业务员小王在给顾客老陈发货的时候，疏忽间将家装漆的颜色发错了。导致老陈多跑了一趟，将漆发回去，还耽误了一天装修的进度。小王打电话过去：“是我的疏忽导致发错货物，您就多多包涵。”老陈余怒未消：“你知不知道你一个小小的失误带给我多大的麻烦？我误工整整一天。”小王借口道：“真是不好意思。没办法，人难免犯点小错嘛。”老王依旧不让：“你难免犯错误，我就应该损失？”原以为会轻松得到谅解的小王一下子不耐烦了：“现在货也发回去了、装修也开始了。我已经道歉两遍了，你还想怎么办？”老陈听了这话，火冒三丈：“你道歉就了不起啊，我不接受你的道歉，我要找你们公司投诉！”小王一下子傻了眼。
我们看的，高的预期往往导致认为道歉是一剂“万能药”，只要道歉了便没有不被原谅的错误。但是现实生活中，如果错误造成了比较严重的后果，道歉不一定会被接受。预期一旦未达成往往给我们留下不快的感觉，甚至和对方起冲突，造成不必要的争吵。我们不妨在事先就降低自己的心理预期，做好道歉不被接受的准备。一方面让对方看到我们道歉的诚意，另一方面也让自己能够从容面对。做好不被接受的准备，我们被接受的几率就会更大。
财务部推出新的财务系统，眼看就要各部门投票评估。毛伟发现这个软件功能虽完善，但过于复杂增大了大家的工作量，于是他建议设计这套系统的汪峰做点改进。“汪峰，软件过于复杂，人为地给我们的工作增加了很多负担，马上就要进行评估了，你们改进下为好。”汪峰正被系统的事情忙的焦头烂额的：“太过复杂？你来我们财务部你就会明白什么叫复杂。”满心以为会被采纳的毛伟顿时气了：“你这人怎么这么不知好歹呢？我提建议我有什么好处？我是为谁着想呢？”汪峰也涨红了脸：“我就是不知好歹，谢谢你的关心，不必了！”谈话不欢而散。
由于人的立足点不同，看问题的角度也往往不一样。你认为是为别人好的建议不一定会被人采纳，我们不妨事先降低自己的心理预期，充分考虑到立足点不同。从而从容地面对对方的不接受，慢慢地进行引导，让对方转换角度看到不一样的结论，从而接受你的建议。如果在对方不接受的时候就明显地表现自己的不满，那么只会得到不欢而散的结果。
刘奕和陈冲是大学同班同学，两人关系一直不错。刘奕在一家报社做记者，陈冲的侄女也是新闻专业，刚刚大一，寒假想去报社实习。于是陈冲跟刘奕说了这件事，刘奕面带难色地说：“实习生都需要办理相关的手续，现在名额已经满了。而且报社已经分给我两个实习生了，如果再加上一个才大一的学生，工作不好开展不说，她又没有办理相关手续，出了安全事故怎么办呢？”陈冲不耐烦地说：“屁大点事，值得这么小心吗？你就是你带还是不带？”刘奕为难地说：“名额满了实在不好办啊。”陈冲指责道：“同学四年，就这么点事求你你也推三阻四的，你还算朋友吗？”刘奕也火了：“你算朋友吗？有朋友这么为难人的吗？”两个人气冲冲地离开了。
由于这样或者那样的因素存在，我们提出的要求不一定就会被满足。如果我们不承认这样因素的客观存在，而只是一味地认为自己的要求一定会被满足、一味地为难朋友，那么只会让身边的朋友都离你远去。相反，如果我们能给留下一个谅解的空间，为朋友着想，降低自己的要求，必定会受到大家的欢迎。
说了这么多，其实关键就在于，我们不能凭经验办事、不能依赖自己的思维惯势。人际交往中，应该多想一点，更谨慎一点。降低自己的心理预期，即要求我们多要求自己一点，少要求别人一点。从而从容地面对那些看似出乎我们意料外的事情。
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