读者来电
11月13日,我和81岁的老伴到汉阳大道一家旅行社,想报名参加南下专列游,一位工作人员得知我们年龄,态度马上晴转阴,说超过80岁不能报名。我证件齐全,但咨询后一直无果,原本想陪老伴出去走走,被旅行社拒绝好伤心。
家住武昌84岁的王爹爹
老人报团旅游,超过75岁拒绝接收,超过70岁要加附加费,只准报“夕阳红”团……连日来,楚天都市报接到多起投诉,老年人出游遭遇年龄“拦路虎”。旅游主管部门规定,对游客年龄、性别、职业等歧视,对老年游客以各种名目额外收取费用的行为都属违规行为。上周,楚天都市报记者暗访发现,类似问题仍然困扰老年朋友。
过了75岁没陪同不欢迎
上周,记者联系到王爹爹提到的这家旅行社。该社工作人员解释,不是拒绝老人参团,主要是出于安全的角度考虑,因为专列时间是十几天,怕老人身体吃不消。“75岁以上老人,如果有年轻家属陪同,我们还是欢迎的。”
但记者暗访发现,75岁以上老人报团咨询环节较多。11月15日中午,记者来到位于汉口京汉大道的一家知名旅行社咨询老人报团,工作人员直接推荐了一款针对老年人的海南游路线。如果不是参加专门的老年人旅游团,该工作人员表示可能会面临拒收。
超过60岁会加收附加费
11月16日下午近2时,在徐东国际旅行社司门口门店,记者称要替70岁的父母报名参团,工作人员推荐北京双卧5日游,老年人都可报名。“不过60岁以上顾客要问当地地接,如果地接说不能走,要加收几百元”。
在洪山区书城路某旅行社,记者咨询了解到,70岁以上老人报团,需要提供三甲医院的体检证明,身体条件较差的老人,原则上不建议出游。体检没有问题的,根据线路不同,可能加收300元的附加费。为什么还有附加费?该工作人员不予解释。
不过,解放路另一旅行社门店工作人员透露,旅行社加收的附加费其实是确保老人旅游品质的费用。以泰国为例,购物店对旅行社有一定补助,“但有的线路购物店对老年人没有补助,旅行社在这些线路会加收300元左右附加费。”
也有旅行社一视同仁
11月16日中午,楚天都市报两路记者分别来到万达新航线汉街门店、凯撒旅游青山众圆广场门店,工作人员得知是为超过60岁的老人咨询旅游时,推荐了包括邮轮、出境游等多条旅游线路,并明确告知,该店旅游产品对所有顾客一个价,不会因年纪大而多收费。
对于70岁以上老人出行,众信旅游积玉桥店工作人员表示,不会加收附加费,但是最好有体检证明,这也是为游客的安全综合考虑,然后针对老人年的情况,推荐旅游线路,并且优先推荐老年专属团,这样的团期特别安排两个领队、随团医生、大额保险及报平安等服务,以便更好的照顾和服务老年游客。
【官方回应】
严厉打击违规行为 欢迎拨打12301投诉
就楚天都市报记者多路暗访反映的情况,省旅游委监察总队总队长、旅游质量监督管理所所长余世燕表示,这些对老年人区别对待、加收费用的行为,都属违规行为,应当受到处罚。
余世燕说,专门的老年旅游团,确实提供了随团医生、必备的医疗救护设备和药品,可在政策允许的范围内适当收取服务费。但同一个团体中,不允许在合同和行程中针对不同年龄、性别或职业的人群差别收费,否则都属于违规行为,游客可据此向旅游管理部门投诉。如果合同和行程单未标明,但额外以其他名目多收取费用,游客可以收据为依据投诉。
余世燕介绍,目前国家旅游总局正在对湖北旅游市场进行专项督查,欢迎游客拨打12301,反映各种违规违法线索。
楚天都市报记者舒平 周治涛 钟洲 简俊晖 统筹刘春燕 摄影:楚天都市报记者尚炜
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