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文旅产业正成为这个时代“新时代”的风口，加上“全域旅游”的全面推进，旅游度假景区、旅游小镇建设处处是一幅“热火朝天”“炊烟袅袅”的景象。但究竟经营情况怎么样？经营是否和“风口”一样火热？其中的“苦逼”和“酸甜苦难”只有经营者自己知道、经营管理团队自己清楚，局外人是看不明白的。据有关数据统计，全国80%的景区是亏损的，还有10%是盈亏平衡的，最后10%才算是有盈利的，我想度假区（综合体）、度假酒店（包括民宿）也应该好不到哪里去。本人浸淫行业18载，一直在经营上进行着实践和摸索，感觉好像悟出了一些东西，和大家分享，仅仅是一家之言。
如何做好旅游度假区的经营，我觉得还是需要围绕三个方面来开展工作：产品、运营、营销，只要能把一个做到极致，其他两个做的一般，都会活得很好、很滋润，甚至能成为行业翘楚，学习典范；能把两个做到极致，那就是行业领袖和标杆级了；能把三个做到极致，好像还没出现，哪怕是迪士尼，也做不到。
把产品放在第一位，因为这仍然是一个“产品为王”时代，即所谓的“爆品时代”。有人说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，一个产品，可以莫名其妙的让你红火，也可以莫名其妙的让你死翘。其实，这些都是有这个时代的背后的逻辑的，并不是真的“莫名其妙”。这是一个“快时尚消费”与“慢时尚消费”交错的年代。何谓“快时尚消费”，通俗的讲，就是“快餐文化”，大家通常都没有时间和你慢慢磨，快速搞定就好，超过时限，消费者就不耐烦了，就疲倦了，消费欲望和体验就不断减退了。同时，“快时尚产品”一定要做到“极致”、“可体验”、“可分享”：“极致”就是你这个东西要么是“第一”，要么是“唯一”，要有属于自己独特的特色和卖点；“可体验”，就是这个产品一定要有可体验性，不是只能光“视觉”观赏，还要能参与进去，甚至有听觉、味觉、触觉及“心理冲击和感受”；“可分享”，就是你的“极致”，你的“体验性”，可以通过照片、视频等形式由消费者的通过自媒体自愿自觉传播出来、分享出来、晒出来。这就很好的解释了“玻璃桥”等“网红”产品为什么能这么“火爆”，一是因为符合“减压”的需要，大众普遍活得过于“压抑”，二是符合“快时尚产品”的特点，“极致”、“可体验”、“可分享”，三是“快速体验”。为什么有的“玻璃桥”刚出来能很“火爆”，后来又“平静”了呢？因为它“极致性”缺失了，被其他产品替代了。“抖音”等短视频能那么“火”，也是因为它们是“快时尚产品”。景区要做“快时尚产品”，还要在“快”字上做文章，就是你的旅游动线设计不能太长，项目不一定要太多，2小时之内是黄金游览距离，超过2小时，游客就会疲倦、累，而且现在是懒人社会，走路超过2小时，大家就受不了了，体验、口碑也会大打折扣。2小时是什么概念，慢慢游，边走边体验边拍照，2.5公里左右。再者，2小时内完成，能让你的景区更具容量，游客就是你的“流水线上的产品”，走完一波又一波，你的售票处就是“印钞机”，在不停的“印钞票”。所以，本人提倡做“精致景区”、“极致景区”，没必要都去上大而全的，那不一定是受市场欢迎的，而且投资成本、运营成本更大。清远古龙峡玻璃大峡谷，就是一个很好的案例，开业半年能做到90万人，营收近1.5亿，就是奇迹，更是例证。长隆景区，可以说是“大而全”的景区，它的每一个单独的园区，可以说也是“快时尚产品”，但是在“快”字上面，我不敢苟同，毎游一个园区，我感觉要一天时间，而且很累，所以最好是用一些免费的交通工具，让游客在园区内动起来，快速动起来，游客体验和口碑才会更好的提升。同时，产品在“极致”方面要不断创意，不断升级，因为一个旅游产品（景区）的保持热度和吸引力的生命周期就是3-5年，这就是为什么长隆那样的景区，现在也在走下坡路的原因，它的经营压力是非常大的，从它的不断的“促销”就可以看出来，其实它的日子并不好过。所以，那些范围很大的有上天赐予的独特资源的自然景区，也要往“快时尚产品”思维方向做文章，会有更大的提升空间。“快时尚消费”是大众化的，以量取胜，可以是粗放的，自助式的，细节要求没那么高。那有人要问，那迪士尼呢？迪士尼的景区同样属于“快时尚产品”，它的产品的“极致化”，行业无出其右者，每一个项目去就是一个完整的主题体验区，在里面我感觉纯粹靠它的创意、极致保持对一个又一个主题区域的兴趣和热情，一个整天或半天下来，累趴，整体体验感并不好，尤其如果人多的时候，一个项目排个队都要1-2小时。这与极致的旅游体验是相违背的。
