对于安徽某大学的毕业生刘某某来说，因为一个意外，自己错过了为之努力一年的重要考试——自己被困宾馆卫生间16个小时。为此，他诉至法院，要求宾馆赔偿精神损害抚慰金等。刘某某未能参加考试，这个责任由谁来承担？一起来看看。
去年7月份，在安徽某大学毕业的刘某某，来到阜阳参加一场考试。当日下午三点，他找到考点附近一家宾馆入住。晚上8点多，他进到宾馆卫生间内洗澡，准备早点休息。洗完澡后，意想不到的事情发生了：卫生间的房间门，竟然无法打开。刘某某没带手机，无法拨打电话求救。心急如焚的他，开始呼喊、拍打墙壁、敲打下水管道等自救，都没有得到回应。在着急、焦虑、恐慌中，刘某某煎熬了一夜。直到第二天中午12点多，宾馆服务人员查房时，发现刘某某被困卫生间，赶紧联系专业开锁人员，才将他救出。此时，他已被困在卫生间里长达16个小时。
更严重的是，刘某某已经错过了考试。刘某某欲哭无泪，精神上遭受了巨大的伤害。他觉得自己苦心备考一年的心血付之东流，对前程造成了无法估量的损失。随即，刘某某报警要求协商处理此事，但阜阳某宾馆对其诉求置之不理。宾馆负责人认为，卫生间的门锁没有问题，是刘某某的原因导致门锁打不开。后来又说，即便门锁出现故障，刘某某作为成年人，完全可以通过自救出来，也不至于耽误了第二天的考试。
对于宾馆负责人的解释，刘某某非常生气，一纸诉状告到了颍州法院。要求阜阳某宾馆要赔偿精神损害抚慰金8万元；下一年度考试所需生活费、学习材料费、报名费以及延迟工作一年，所带来的经济损失费用5万元；再加上这一次考试的交通费、住宿费等各项费用2000元，共计13.2万元。
近日，颍州法院开庭审理了此案，认为刘某某付费在被告酒店入住，被告作为酒店管理方，双方之间存在合法有效的服务合同关系，被告应当尽到保障原告人身安全的合同义务。因被告酒店的卫生间门锁坏了，致使原告无法打开门按时参加考试，所以被告存在未尽到安全保障义务的过错，应进行赔偿。
由于这次考试的对象为应届全日制普通高校毕业生，所以原告错失了唯一一次考试机会，故酌定被告应赔偿原告精神损害抚慰金4万元为宜；另原告为此次考试所支付的报名费120元和交通费115.5元，合计235.5元，被告应予赔偿。
对于被告辩称宾馆卫生间的门锁没有故障，不应承担赔偿责任，但提供的证据不足。而且，刘某某入住宾馆，不可能提前预知到宾馆卫生间的门锁损坏，不具备自救的途径和条件。所以，依照相关法律规定，法院判决被告支付刘某某各项损失合计40235.5元。(楚楠楠)
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