在生活中，不管是朋友也好，家人也罢，只要存在人与人的接触和相处，就难免会有一些摩擦，发生一些冲突。 很多时候，冲突的发生和人们之间的熟悉程度，亲密程度并没有必然的联系。也就是说，两个人不会因为关系非常好就不发生冲突，相反，越是亲密的关系发生冲突的几率反而更大一些。 比如情侣之间、父母和子女之间，这基本上是我们生活中最亲密的两种关系了，但是我们也可以清楚的看到，在这两种情境之下我们反而更容易发生一些矛盾和冲突。 因此，冲突的产生并不取决于关系的远与近。心理学认为，冲突产生于差异，当一个人的动机、目标、信念、观点与他人有不同，存在差别的时候就容易发生人际冲突。 虽然冲突的产生是很难避免的，但是如果我们应对得当的话，绝大多数的冲突是可以及时化解的。但可惜的是，在与人发生矛盾的时候，90%的人会犯一个错误，恰恰是这个错误导致冲突的升级，常常将问题导向更复杂、更难以解决的境地。 这个错误就是接触反应 所谓抵触反应，就是当我们受到批评的时候，或者别人对我们有一些不好的评价时，我们就很容易觉得自己受到了攻击，因此迅速产生了激烈的抵触情绪，然后回击对方，这就是抵触反应。可以说，多数人都会产生这种抵触反应。 比如在家庭中，我们经常会看到这样的情况。夫妻两个人因为一些鸡毛蒜皮的琐事开始争执，两个人都觉得自己有道理，都觉得委屈，于是谁也不服，针锋相对，最后吵得不可开交。 其实如果事后仔细分析的话，就会发现，当两个人在吵架的时候，表面上是在讲道理，其实是在讲情绪。真正讲道理的人是吵不起来的。吵起来的人都是打着讲道理的幌子来发泄自己情绪。 这就是抵触反应的破坏性作用，它很容易把沟通的方向引到对立和情绪对抗的方向上来，最终导致沟通的失败。 那么，什么样的人更容易有抵触反应呢？ 自我价值感低的人更容易这样。因为他们经常 看低自己，觉得自己是不受欢迎的，或者是没有价值的，所以他们很害怕别人对自己有负面的评价和看法，因为这样就点到了他们的痛楚，解开了他们内心的“伤疤”。 所以自我价值感低的人会对别人的评价信息特别敏感。他们会下意识的认为“批评就是拒绝”“如果别人批评我，就意味着我很差劲”。持这种观念的人，会在面对别人的负面评价时有过度的反应，从而形成抵触反应，表现出来就是一点就着，容易和别人急。 而自我价值感高的人在面对别人批评时会更包容些，因为他们从心底就相信自己并不差，即使别人批评自己，他们也会认为对方针对的是自己做的一件事，而不是自己本人。 他们会把评价事和评价人分开，事情办的不好，那只能说明在这件事情上，有提升能力的空间。我不会拿一件事的好坏来否定自己，这是不对的。这是自我价值感高的人，心理上的逻辑。 因为在心理就没有感受到自尊受到威胁，所以他们的反应也不会过度，往往是就事论事而已。 那么，在具体的沟通当中，我们有没有什么办法可以避开接触反应的陷阱呢？ 有一个办法是：用接纳反应代替接触反应。 接纳反应是什么意思呢？ 假如在沟通的时候，别人的一些行为让我们不舒服，心理很不爽。这个时候我们有两个选择。 一是和对方争辩，想尽一切办法证明我是对的，你是错的。这样做会导致什么结果呢？我们可以想想现在微博里的那些评论，不管发生什么新闻事件，总有一群人在留言区争论，各说各的道理，谁也不服谁，最后互相谩骂和攻击。这就是争对错多数情况下的发展方向。 但是我们还有一种选择，就是接纳对方的情绪。如果是我说的不对，我很抱歉，然后向你道歉；如果是你的问题，那我也能理解你的想法和反应，然后大家冷静一下，等情绪处理好了再继续沟通。 这样的话，会保证沟通一直在一个正确的轨道上，不会出现偏差。 举个例子： 比如你和客户约好了在上午8点钟在办公室谈一个事情，但是你迟到了半个小时。对方有些生气，向你发火。接纳反应是怎么处理的呢： “真的很抱歉，让你等了这么久，换成我等这么长时间我也会生气的，所以我很能理解你现在的心情和感受。” 这样别人一看你能接纳和体谅他的情绪，他会有什么反应呢？多数情况下，他会觉得你是一个有涵养人的人，然后也会反思刚才自己发火是不是显得没有涵养，显得自己小气。反而在心理会对你更加的敬重。 也就是说，当两个人在相处中有情绪的时候，不要先急于去相互攻击，而是去梳理好彼此的心情。因为情绪不对时，事情怎么谈都是不会对的。 当然，接纳反应并不是一件很容易就能做到的事，它需要我们不断的努力和尝试。但是一旦我们可以坦然的使用这样的沟通方式，就可以减少生活中很多无谓的冲突，从而提高我们处理人际关系的能力。
联系客服
