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很多派友约我写一些关于如何用数据进行营销分析,既然各位喜欢看淘宝的案例额分析,正好赶上一个最近的真实案例,一个老客户向我反映,他们C店的流量一直很稳定,在3月6日这天流量突然下降,他们急于想找出原因。这是一个比较典型的案例,也挺有趣的,希望各位仔细阅读,那就先晒个图吧。
这是很普通的一张量子图,所有的流量都很平稳,也比较自然,3月6日突然下降(用红圈标记),3月12日突然上升。今天我们就分析一下3月6号下降的原因吧,3月6好这一天的流量为什么下降,这一天到底发生了什么?我们能够找出下降的原因吗?要想找出这些原因我们要对哪些数具进行细分?那么怎样通过细分找到找到流量下降原因哪?这也是今天大部淘宝中小卖家一直困惑的原因,甚至一些大卖家也为这些问题在困惑。要想找出这些原因有一个非常简单办法,我可以把3月6号与前一天进行比较,然后再与后一天进行比较,我就可以做一个初步的判断。看看下边三张图吧
3月5日访客来源数据
3月6日访客来源数据
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从这三张你能看到那些数据在变化哪?如果我们不能马上做出判断,那么我们就要用excel做个简单的透视模型(下图)。
excel透视模型
通过这个简单的模型我们就可以非常直观的看到,3月6日这天是因为类目的流量减少而导致店铺的整体流量下降了。这一天是在那个时间段流量下降了哪? 我们可以用上述同样的方法,再对流量时间段进行一次分析,看看下面几张时间段的流量图。
3月5日时间段访客图
3月6日时间段访客图
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这三张图可能还是让你看的一头雾水,但当我们按照上面的方法,再做一个excel简单的透视模型,就可以清楚看到流量是哪个时间段下降了(下图)。
时间段excel透视模型
通过这个excel模型,我们可以清楚的判段,访客的流量是在中午12时开始明显下降,而且持续到夜间24时。那么3月6日这天到底是那个宝贝或哪些宝贝的流量在下降哪?再看一下下面的3张宝贝流量图吧。
3月5日宝贝访客图
3月6日宝贝访客图
3月7日宝贝访客图 转帖请注明来自派代网作者_旋风1968
如果我们用同样的方法,把这三张图在做一个excel的透视模型,我们就可以看的更清楚了(下图)。
宝贝excel透视模型
通过这个excel的透视模型。我们就可以清楚的判断3月6日这天是因为宝贝A的流量下降,影响了店铺的整体流量。那么宝贝A为什么在3月6日13时以后流量突然下降哪?这天到底发生了什么?通过这些特征我我们当时做出两个判断。
思考一,当点击类目页的时候,有时出现的是全新宝贝页面,有时是人气页面(图)。
如果今天当你进入类目后,显示的人气页面,而你的宝贝也出现在人气页面上,那么这款宝贝今天的
点击量就高,如今天显示的是全新宝贝页面,而你的宝贝没有出现这个页面上,那么今天的点击量就
小。而我们这款宝贝正好显示在类目人气页面的首页,答案就是3月5日这天进入类目后,显示的是人
气页面,而3月6日这天进入类目页后,显示的是全新宝贝页面。而宝贝A没有出现在这个页面,所以,
这天流量减少。而3月7日进入类目页后,显示的又是人气页面,这样我们的点击量又回升了。
思考二,出现这种可能是3月6日这天宝贝A在13点后被人工下架,或被淘宝处罚下架,经过我们与客户核实
后,这两种情况都被否定了。
这样这个答案就出来了,答案就是我们对“思考一”分析的结果。也是就是3月5日和3月7日这两天,进入类目后显示的是人气页面,而宝贝A也出现人气页面的首页。而3月6日类目页面显示的全新宝贝页面,而宝贝A没有出现在这个页面(只有宝贝在这天下架才会出现在这个页面),所以在这天才导致流量明显下降。
可能大部分派友认为分析到这里就可以结束了,如果你要这样认为就大错特错了,这样的错误往往是网站运营分析人员经常犯的,能分析问题,不解决问题,导致老板和分析人员之间经常出现矛盾。那么怎样解决这个案例中出现的问题哪?我相信很多聪明派友会给出各种各样的答案,但我使用的方法是,当这种情况出现后,我们可以直接把直通车的类目推广提到首页,第八名就可以了。当然如果流量下降后对你交易没有产生影响,你就不用理睬了,如果对你的交易产生了影响,就必须让直通车类目推广进入首页,当然,前提是你必须破费点人民币了。哈
这个案例表面并没有什么精彩之处,但它告诉我们只要我们通过细分就可以把每层打开,最后找到原因,遇到这样的问题一定要把所有数据进行分析,千万不要去“猜”,因为数据不是谜语。
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