远程教育中的学生支持服务探究

随着构建终身学习体系与学习型社会的理念不断深入，开放和远程教育及其学生支持服务受到前所未有的关注。这就要求远程教育工作者们在进行教学实践活动的同时，认真、及时总结经验，开展理论研究并进一步开展实践探索，以获得更具指导和借鉴意义的研究成果；同时，让更多的从事或有志于从事远程教育工作的人们能够加强对远程教育中学生支持服务的理性认识，一定程度上完善远程学习者及其学生支持服务的研究框架。 
中国论文网 http://www.xzbu.com/1/view-6350534.htm
　　一、远程教育与学生支持服务 
　　学习支持服务是远程教育中特有的概念，我国最早关注学习支持服务研究的学者丁兴富对学习支持（ 支助） 服务的内涵、功能和远程学习组织模式等做了较为深入的探讨。随后，国内逐渐开展学习支持服务相关研究，主要集中在探讨学习支持服务的内涵、特征、要素、功能等以及国外学习支持服务体系的介绍。学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。从定义即可发现，远程教育由于其“教”和“学”相分离的特点，以及远程学习者所具有的特征，学生支持服务变得愈加重要和必要。不论是否行诸文字，学生支持服务一直在世界各国的远程教育领域中发挥作用。正如专家所言，“虽然参与远程学习的学生所追求的是灵活性，特别是传统业余学生在时间和地点方面所没有的自由度，但是这并不意味着大部分的学生不需要任何支持”。“由于种种原因，学生并非精明的顾客，充其量只算是‘未有深思熟虑的顾客’而已。”远程学习者不但是在远程教育院校、远程教师提供的学习资源下进行自主学习，同时也是在学生支持服务的条件和情境中学习的。因此，仅有好的设计、资源是不够的，关键是如何使学习者有效利用资源，克服学习困难完成学业，而支持服务在这里将大显身手。 
　　1.远程教育实践中对学生支持服务的定位在远程教育实践中，不同高校根据自己所面对的学习对象特点以及各自国家、学校的不同情况，对学生支持服务有着不同的定位。如英国开放大学的课程学习支持服务主要包括人员、资源、培训等服务。项目课程给每个学生都指派指导老师； 提供在线图书馆和图书馆； 提供远程学习过程中的技术问题（ 常见问题及解决办法）和电子作业提交系统的相关培训。 
　　2.远程教育研究中对学生支持服务的定位从研究范畴的调研数据来看，学习支持是13 个分类系统中认同度较高的研究主题之一，所占比例为92.3%。通过上述关于远程教育实践和理论研究的分析，可以总结为以下三个方面：第一，学生支持服务研究是远程教育研究领域中的重要主题；第二，对学习支持服务的讨论离不开学生（ 学习者） 的特点分析；第三，远程学习组织模式和基础设施建设是学生支持服务的重要组成部分。 
　　二、远程教育中的学生支持服务 
　　研究框架分析学生支持服务在远程教育实践与理论研究中的定位，使我们认识到，首先要搞清远程学习者到底与学生支持服务之间是什么关系？ 其次，要搞清学生支持服务到底涵盖着哪些内容，即从哪些方面对远程教育中的学生支持服务予以研究。上述两方面内容都有必要予以进一步分析。 
　　1.远程教育中学习者与学生支持服务之间的关系分析 
　　远程教育中的学生支持服务必须以学习者为中心。“远程教育的学生具有与传统教育的学生不同的特征”概述。 
　　2.学习者的分类指导与支持分析学习者的不同特征，并对其进行类型划分，既可以把握远程学习者的共性，也可以照顾远程学习者的个性，提供分类指导与支持，从而有效地帮助远程学习者顺利完成远程学习任务。在线自我效能感水平高的学习者，其学习策略对学习绩效有影响；在线自我效能感水平低的学习者，其学习策略对学习绩效没有影响。因此，在远程教学过程中进行辅导时，对于高效能感的学习者，辅导教师可以直接对其进行学习策略的指导，以帮助他们改善学习效果；对于低效能感的学习者，辅导教师要通过学习任务的设计来帮助学习者获得更多的成功体验，让他们通过有效的如计算机、网络使用的实践操作，来增加自信心和自我能力的判断，而不要在一开始就向他们讲解太多的学习策略，这样做也不能帮助他们改善学习效果。 
　　3.远程辅导教师的桥梁角色 
　　在远程教学过程中，如何开展辅导与咨询，是一项非常重要而艰巨的支持服务工作。从某种意义上讲，辅导教师是课程设计者与学习者之间的桥梁。由于辅导教师直接面对学习者，他们会最先得到远程学习者关于课程学习的反馈信息，他们对学习者有着最为直接的认识与“接触”。 
　　因此，辅导教师可以及时地将学生的学习体验反馈给课程设计者。远程辅导教师的桥梁角色对改善学习支持质量有着重要作用与意义。通过加强辅导教师之间的沟通，如定期举办网络会议（ 英国开放大学采用这种方式），让辅导教师之间分享学习者辅导工作的经验与体会，相互交流，以及通过加强学习支持人员与课程设计人员之间的交互，如定期召开讨论会等，完善远程课程的设计与开发工作，真正做到以学习者为中心，不断提高远程教育质量。