比如前面所提到的,一位顾客问美容顾问咨询哪种润肤露好用,我们不妨把“夫人,您买这种牌子的润肤就行,这是新产品,挺滋润的,您就买它吧!”改为诱导提问会话:
“您一般沐浴完后,通常都会为全身上润肤露吗?”
“以前都是涂抹一些手箱、面霜来代替润肤露的。”
当得到这样的回答后,就可以把话题展开:
“您知道如何正确使用润肤露吗?事实上,这里边还有点学问呢……
这样,一步一步地深入下去,可以向顾客介绍沐浴后的皮肤护理程序和需要注意的方法,尤其要提醒顾客,最好不要用,手霜的成分是根据双手的肌肤状况来设定的,而双手的肌肤状况和身上的皮肤状况并不一样。到这时,你便可以为顾客分析她身上的皮肤究竟情况怎样,而后再向顾客推荐合适的润肤露,向她介绍这种产品的优点、特点,最好结合顾客的皮肤来介绍,这样更容易说服顾客,而且顾客还会非常感激你。
一般情况下,人都喜欢让别人听从自己,而不是自己听从别人。所以,美容顾问应该按照这种心理,在同顾客的会话中给顾客充分的主动权、决定权。可以向顾客介绍产品各方面的优越特质,然后让顾客自然而然地得出我们所希望的结论,唤起顾客的购买欲望(为了自身、为了家人或为了好友等),总之,最终结果是顾客下定决心,主动地、愉快地买下产品。
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