01. 良好的沟通让人左右逢源；失败的沟通让人左右为难。 现代社会中，人际交往对语言沟通更倚重了。平时见面聚会不多，通过电话、短信、电邮、微信等社交媒体的联络更普遍，在这样的联系中，缺乏了面对面表情的交流，只能靠文字或语音表达。即使见面，也比较匆忙，没有太长时间来互相琢磨、体会。因此，语言交流的有效性非常重要。一言不合可能从此陌路，没有机会再翻盘。反之，交流得通畅，生活愉快、工作顺利。
02.
秘诀：己所不欲勿施于人。孔老夫子这句话是人际交往的根本真理、大智慧，在言谈方面也不例外。
? 不责备别人，别人才不会责备你。责备分两种，一种是对方确实有错，一种是做错事喜欢埋怨他人、不找自己错误的人性的通病，致使我们有错去怪怨对方。谁都不喜欢听埋怨，无论哪种情况，飞出去的责备很快会飞回来。如果对方有错，责备只能惹恼他们，不会让他们有情绪去认错。如果对方没错，那就收到双倍甚至数倍的反弹。
? 有话好好说，不夹枪带棒，不趾高气昂。倘若对方真的犯了错，批评也要讲究方式方法。注意态度、言辞、语气，就事论事，不要牵扯过多，更不要站在制高点劈头盖脸地开骂。即使是父母对孩子、老师对学生，在谈到对方不足时，也不能以羞辱性语言人身攻击。
? 闲谈时只聊人长，不说人短。世人皆有长短，聊人之短是傻瓜行为。卡耐基说，“任何傻瓜都会批评、抱怨、谴责别人。但遗憾的是，我们都是某种程度的傻瓜。”开玩笑拿自己开，想议论人时说说自己的糗事，想自我表扬时赞美他人，聊天界就太平了。
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