文 / 国馆
不懂期望值管理，越努力表现的优秀，越没有前途可言。。
——国馆君按
朋友小昊，独生子，
从小被父母寄予厚望。
他妈怀着他时，到了预产期，羊水虽破了，
送去医院住了三天，肚子时痛时不痛，
小昊愣是迟迟不出生。
医院里有经验的老护士啧啧称奇：
“我还从来没见过这样的事。”
三天之后，他才慢悠悠来到这个世界。
果然，小昊8个月就能扶着东西走路，
2岁就开始学认字，
5岁能背下一大本的唐诗，
6岁时，很好奇女性没有鸡鸡该如何撒尿，
于是对一当街撒尿的女同学进行仔细观察研究，
充分展现了科学家般的好奇心和探究精神，
8岁就开始问很多他爹妈都答不上的奇怪问题，
再加上有个算命很灵的“王神仙”对他爹妈说过，
这孩子将来命不错，能做出一番大事出来。
让他爹妈高兴得不得了，
到处吹嘘他孩子的不凡：
“这孩子聪明，将来留学读博士，
读完再搞研究，肯定能搞出名堂。”
然而期望越大，失望越大。
虽然小昊一直成绩不错，
轻松混了个硕士文凭，
但如今他没按老爹的想法，
既没有继续读博搞研究，
也没有弄出惊世发明，
反而独自漂泊在一线大城市里，
金钱、权力、名声、女人，
这四样一样都没捞着。
今年国庆，他爹妈专程从老家跑来训了他八天，
还痛心疾首地说：
“真后悔当年没生二胎！”
伍绮诗在《无声告白》中说：
“父母越是关注你，对你的期望就越高，
他们的关心像雪一样不断落到你的身上，
最终把你压垮。”
许多望子成龙的父母，
期望值被孩子的表现不断调高，
却忘了自己的孩子终将平凡。
作家 FelixYang 讲了这样一个故事。
他的朋友王大雷，
工作卖力认真，出差多，
任务多，干活也非常多，
还给公司其他小伙伴提供不可或缺的支持，
成天累得上气不接下气。
接到上一季度季度的绩效反馈，
原本以为妥妥的会是个A，
结果只有个C。
他几乎不敢相信自己的眼睛。
这个绩效量化，是几个打分加权而来，
他自我评估给自己打了高分，
但这并没有什么用，一般来说，
直属领导的打分才是最关键的。
看着如此低的绩效得分，
他越想越觉得不对劲，细思极恐，
怀疑是不是领导对他有什么意见，
赶紧向FelixYang求救。
经过仔细分析，
发现并不是领导对他有意见，
而要怪王大雷平常表现得太好，
给领导的期望太高。
他给领导汇报时，也总是自信满满：
“领导这个事儿肯定能在5月底前完成，
我已经做了很多的前期工作了！”
结果完成时间晚了几天，
领导觉得他定是偷懒不认真，
对他的好感度肯定会降低；
但要是按计划完成，
领导也会觉得理所当然，没什么惊奇之处。
FelixYang说：
“你虽然做了很多，
但是离期望还有差距。”
网上有位职场老手总结过：
“跟领导与部门融合的过程，
其实就是一个不断管理好老板期望值，
并将工作结果做得超越老板期望值的过程。”
让老板的期望值超过了你自己的能力值，
工作结果就永远无法让老板满意，
到头来受伤的还是可怜的打工仔。
朋友小孙，
研究生毕业后留校做了辅导员，
工作了没多久，
同事给他介绍了一个非常漂亮的女孩。
他初次见面就大生好感，
下定决心要把这个女孩追到手。
但是苦于没有追女孩的经验，
于是四处向朋友请教。
朋友说：“你只要对她好就可以了。”
小孙大受启发，每日嘘寒问暖，
花了大量上班的时间和女孩闲扯，
还经常借口自己有事，
请假、旷工去帮女孩处理各种急事。
总之，他变成了一个贴心暖男，
外加女孩随叫随到的忠实奴仆。
但小孙心里也明白，
这样耗费时间精力的状态是不可能持久的。
而且他这份辅导员工作，
本来学生的各种破事急事就很多，
时间不能由着自己的性子来支配。
结果，等他们的男女朋友关系一确定，
小孙就开始把生活重心转移回工作上，
女朋友打电话撒娇耍性子，
他也不能多说几句安慰，
