3月15日是著名的国际消费者权益日,每年的这天都是消费者拍手称快而企业避之不及的日子。
今年3·15晚会虽然已经结束但曝光的众多问题还远没结束。
结合今年主题:网络诚信 消费无忧。晚会曝光了外卖、二手车电商、家电、网购等14个领域的问题,而最让人意想不到的应当属“NIKE气垫门”了。
“NIKE气垫门”曝光
↑图为3.15晚会当央视晚财经频道发布的相关微博内容↑
图中可以看到,事情起因是有消费者购买了一双名为:黑曼巴Hyperdunk 08 FTB的NIKE篮球鞋复刻版。
NIKE在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。
而有网站将这款鞋切开,与含有气垫的另一复刻款进行对比,发现新款复刻鞋并没有网站宣传中提到的气垫。
↑左边为含有气垫的鞋款,右边为涉及虚假宣传的鞋款↑
图中可以清晰地看到,右边的鞋后掌并无宣传中NIKE拥有专利的zoom air气垫。
国家相关规定
虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。
根据我国新修订的消费者权益保护法:
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
后续进展
更多的购买者联系NIKE讨要说法,而耐克始终拒绝3倍赔偿,先是说产品说明属于描述错误,再是表示可以全额退款并赠送七五折优惠券。
3月17日,3.15晚会后的第三天,耐克终于承认问题,表示愿意全额退款并提供人民币4500元赔偿,并发表了至消费者信。
NIKE品牌的公开信
NIKE最终将此次事件归咎于宣传失误,但值得注意的是,耐克的此次“气垫门”事件并非首发。
早在2011年,消费者曾发现,在中国销售的“ZOOM 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报耐克公司涉嫌虚假宣传。
耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,公司侵害了中国消费者权益,对其开出了487万元的罚单
今年问题曝光后,耐克中国公司因涉嫌虚假宣传,也已被上海杨浦区市场监管局立案调查。
NIKE一直将激励全世界的每一位运动员并为其献上最好的产品视为光荣的任务。
而NIKE运用首创的气垫技术,也使制造出的运动鞋在做剧烈运动落地时减小对膝盖的影响。
结合这些不禁想起今年315晚会的主题,网络宣传是否还有诚信可言?消费是否还能安心无忧呢?
而NIKE这时有时无的气垫真的还能支撑起品牌的初心吗?
值得一提的是,3月26日 NIKE将发布全新的气垫“变革者”Nike Air VaporMax,创新之处在于气垫单元直接出现在鞋身下方。
联想到之前的“气垫门”风波,网友直接为这款鞋设计了海报调侃道:“这一次我们不藏气垫”。
联系客服