你这样批评，下属心服口服！

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小亦，做事毛手毛脚，常犯错误，没少挨领导批评。她也想改进，但效果几乎是零，有一个重要原因，她领导是一个典型的完美主义者，个性很强势。结果两人都无法忍受，只能“分道扬镳”了。

后来，小亦到另一单位上班，其工作内容基本相同。在面试时，她无意中透露了之前离职的原因。没想到，新公司也录用了她。

第一天上班，她的领导对她说：“不错，你的穿着很有品味，相信你呆会帮我处理文书会像你人一样漂亮。”小亦听了自然很开心，也懂领导的意图，接下来处理事情格外细心。

后来，她处理好一份材料交给领导，领导先是看了看，然后笑着说：“这是你做得最好水平吗？”小亦不敢说“YES”，她估摸领导看到问题了。于是，赶忙说：“如果时间允许，再给我些时间，应该可以做得再好些，您要是提点意见就最好了。”

最后，小亦不但没有被批评，还因为有了改进，受到了领导的表扬。她的工作状态比之前好多了。

三个月下来，小亦的进步确实很大。她信心满满地问领导个中的缘由，领导说了这么一番话：“我每天早上要用刮胡刀刮胡子，先用水或刮胡液揉揉，之后刮起来就不痛了，哈哈！”……

真是一个很高明的领导者，他这样“批评”人，能让下属心服口服。

诚然，批评的目的是提醒或指正，希望对方加以改进。小亦的前任领导不能说他是错的，只能说做得不太高明而已，是不是？

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那么，怎样才是比较高明的做法呢？比如：

把“你没有时间观念”换成“你今天迟到了”。

把“你还不承认”换成“我已经掌握了这个事情的来龙去脉”。

把“你这个月业绩不达标”换成“我看了这个月的业绩报表”。

把“你的这份报告很烂”换成“这大概是我看到的最差的报告之一”。

把“你以前不是当面拍着胸脯表示没问题吗”换成“我还记得三个月前的军令状”。

意思虽然大同小异，但效果是天壤之别。

听到前面那句话，人的注意点肯定在主语“你”上。而听到第二句话，人注意点肯定不会在主语“我”上，也不会在不曾出现的“你”上，只能是在充当宾语的“事”上，即行为上。

批评的基本原则：对事不对人。

很多人都知道这个原则，但做到的并不是很多。批评不但要指出不足，更要指导改进，只有这样才能达到“引导进步”的目的。

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在提出改善的建议时，先试着猜测他人行为背后的良好动机，肯定他的动机，再提出问题，然后向他征求意见。这是一种友好地交流问题的态度。比如：

“我知道你最近很辛苦，对这项工作也很上心。目前出现这种问题，想听听你的意见……”

当然，出现问题时，每个人一定都有责任。不妨先承认自己的错误，而且在谈论自己所犯下的错误时，把问题说得具体一些，这样更容易让人相信你的诚意。

企业中常见的现象是：当领导说自己也有错时，下属才会主动承认自己的错误；当领导说这是下属的错误时，往往收到的是“下属的理由与借口”。

当然，你不应该说：“好吧，我也有问题。”

而应该说：“这件事我考虑欠周，可能也没有跟你说清楚，我有责任。现在，我们一起把所有的想法列出来，一一讨论……”

如果下属意识到他的错误，并承认了错误，此时不宜用特别严厉的口吻跟他说话——俗话说，不要痛打落水狗。

匠道社 @ 相信智性的人们终将相遇