拿着一堆文件急冲冲要去开会；
也不能随叫随到，
经常杂事缠身完全脱不了身。
他女朋友大感愤怒，
觉得怎么同一个人，
前后态度差距变化这么大，
肯定小孙是个得到了就不懂得珍惜的渣男。
发了几次脾气之后，便即分手。
小孙简直痛不欲生，
和哥们几个出来喝了好几次酒，
喝得酩酊大醉，
冷风一吹，算是想明白了：
“我之前对他太好了，像条哈巴狗一样，
把她对这份感情的期望抬高了。”
作家绿叶在《恋爱需要矫情？》中说：
“女人对男人的期望比物价涨得还快。”
但现在的期望过高，
将来过于失望犹如直坠万丈悬崖；
要么就在满足伴侣不断攀升的期望中，
身心俱疲，难以大口喘气。
在日常生活中，
我们大多数人，都被别人的高期望所牵累。
但有一个成功的营销案例，
或许能给手足无措的我们一些启发。
美国一家通信公司，打算提高订户收费，
于是给订户寄出了如下通知：
“亲爱的订户：
你们收到好消息而非账单的机会肯定不多，但我们现在就要通知您一个好消息。如果您最近听到过以下传言，说本公司每月基本收费将调高10元以上，您可以放心了：这种情况绝不会发生！我们要向您告知的好消息是……每月基本收费只是涨了两块钱。”
听上去，公司不但没提高收费，
反而给用户省了至少8块钱。
这就是期望管理的一个重要操纵手段：
先降低对方的期望，
然后再做超出期望的事，
这样事情的结果更容易让人接受。
心理学家总结了一个满意度公式：
满意度 = 事情的结果— 期望
在同样的结果之下，
期望值越高，满意度只会越来越差。
在人际互动中，大部分负面情绪，
都是高期望带来的低满意度所致。
父母对孩子期望太高，
领导对下属的期望太高，
情侣、夫妻对伴侣的期望太高，
而且这种期望逐步攀升，
“道高一尺、魔高一丈”，
任那些被寄予厚望的人做得再好，
也无济于事。
所以，对他人的期望进行有效管理，
是我们人生中的必修课。
根据心理学家的研究，期望管理，
是依据“效价-手段-期望理论”进行的一项管理措施。
通过动态的期望管理法，
来达到最合理的效价。
具体说来，有如下步骤：
·正确评估自身的能力
古希腊格言云：“认识你自己。”
当你自命不凡，
高估自己的真实水平，
以为自己很了不起的时候，
往往就给自己埋下了隐患；
·不要锋芒太露
一味表现过好，
只能不断提升他人对你的期望值，
一旦你出现差错，
没有人会原谅你。
·适当暴露缺点和不足
学者梅勒表述过一种“梅勒技巧”，
就是和人交谈时先表述自己的缺点，
令对方折服你的诚实，
同时也不会对你有太苛刻的要求。
而一旦你展现出你的真实水平，
就会令人大吃一惊，
取得非常良好的震撼效果。
·不要做过高的承诺
事未成，而先夸下海口，
提高别人对你的期待，
这是非常不明智的。
因此记得千万不要说“一定”“绝对”，
而要说“我尽量”“我试试”，
让对方先心里有底。
·动态目标管理
随着事情的进行，要及时向对方反馈，
好让对方和你能够及时调整预期，
不要等到事情的最后，
快搞砸了，才告诉对方，
这样只会让事情更糟。
作家照焕曾说：
“别活在别人的期望之中。”
这当然只是一种理想情况。
人生在世，大多都背负着别人的期望而活，
甚至如弗罗姆所说：
“你想要的，不过也是别人期望你要的东西。”
但当别人的期望过高，
成为压垮你人生的负累，
生活就会变成人间炼狱，
你会寸步难行，然后陷入人生的泥淖。
大部分时候，你不是做得不够好，
只是别人用过高的期望，强暴着你的能力，
让你一直享受着不公正的待遇。
我们无法逃避别人的期望，
就不如管理好别人的期望。
因为管理好期望，就是管理我们自己的人生。
本期编辑✎ 思有邪
本期主播✎ 天意
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