近几年随着智能手机的普及,APP已经成为时下最火爆的互联网产品,如果把智能手机比作房子,那APP就是家具家电;如果把智能手机比作马路,那APP就是汽车。在APP蓬勃发展的同时也带动了新一轮的互联网创业热,很多创业者通过开发、运营一款APP而走上成功之路,那么对于新兴创业者而言,在APP开发、运营过程中,如何防止用户流失?
如何定位用户流失?
在说如何防止用户流失之前首先需要说明什么是用户流失,毕竟APP的种类有很多,对于不同类型的APP,判断其是否存在用户流失的因素也不同。例如,对于电商类APP来说,定义用户流失就要通过不同的人群进行划分;对于网购类APP而言,女性是主力军,这是可以肯定的,而女性网购群体往往经常处于活跃状态,就算成交频率有限,但活跃度一定是可以保证的 ,因此判断电商类APP中女性用户是否流失则重点关注活跃情况。相反,男性用户则在活跃度上无法与女性相比,他们很可能十天半个月才登陆一次,但浏览/成交比很高,因此在判断电商类APP男性用户流失率时,则不能单单以活跃度来判断。对于使用频次高的APP,比如社交、出行、视频等这类使用频率非常高的APP,判断流失率的方式就较为简单,只需要重点考虑用户活跃度即可。
防止用户流失要从开发阶段做起
在很多人看来,防止APP用户流失是后期运营中需要注意的问题,其实不然。虽然决定一款APP用户积累、流失的因素有很多,但最大的因素还是由用户体验所决定,而用户体验并不是在运营过程中就能单方面做好,而是从开发阶段就需要把握好,比如需要考虑如何让自己的产品为大多数用户所接受、以致所依赖。因此,如果在开发阶段没有设计好产品,那么即使后期推广做的再好,最终用户的流失也是无法避免的。
防止用户流失的重点是什么?
控制APP用户的流失率其实可以理解为如何保持用户的活跃度,因此,可以从以下几点进行运营。
1、 增加“签到”功能防止用户流失
签到功能对于提高用户粘性非常有帮助,最终也会起到预防用户流失的作用。当然,单单只有签到而没有给予用户收货感是不行的,没有多少用户愿意平白无故每天去一款APP签到,因此,在签到的同时,可以设置一些签到奖励,例如赠送积分,积分兑换礼品或服务等等,这样最终才能起到防止用户流失的效果。
2、推出活动来防止用户流失
一款APP要想留住用户就必须不断推出具有吸引力的热点,其中具有吸引力的活动便是很好的方式,通过定期或不定期活动的推送,可以大大增加用户的留存率,用户会习惯性的不定期打开这款APP看一看有没有新的活动。
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