长隆水上乐园
长隆海洋王国
古龙峡玻璃大峡谷
何谓“慢时尚消费”，就是需要时间慢悠悠的去感受，去体验，去发呆，不能匆匆忙忙，要慢下来，静下来，一般都需要两天甚至几天时间去体验。度假产品，基本都属于“慢时尚产品”，如温泉、度假酒店、综合体等。“慢时尚产品”需要在细节上做到“极致”，这个“极致”体现在其特色、人性关怀、人文关怀上。所以“慢时尚产品”注重细节和服务，强调个性化服务、人性化服务、一对一服务，所以相对而言，经营上不是以游客数量取胜，市场是相对是小众化的。比如，现在是自驾游时代，家庭出游已是惯例，度假酒店你的产品设计就必须要考虑这样的市场趋势，你的家庭度假产品，你的客房用品的配备，甚至你的客房能否容纳一个家庭，常规的标准大床房、双床房已经不太适应这个市场的发展了。我经常在多种场合推崇珠海的御温泉，它的产品改造升级设计，就顺应的家庭自驾游的趋势：1）日式悦来客栈，可以住1-6个人都没问题，有聊天看书的地方，也有棋牌麻将的设计，很受家庭和小团队圈子度假喜欢；2）大餐庙会自助餐场景设计，非常出彩，半室内形式，模仿古代庙会形式，好吃好玩好看，一应俱全，感觉非常超值。还有，他们的迎送服务业做得非常细致入微，车一到停车场就有人迎接，给你开车门，给你做咨询服务，有人帮你拿行李，给你引领到你需要去的地方，太阳天、下雨天，有人帮你撑伞。一个地方，去过的人都想再去，带家人去，带朋友去，那这个地方一定有它精彩的地方，这就是“慢时尚产品”的特点，有黏性、有重复消费、甚至可能相对高频。而“快时尚产品”与此相反，不具备用户黏性，一般去了一次就不会再去，因为它的人流量实在太大了，不可能把服务做得这么细。
珠海御温泉大门
御温泉
御温泉大餐庙会
御温泉悦来客栈
就运营而言，“运营”指服务过程、消费体验过程。“快时尚产品”的运营服务讲究的是快速便捷，是“一对多”服务；“慢时尚产品”的运营服务不但讲究快速便捷，还要舒适，还要个性化、人性化、特色化，是“一对一”服务。所以对客服务人员在做“快时尚产品”服务时，压力相对较小，而在做“慢时尚产品”服务时，压力相对较大，需要掌握的技能和知识也更多。针对不同的客户和客户群体，“慢时尚产品”服务的要求和标准需要不一样，这就导致了“管家”和“管家服务”的出现。而“快时尚产品”，服务基本都是标准的，只是在个别的人文关怀上可能有些不一样。长隆景区，去过的人有没有感受到他们的“服务”？去过迪士尼景区的，有没有感受到他们的“服务”？我相信大家都没有，我也没有，寄存一个包，要80元，假如你有两个包，如果不能事先把这个包放在那个包里面，那么对不起，算2个包，要160元，而且你爱存不存，不存拉倒！你在度假酒店寄存，根本不需要收费，而且服务态度很好！同样吃一碗面，或许度假酒店和迪士尼景区的一样贵，但是，酒店的会有良好的环境和服务，而景区，就像在路边摊大排档一样，是没有的。所以，“快时尚产品”景区从来没有以服务著称的，而“慢时尚产品”必须以服务来支撑，否则，会死的很快。像温泉行业，碧水湾温泉就以服务著称，其服务被誉为“行业标杆”，而其硬件产品并没有什么特别，比其他大部分温泉，甚至有些落伍、陈旧，但其价格、经营业绩，在等同规模的温泉酒店中是排第一的，甚至超过了绝大部分规模比它大的综合体。
碧水湾温泉度假村
长隆度假区
