随着IT技术的发展,互联网的普及,越来越多的传统产业向服务转型,所以今天讨论一个主题是服务化,而与服务化相对的趋势是产品化。
说明:产品化现在已被理解可以标准化,能够被评估,可以按照产品市场准则的趋势。但我今天这篇文章中提到的产品化,主要是指产品的原始定义实物的产品化。而不是通常意义上的产品化。
主要的观点:工业革命带来的产品化趋势;而后工业革命时代的趋势是服务化。
以服装行业为例:在手工业时代,人们穿的衣服是裁缝为每个人量体定制的,裁缝提供的是服务。
服务具有时间、空间、产能的制约。比如裁缝提供的服务,裁缝必须与客户在同一个地点量体[同一地点的制约因素],裁缝与客户在时间上必须有共通的量体时间[同一时间的制约因素],裁缝还要有生产时间[产能]。
裁缝因为受时间、空间、产能的制约,在年节前就会面临一个难题:当人人都在春节前做一套新衣服的时候,裁缝的时间就会成为瓶颈,必然会有人排队,那么裁缝点的空间也收到制约,裁缝制作服装的产能也会有瓶颈。
服务业受时间、空间、产能制约的特点,意味着服务行业怕需求波动,需求量大了,供给不足;需求量少了行业又处于空闲状态。这种需求波动,必然增加服务的成本,影响服务水平。
工业化的产品化趋势:在进入工业化时代后,服装行业变成了成衣模式;根据产品设计、人体体型特征,制作出不同板式、不同尺寸的成衣(产品),让用户可以购买现成的衣服,通过衣服这个产品的库存,来应对需求的波动,来解放时间、空间的制约。
有了成衣产品,通过库存可以解决需求波动的难题:在需求量少的时候,制造产品,形成库存;在需求量大的时候,通过库存来满足需求,首先解决了服务产能的制约。
而成衣制品具有标准的尺寸,版型,避免了量体这个环节,解决了时间、空间的制约难题,(产品生产者与产品使用者不必见面)。
服装行业由裁缝定制服装,演变为标准的成衣制品这个过程,我把它称为产品化。
后工业时代的服务化趋势:进入后工业时代,生产力不是制约因素,一方面标准尺寸、版型不适合一些特殊体型的人,他们需要定制尺寸;另外一方面有很多人需要彰显个性,不满足于产品,需要个性化的产品。个性化的需求又提出来,这个时候个性化定制又成为一种趋势。
有了信息化的支持,有了工业规模化的基础,后工业时代的个性化定制,是建立在一个平台上的S2b模式,以一个设计、生产管理平台,来整合供应链,在这个平台上构建个性服务生态,邀请更多的小b企业提供服务。基于这个平台,将实现分工,需要个性化的量体,设计功能由小b(直接服务客户的小企业)完成,而产品生产由平台整合的供应链体系(S供应链平台)完成。
后工业时代的服务化趋势,是基于平台的服务,让服务既有大规模的效率,又有个性化的定制。这种服务,尽量减少时间、空间的限制,即让需要同时同地服务的过程比重减少。而生产由平台完成。
在后工业化时代的服务趋势中,一般都是平台与小机构共通完成的,而平台是一种基础设施,是中心化的,平台为小机构提供标准化、可评估、可追溯质量的能力;小机构提供有特点的个性化服务。
所以服装行业经历了工业化的产品化,正在转向服务化的趋势。
从服装行业的发展可以看出来,工业化之后,服装行业由服务转为制造业,实现了服装的产品化。而在后工业时代,个性化定制的趋势,服装行业又开始了服务化的趋势。我把后工业时代将发生的革命称为服务业革命。所以工业革命开启产品化趋势,服务业革命将开启服务化趋势。
人类的衣食住行都会经历先产品化、再服务化的过程。
衣:服装行业已经解释过。
