福士2017秋冬时装展中，杭州来福士与一系列独立创意厂牌合作，打造了街头秀场、先锋潮流市集、时髦的闭店派对等丰富活动，传递着真实做自己的生活态度。
10月，杭州来福士专属的音乐节IP——WaveMusic Festival“White Denim”，将集合众多新颖的音乐活动与体验场景，来表达自由、快乐的乐活精神。
此外，更多的节日仪式、潮流派对、艺术展览、TED演讲等文艺活动也将陆续落地，用新鲜体验、独特品味与文化调性打造城市时尚潮流文化的新Icon，让项目真正获得消费者的情感认同。
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创新技术运用，驱动体验升级
如果说将有什么能驱动新的零售革命，那一定是人工智能技术。
这也是凯德所坚持探究的方向。在其“乐享其城”的品牌理念中，“乐科技”被视为核心之一，希望能借由技术升级、线上线下的打通来驱动体验升级。
而现在，杭州来福士已经在利用新技术落地商业场景应用方面实现了创新性突破，打通多方体验界限，打造出真正智能化的房地产产品和服务，为人们的生活打开了更大的想象空间。
· 楼宇管理智能化
智能技术同时赋予了更多传统场景更为高效智能的管理可能性。在智慧楼宇管理领域，杭州来福士即将落地两项场景应用。凯德星办公楼人脸识别通行，将领先的人工智能商业解决方案与系统化的楼宇管理模式相结合，写字楼租户只需上传人像信息到凯德自主研发的App“凯德星”，就可完成人脸识别、身份验证，此后过闸机进入大楼只需“刷脸”即可。
而能源智能分析平台则可以对写字楼物业各项设备进行实时监测，回传运营数据并进行快速准确的分析，有效的优化管理效率。
基于智能技术而不断改善和提升客户体验、提升管理效率，不仅将是未来决定资产价值的核心之一，也帮助来福士品牌用科技树立起竞争壁垒。
· 客户体验智能化
在杭州来福士中心，凯德创新中心便与合作伙伴携手落地了全球第一个实际应用的大型商场停车库场景使用无人驾驶案例——Smart Cart无人驾驶反向寻车项目，跨越式地刷新了现有停车场景体验。
操作简单、反应迅速、行驶稳健、智能操控、体验高效，可以说是对这一场景体验的概括。在杭州来福士购物中心的B2层电梯厅，消费者只要在操作屏输入自己的车牌，定位到自己车辆所在的车位，一键呼叫，等待无人车来接即可。
全程不超过6分钟的新奇便捷体验，让无人驾驶反向寻车服务试运营以来，在年轻人群体及家庭出行群体中激起尤为热烈的反响。
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融合更多幸福感，
打造24小时不间断的生活区
场景时代，人们升级的需求重塑了场地、空间的价值内涵，人的体验感受可谓是决胜关键。不久前，戴德梁行发布的一份报告明确指出，未来能带来商业优势和升值空间的是融合幸福感的资产。
凭借极致的产品力，杭州来福士中心真正围绕商业的核心资源、服务的本质——“人”，打造出超乎寻常的生活休闲和商务办公体验。
作为全球已开业来福士中规模最大、业态最丰富的一座，杭州来福士不仅是一座理念超前的绿色建筑、一座设计杰出的建筑艺术品，更是真正实现了将不同业态融入到一个完整建筑物之中的有机生活圈层。
身处购物、休闲、办公、社交、居住自成体系的来福士城，顾客能够享受一整天舒适惬意的生活办公体验：早晨从地铁接驳层直接进入建筑物，或从住宅层通过电梯直达办公楼；中午到购物中心品尝各式美食，闲暇的午休时光还可以购物；结束了一天的工作想要健身或Spa，在Ascott服务公寓或Conrad酒店都能获得妥帖满足；而综合体内的电影院、轻餐饮、酒店餐厅等功能，则可以满足下班后的朋友聚会或是商务宴请，令24小时的日常都可以在这座立体城内按照不同需求尽得完美演绎。
对于杭州这座快速发展的准一线城市而言，来福士的出现令城市拥有了第一座属于自己的24小时不间断的立体生活空间。
2018年三季度，杭州来福士中心最后两大业态Ascott服务公寓、Conrad酒店将正式开业，Ascott是凯德旗下最高端的国际服务公寓业主和运营商品牌，Conrad是希尔顿旗下超豪华酒店品牌，伴随杭州城市国际化发展进程加速，可以期待，秉承着“乐享其城”的全新品牌理念，来福士将让城市生活变得更美好。
结语
昨天的“旧船票”已经登不上驶往明天的“新客船”。
对于一个资本堆积的商业地产行业来说，通过聘请大牌设计提升建筑的颜值、引入最新的智能黑科技甚至是砸钱办最潮最文艺的活动，似乎永远都不在话下。
但可以肯定的说，砸钱砸得出好的硬件，未必砸得出最贴近用户需求的产品，更未必砸得出最贴心的服务和最具幸福感的生活体验。
而这种以“客户为导向”的理念，也恰恰是当下一部分已经习惯于“甲方思维”的商业地产企业最为缺乏的。在未来的商业地产淘汰赛中，这些企业必将在消费者心目中率先出局。
最终，登上开往商业地产黄金时代“客船”的只有一群真正以客户需求为导向的远航者，他们手里提着沉甸甸的手提箱，手提箱里装着满满的金币……
商业与地产ID:Commercialproperty
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主编简介：【王传宏】英国皇家特许测量师(MRICS)、12年商业地产策划招商和运营管理经验。欢迎交流与合作，个人微信 malltowinunited
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