首先明确记住客户是上帝，尤其是在亚马逊，尽力按客户要求，有的朋友卖的货都不要免费送，只求一个好评，当然送人前题是货值一般，直接退款就ok，但也有一些挽回的方法呢？下面介绍客户的退货退款要求及注意事项来减少卖家损失。 一、先了解退货操作：收到客户的订单退货要求，直接进入后台点击退货申请（Return Request）： 点击进入退货申请（Return Request）界面后，我们可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，按自己要求可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理： 从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer. 二.退款方式及操作 1.全额退款
收到买家退款申请或遇到其他问题需要退款是，卖家可以在Manager Orders里面点击Refund order进行退款，也可以在Manager Returns里面点击Issue Refund进行退款。 在Full Refund页面卖家可以进行全额退款（货款和运费），选择退款原因后，卖家可根据与买家的协商结果进行退货快递费（Return shipping concession）的支付和其他退款（Other concession），在录入全部退款信息后，点击Submit Full Refund完成退款。 （注：首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。货值不高，送给买家，跟买家协商让其留好评。）
2.部分退款
卖家也可选择部分退款，点击Partial Refund，进入部分退款页面，卖家可根据协商结果选
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