食:食品最开始都是现场制作,后来一些可以标准化的食物就开始了产品化。比如:烤鸭,以前只能在烤鸭店吃,后来出现了烤鸭制品;牛奶、饮料等行业都经历了产品化的过程。产品化解决了时间、空间、产能的限制。
毕竟食品是新鲜的口感好,一些有品牌的企业就会通过连锁店,来解决时间、空间、产能的限制。通过连锁店的模式又重新回归服务模式。
住:农耕文明,人类被土地束缚,住在土地附近。但工业化之后出现的城市化,人类开始在城市聚集。刚刚从农村进入城市的人是买不起房子的,早期是单位提供的住房(服务模式);随着城市的发展,住房称为商品,住房产品化了。而后工业时代,一些闲置的住房需要提供给服务获取收益,而流动性的增强,让出差人越来越多。所以Airbnb将房屋资源信息共享,开始了服务化的趋势。
行:早期人类的出行是通过公共交通工具(公共服务);而随着汽车行业的发展,人们开始了汽车出行,汽车称为出行产品化的载体,但随着汽车用户的爆发性增长,汽车出行效率低,于是又开始了服务化的趋势,比如共享租车就是一种服务。
当然衣食住行都经历过产品化的趋势,而服务化才刚刚开始,服务的趋势还不明显。最明显的是娱乐行业。
最开始的娱乐都是服务化的,比如早期的话剧、京剧,都是演出团队,到现场演出。时间、空间、服务能力都受到限制。所以这些娱乐在早期都是高端人群享受的服务。
娱乐产品化的第一步是电影,将表演的舞台以电影的形式体现。但是电影还是属于服务行业,电影院必须有电影放映场地,你要到电影院去看电影,电影放映有时间限制。
后来录像带,VCD,DVD是电影产品化后的产品。有了录像带、VCD、DVD产品,人们就摆脱了电影时间、空间的限制。
但是VCD、DVD产品如果制作了卖不出去,就形成浪费。如果VCD,DVD不在身边,那么也不能随时享用。
现在一些电影已经可以通过网络访问,电脑通过网络可以随时随地观看电影。这样就又实现了服务化。
前面介绍了未来的服务化趋势,传统的服务受限于时间、空间、产能;不能标准化,效率低、服务质量没有保证。
而未来的服务,是需要建立在同一标准,具有可以被评估,具有产品市场特性的服务,IBM把这个趋势称为服务产品化:通过改变服务的生产方式,把服务的生产过程变得像产品制造一样,把服务的内容分解,实现标准化,然后按照传统产品市场的原则,把服务产品交付给客户。服务产品化让服务有标准,能够被评估,改变了目前服务行业里一些过去无法解决的效率、成本、标准、定价以及评估等难题。
一般可以标准化、被评估的服务,需要建立完善的基础设施,比如早期已经服务化的领域:供电、供水、燃气等领域,都是通过构建基础设施实现服务化。
以前是单位购买发电设备(产品)来供电,发展成为购买电网的电(服务),而电网必须建立电力供应的基础设施。
供水、燃气等领域都是建立了基础设施。
而服务器领域,也将实现服务化,IaaS是服务器的计算、存储功能的服务化;
PaaS是平台功能的服务化;SaaS是软件产品的服务化。无论是IaaS、PaaS、还是SaaS都需要建立平台化管理,这些平台就是基础设施。
而未来所有的设备可能都被SaaS软件所调用,可能一些设备类,都会从产品转为服务,那么这些设备会是被SaaS平台所管理,那么设备的安装、SaaS 软件的功能都是基础设施。
所以我讲到的服务业革命开启的服务化趋势,是基于物联网PaaS平台的服务,PaaS 平台构建生态,提供设备的资源,而更多的小机构,在平台上,通过调用平台上设备提供个性化的服务。这种服务就是标准化、可被评估、过程可追溯的服务。
事实上,现在讲的产品化,很大一部分是服务的产品化。而我讲的未来的服务化趋势,也就是服务产品化趋势。
联系客服