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你有没有吓跑患者过，哪些行为可能会吓跑患者？
我们曾在《中医诊所经营时，这15大要点不可不切记……》中说过一点：
除了名贵药材、大处方、高价位，另外还有：
（1）装修太过华丽，患者心理可能发憷“会不会太贵。”曾经有个报道就显示，随机采访的几个路人，表示不太会去这样的诊所看病，应该很贵。就算进去了，也可能晃一圈就出来了。
（2）太过热情。大家都知道，关系没那么熟时，太过热情反倒讨人嫌。就医时也是这样，尤其是第一次，患者根本不认识你，你只要适度引导和周到礼貌，就很好了。
曾看过一位患者介绍：
她先去一家民营医院，可是导医太过热情了，不仅问这问那，又忙着介绍这介绍那，连填一个病历和相关资料都因为他们的问话而几度暂停，不能安安静静地写完。
而且带她去找医生时，又一个劲地夸医生怎么怎么好，诊室门口也到处放着易拉宝、宣传牌，整个花里胡哨的，最后她被吓跑了，连200元挂号费都不要了（也不给退）。
据悉，后来她选择了另外一家诊所，刚进门也有导医迎接，但只有灿烂的微笑和礼貌的引导，同样是填写病历资料几乎没有问话，很简单的就带去了专家诊室，医生看病也很让人亲切、安静且舒适。最后她哪怕消费6000元都觉得很值，还被这家诊所的贴心服务所感动，成了会员。
所以，不管是在诊所，还是在医院，太过热情往往可能适得其反。
（3）态度不好。这跟上面就是恰恰相反了。太热情也不好，不热情也不好。医护人员是诊所的门面，他们的态度可能决定了诊所的受欢迎度。许多患者都有过抱怨，哪家哪家态度如何不好，稍微问一句，就很不耐烦，像要把你吃了似的。要不然就不怎么理睬。
知己知彼，百战不殆，了解患者的需求，有助于我们如何去吸引患者。
业内表示，患者的需求一般无外乎4种：买到好药、及时就诊、药到病除、优质体验。
这4种需求上，你能做到的程度越高，你吸引的患者越多，领先别人的可能就越大。
买到真药，好药，公道价格的药，对于患者来说很重要。可是现在许多诊所，连“真”药都无法满足了，不掺假，不虚高价格都已是阿弥陀佛了。
及时就诊，可能跟我们下面所要说的便利性有关。无论是选址，交通，还是手续办理，或是绿色通道，患者能够及时就医，在这个忙碌的机械时代，也不失为重。
药到病除，不用说了。每个患者都希望能药到病除，甚至因为急切心理，而神化中医。患者对中医的希望是大大超过标准的，所以中医的压力很大。
当然如果做到了药到病除，收获的感激也会很多。患者能带给你的回报也是很大的，比如把他全家老少，左邻右舍都给变成你的忠实粉。
所以，每家中医诊所都应该有自己的“一技之长”，否则也留不住患者。
优质体验，是一个大综合，既包括上面所说，也包括其他方方面面，甚至还有我们看不到的隐性一面，现在诊所经营管理在挖掘的，更多的细节也都是提升这一方面的。
业内还说，这方面需求大多偏向中青年。他们对于健康有强烈意识，同时也具备一定的消费能力，希望得到更多的医药信息、更好的医疗服务。
相关记者有过报道，为了更好满足患者的需求，如今不少中医馆都形成了多元化和特色化的营销特点，比如：免费熬药、快递、定制膏方、开展冬病夏治及三伏贴三九贴，都已经成为中医馆的基础项目。还有的开设了特色专科，如中医美容科、中医儿科、慢病调理科、中医不孕不育科等。
当然，还有许多其他人文增值服务，需要我们在摸索中慢慢去挖掘。
看过一些报道，当记者问一些患者“如何选择中医诊所/医馆？”时，他们总是这样回答：
（1）“我主要看中其特色和便利性，比如免费熬药、快递等等。”
（2）“不用走远路，在家门口就能看诊。”
（3）“不用去医院排那么长队，既避免相互交叉感染，又可以省时省力。”
（4）“看病没有医院那么繁琐，看病吃药花费少，大多工薪阶层都会选择吧。”
（5）“医生有耐心，看病交流时间长，不像医院排队2小时，可能看病才几分钟，还可能看不出什么好歹。”
由上可以看出，中医诊所的便利性很重要。不管是老年群体还是中青年，离家近，不耽误时间，不用排长队，如果再疗效好，怎么说都是日常看病的首选。
另外，目前大部分中医院“西化”现象严重，中医院内使用抗生素、做各种检查化验、手术、开西药处方现象十分普遍，并不利于传统中医的传承和发展。
而中医诊所，一般是纯中医的继承发扬地，老百姓在这里能看到原汁原味的中医。现在诊所的装修环境也愈加契合患者心理，怎么说相比去医院，诊所的就医之旅都更舒心，甚至往往还有惊喜。
相关人士表示，这也是中医诊所变相的机会。诊所人一定要抓住这个机会，让患者在家门口就能享受好的纯中医治疗，否则家门口的患者都抓不住，其他患者就更别想抓住了。对于中医来说，这也更有利于保存中医的火种，促进中医更好发展。
最后再啰嗦一下。这是一个互联网时代，人们的生活方式早已被彻底颠覆，包括就医。
但是仍有许多中医诊所没有做到信息化这一块，或是没有重视发展这一块。尤其是一些小的私人诊所，一些老中医甚至都不会使用电脑或微信，更别说信息化了，也更别说网络营销了。
业内说，对于诊所来说，应该从现阶段的营销模式向多元化的网络营销迈进。
可能以前的患者只限于周边，来的都是四方街邻。现在可以通过网络营销突破区域限制，而且对于其他广告，成本较低，聚焦精准，能够快速提高诊所的知名度。
而且，现在许多诊所没有医保，患者大多自费看病，除非你的疗效打开了知名度，要不然医技平平，很可能被淹没在其他众多小诊所的流沙中。
你可以建立自己的网络营销平台，辅助中和这一劣势。你可以在平台上展示自己的信息，可以进行预约看诊，可以在线沟通，对患者的后续病情做到追踪和了解；可以搜集更多的患者信息……用一条无形的纽带，将患者牢牢拴住。
当然，在与患者的互动过程中，诚信最为重要。如果你发布虚假广告，对患者食言，且解答问题又没有耐心等，那么此时的网络平台就成了你走向衰落的催化剂。
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