最后说到营销。本人做销售出身，后来开始做销售管理，再学习做策划，最后就是操盘整个市场营销管理。广义的营销分为两个方面，一个是业务销售方面，一个是宣传策划方面。旅游景区、度假区的产品销售，基本是围绕对各级、各类渠道商的整合来开展，稳定的市场价格体系、合理的利润空间、良好的广告支持和市场开发政策、产品设计包装支持、对渠道商接待和培养的战略性重视等，需要共赢双赢思维，甚至是舍得思维和格局，才能做好渠道商的整合，也是渠道商所期盼期望的。因为OTA电商渠道的出现和崛起，对传统渠道商的整合出现一定的难度，这需要更具智慧、更严格的市场管控，因为电商喜欢搞“裸价”，当然，传统渠道商为了冲量也喜欢搞“裸价”，但线下的“裸价”还是相对好于线上的“裸价”。所以对渠道商的整合，首当其冲要做好线上的价格管控，稳定的价格体系才不至于混乱的渠道体系。这一点对“快时尚产品”和“慢时尚产品”是一样的重要。在渠道市场上，其实渠道商分为五类：第一类，传统品牌大社，门店、分公司、营业部多，而且是直营的，其对门店的掌控力比较强，凭借庞大的终端体系，收客能力比较强，主要集中在散客、小型团队，其对产品在市场的带动能力比较强，具有一定的风向标作用，所以，他们比较强势，比如广州的三大社金马、南湖、广之旅等；第二类，也是品牌大社，门店、分公司、营业部也多，但不是直营的，是挂靠的，其对门店的掌控力比较弱，类似加盟商，他们这些门店和营业部，收客能力也比较强，但主要集中在团队上，一个营业部要生存下来，手上必定要抓住几个大型企事业单位，如广州的康辉、青旅、羊城之旅等；第三类，就是那些中小型旅行社了，有的有一个或几个营业部门店，有的甚至只是在写字楼办公，所以他们的抱团能力和做主题产品的能力特别强，这种社多如牛毛，还包括一些会展公司、户外运动公司、拓展公司等；第四类，线路批发商、包房商，专门做同行市场的，自己不会去开展终端业务，他们到景区、度假区去拿产品，再进行包装组合线路和主题，去卖给上述的积累渠道商，地接社也属于这类渠道商，每个地市也基本都有这类渠道商；第五类就是传统的几大OTA电商，他们主要是做散客自驾市场这一块。当然，这些渠道商随着市场竞争的加剧和行业的转型需要，都或多或少在走复合经营路线了，不是以前的单一型了。作为“快时尚产品”的景区，重点是要抓住第一类、第四类、第五类渠道商，把这三类渠道商整合好，基本业务盘就没问题了。但是市场区域不同，这三类渠道商的实力也不同，就要具体区域市场具体分析了。而“慢时尚产品”，除了地接社以外，基本上是要全渠道开发，因为其产品是相对的“细分市场”，没有“快时尚产品”那么“大众化”，更需要对渠道的精耕细作。
关于营销的另一个方面，宣传策划，品牌推广，并不是单纯的做广告那么简单，它也是一个系统工程：包括品牌定位、事件营销、节点策划、网络推广、新媒体自媒体推广、媒体公关维系、市场调研分析、产品包装策划等。“快时尚产品”更侧重“娱乐化”的宣传策划和品牌推广，“慢时尚产品”更侧重“文化化”的宣传策划和品牌推广，但都离不开产品的特点和卖点，最后都要落到产品的点上。所谓“娱乐化”，是指更多的借助社会热点话题、时尚话题，与产品结合进行“炒作”，可能策划本身带有一定的“争议性”、“话题性”、“新闻性”；所谓“文化化”，更多的是挖掘产品的内涵和文化，结合一定的形式和话题表现出来，宣传策划更具深度。比如，有几个本人亲手操作的经典案列。2014年6月份巴西世界杯期间，为了宣传推广森波拉水上乐园，在水上乐园里面策划了一个“千人同吃千斤冰淇淋‘世界波’”活动，制作了一个直径达1米、净重1000余斤的超大巨型“足球冰淇淋”让现场游客分享，引爆了整个媒体圈和珠三角以及夏季玩水市场。这就是属于对“快时尚产品”水上乐园的事件营销炒作。每一年，我们会对森波拉火山温泉做一个主题策划“XX温泉年”，比如，2017年，我们做了一个“竹泉温泉年”的主题，因为森波拉温泉区的竹子比较多，种类也比较多，也有很多竹子做的景观和装饰品，甚至有“竹叶茶”喝、泡“竹叶温泉”，这就是对“竹文化”的深入挖掘，“竹文化”在中国传统文化中占有重要的地位，是坚韧不拔、高雅优雅的象征。这就是属于“慢时尚产品”的宣传策划。“快时尚产品”一个事件营销策划是短期的、瞬间的，符合“快”的特点，需要快速传播、引爆；“慢时尚产品”的一个宣传策划时间周期跨度就稍微比较长一点，是一个时间段，需要慢慢传播，润物细无声。
森波拉度假森林
森波拉冰川水谷水上乐园
千人同吃千斤冰淇淋“世界波”
森波拉竹泉温泉
这些就是我对旅游景区、度假区经营的一些思考，就看你做的是“快时尚产品”和还是“慢时尚产品”，或是两者的结合。当然 ，里面任何一个具体的点，还可以细细展开，涉及到具体的操作实践了，这里就不一一展开。
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