作者:奈何
首发:管理视野
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笔者曾经听过这样的一个事情:话说任正非的脾气比较暴,有一天去分公司考察去,结果分公司领导给办的非常场面,各大经理领导纷纷出来接待!
结果被任正非一顿臭骂,
任正非问道“今天没有来客户吗?”
总经理“来了!”
任正非“那你来接带我干什么,客户最重要,你不知道……”噼里啪啦骂的死去活来的!
这就是华为的特性:董事长都不及客户一半重要!
那么要是与一家企业合作,怎么判断在这个企业靠不靠谱呢?
1.打个客服电话
客服电话看看两声是否有人接,一定要在两声到三声之间,一声的人,可能是打错了,三声之内没有人接,客户就会失去耐心!
这是客户与公司的一次直接对话,要是失去了这次对话,就失去了一次维系客户的好机会!
客服人员的水平能直接的体现一家公司的管理水平。
2.看他对面试成员的态度
对于面试人员很多公司来了之后就亮着,要是接待不过来就一股劲堆到会议室内,任他们看几个宣传片。
在冬天的时候连一杯热水都没有,要是对自己员工很好,那也不能说明太多东西,对于这种外部的人很好,对于面试人员非常尊重,这才是一个公司该有的格局!
很多企业不知道,要是给予面试人员非常好的接待方式,常常可以造成口碑传播效应,所以我朋友的企业他们从来不急着找人,对于来的面试人员他们用的是“海底捞”级别的接待!
3.看他们对待投诉的处理方式
笔者发现很多公司在官网上面只有客服电话,并没有投诉电话,并且是打客服之后,还需要跟直接经历交流,并没有人专门对待投诉问题,这个就是一个公司的很大败笔!
要是客户需要投诉了,那说明你们的人员或者是产品出现的问题客户已经不能忍受,这才是一个公司最应该掌握的一手信息。
笔者这里需要夸奖一下邮政的处理投诉的问题,虽然邮政的物流不是很快,但是他们的投诉处理非常迅速,六小时之内绝对给你一个满意答复!
两小时之内核对事情的真实性,一个小时出处理方案,一个小时处理,一个小时总结,最后处理完了还有总部的回访,一定要达到你满意!
要是这种小细节做不好,企业其他做的再好又有什么用?
4.看接待客户的速度
一家优质的公司不会出现客户等人的情况。
即使这一天来访再多,也不会出现可能再前台喝着一杯热水,傻傻的玩着手机,浪费时间,对于这种企业,很多公司是很忌讳的!
你没有良好的客户接待机制,就说明公司有很大的问题!
最好是有一种综合接待经历,他能接待面试人员,政府视察人员,客户人员,但凡是需要接待出现都可以做!在客户经理不足的前提下,他可以随时顶上!
5.给与客户的饮料
要是所有的客户来了都是上一杯白开水或者是上一杯茶,那说明你们的接待系统有问题!
客户来了可不可以上一杯热牛奶?
对于注重保养中年妇女,你觉得上一杯子茶或者是咖啡好吗?
那么上一杯什么才是对的?
鲜榨果汁好不好?
美汁源合适?
一杯小小的饮料可能会增加成本,但是要是能获取客户惊讶,在座的读者领导觉得值不值?
这才是用小成本制造大惊喜的营销方式!
6.看对离职的员工处理方式
要是离职的员工过程很痛苦,并且是离职之后散播公司坏话,只能说明一件事——那个员工说的都是真的!
对在职的员工好,只能体现这个公司福利还行,对离职的公司好,那就说明这个公司是真的大气,有格局!
在老干妈,你要是离职,在外面受委屈了,你完全可以在回老干妈,没有人说你做的不好!
阿里巴巴离职之后都会给你推荐工作,也有专门的离职群,在里面会分享一些非常新颖的学习资料!
这才是一个企业应该正确面对员工的方式!
相比离职一个月打申请,那一个月领导鼻子不是鼻子,脸不是脸的企业,客户会选择跟那种企业合作自然是不言而喻!
要是你的员工带着怨气从你的公司离开,就是你的公司有问题!
好的人文精神体现是一种善始善终!
7.总结
对于这6点,虽然看起来非常小,但是却被很多企业所忽略,曾经有一位合作伙伴跟我说过:
公司可以获利,不是我比你做的多,而是我愿意去做那些你没有注意到的细节,让对方觉得我们很用心,所以你才喜欢跟我合作!
笔者当时非常被这句话触动,回到公司后作出了一系列的改革也取得了非常好的效果!
把细节做到极致其实也是你们企业的一种核心竞争力!
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