大卫西沃特作为“学生支持服务”概念的创始人毕生专注于学生支持服务理论的研究，他的理论精髓主要在一下三个方面：
一、学生支持服务的构成要素无限
认为学生支持服务系统的构成要素几乎是无限的任何远程教学系统的学生支持服务系统都是独特的而提供什么样的学生支持服务则取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境等。远程教育组织提供的学生支持服务可以包括但不限于以下内容：
● 在学习中心的集体教学
● 在学习中心或其他地方的个别辅导
● 年度住宿学校强制的或自愿的
● 学习或自助小组
● 社会活动
● 在学习中心的咨询答疑
● 辅导教师和顾问人员的通信指导
● 与辅导教师和顾问人员进行电话交流
● 集体电话辅导
● 广播辅导
● 通过录音带进行“通信交流”
● 计算机媒介的通信
● 面向学生的报纸。
二、学生支持服务的精髓是持续关注
远程教育中学生所处的环境和常规面授教育有很大的差别主要是缺少迅速的信息反馈及没有集体环境中的相互比较。所以远程教育系统保证教学质量的关键是关注的连续性远程学习的学生不是天生就会自主学习的。学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力都需要在院校和教师的指导与帮助下逐步培养和发展起来。所以远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心提供更好的学生支持服务和其他各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。学生自主正是对学生持续关心和支持服务的结果
三、学生支持服务应归属于服务产业
大卫·西沃特认为尽管远程教育是教与学的一种工业化形态但在世界各地越来越重视顾客时应该将学生支持服务看作服务产业而不是制造产业。远程教育的生产和消费是在一个过程中同时进行的学生和辅导教师必须同时积极参与整个过程满足服务产业的大多数普遍准则
● 服务产业是一种活动
● 服务产业是无形的它不能被装运或存储
● 服务产业的生产和消费是同时进行的
● 消费者参与服务产业的过程。
思想感悟:
大卫·西沃特倡导“提供支持的开放学习”并始终认为远程教育成功的关键在于对学生的持续关注。在设计和组织远程教育活动时，远程教育组织关注的焦点也应是学生的“学”，而非教师的“教”。教师一切行为的出发点都必须是促进学生有效学习的发生。这正是我们教育技术专业的主张。所以，我们的发展方向也是促进学生更好的自主学习，更高效的完成学习任务。同时，通过网络多媒体将我们的优秀的教学资源转达给偏远地方的不方便学习的孩子，使他们的学习更加方便。
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