01
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中午我在路边等同事。这时左边开过来一部车,右边也开过来一部车。两部车迎面相对。
左边的女司机摇下车窗,非常不耐烦的对对面那部车说,你退后,这里是单行线。对面的男司机也摇下车窗,很生气的大声说,谁告诉你这是单行线了?你这傻X。你退后!
两人都没打算让步,摇下车窗互相对骂起来。女司机这时掏出手机说,我叫警察来,我看你横! 男司机说,你只管叫,我看你有多大能耐。
其实他们往后退几步就是三岔路口。更何况,这是双车道,另一车道是空的。只要其中一部车往旁边让一让,别人的车就能过去。
我于是走过前去对男司机说,你这么生气也不是办法,对吧?你不如退后几步,先让她把车开过去。男司机把眼睛一翻,生气的说,你为什么要我让?她为什么不能后退?我不退。
我只好接着说,你看你是赌气重要呢还是赶路重要?要不你把车往前面左边的车道挪一挪,那大家都能继续开车了。你的位置比她更好挪一点。
他想了想也觉得有道理,一边骂骂咧咧的一边开车挪出了位置。
这时那个女司机还在不依不饶,继续凶巴巴的说,我正在打电话给警察呢。
我赶紧对她说,别打了,赶紧开车走吧。女司机这才悻悻的开车走了。
这两个人一吵架就是10分钟的时间。幸亏是在一个偏僻车道上,中午车流不太多。否则他们不但浪费自己的时间,还得耽误别人的时间。
02
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人嘛,难免会有情绪。但是当脾气一上来时,就完全聚焦在我赢你输上了,而自己原本的目的是什么早已被抛诸脑后。
两个司机本来的目的是为了赶路。但是发现对方不让路之后,在肾上腺的刺激下,他们的大脑缺血,开始失去理智。他们的目标改变了。现在为了面子他们要战胜对方,要不惜一切代价让那个傻瓜尝尝我的厉害。
发脾气就厉害了?哪一次是因为发脾气和声音大就解决问题了的?
有争论不要紧,如果能在意见不同的前提下,仍能够心平气和的展开对话,并想办法达成双方的目标,这个才叫本事。
我有个叫Amy的朋友和同事一起负责一个项目。她俩准备了一个多月,终于到了和老板汇报的时候了。
她们非常重视这次汇报的机会。于是商量着共同来讲,Amy讲前一部分,同事讲后一部分。
在会议当中,Amy讲完了她的部分,比预期的要快。可当轮到同事讲时,同事却不见了。老板说,别等了,Amy你继续吧。Amy没办法只好硬着头皮讲了下去。讲到一会儿同事进来了,Amy看见同事的脸色都变了。
会议结束后,同事对着Amy愤怒的说,你怎么可以这样抢功劳,你太可耻了吧!Amy感觉自己大脑翁的一声,她也非常恼火,很想质问,轮到你时你去哪里了?若不是我救场,这场汇报就被你搞砸了。
但是她深吸了两口气,她想现在不是讨论谁对谁错的时候,关键要达成双方的目的。
她冷静的还原事实经过说,对不起,我的这一部分比我们预计的要顺利,所以你的部分提前了。但是我们当时找不到你,所以老板让我继续,我也是没有办法才这样做的。
同事依然十分懊恼的说,我当时肚子痛去了厕所,我以为没有那么快到我。我白准备了这么久了。老板一定认为我啥也没做。
Amy知道同事的目的,是想让老板知道她在项目中负责的部分和所做的贡献。
于是她对同事提议说,这次会议虽然十分顺利,但是老板也提了一些建议给我们。我们分头再优化下,作为跟进我们再召集老板开一个会议,那次会议由你来讲,这样你觉得怎么样?
同事觉得有道理,这才冰释前嫌,安下心来。
03
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当Amy给我讲这件事时,我不禁问她,同事对着你发脾气,你是怎么控制自己的情绪的呢?
她说,我其实也很生气,我当时第一感觉是她太不讲道理了。但是,如果我也陷入到情绪当中,这对解决误解毫无用处。我考虑的是我们的目的到底是什么?我们该如何解决问题,而不是争个输赢。
我听后不禁深深佩服。一个人能够在关键时刻控制情绪,并时刻牢记自己和他人的目的,才是解决问题的高手。
当我们被人挑战或者和一个观点完全不同的人展开激烈讨论时,我们很容易失去理智为自己辩护。我们变得争强好胜并且急于战胜对方。这时我们忘记了原有的目标,情绪让我们陷入了歧途。
曾经有一句话说,生气是拿别人的错误来惩罚自己,是一种无能的表现。深以为然。
发脾气对解决问题不仅无益而且有害。
一个人被激怒,如果任由情绪发展就是会变得很白痴,大脑一片空白。除了报复和打倒对方,想不出任何更为妥善的解决方法。发脾气就是大脑短路的一种条件反射。
一个理智的人,会时刻谨记这些方面:
自己的目的是什么?
对方的目的是什么?
我要如何做才能达成我们双方共同的目的?
对方为什么会产生这样的情绪?
我要如何才能让对方感觉是处于安全的对话环境中?
我要如何控制自己的情绪客观的评价对方的行为?
控制自己的情绪,并展开坦诚而又尊重的对话,这才是高情商的表现。
04
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有人说不发脾气是懦弱无能的表现。真的是这样吗?
难道爱发脾气的就是厉害的人吗?
无能的实质根本不是发不发脾气,而是有意见不敢提,有想法不敢说,有建议说不出。无能,说到底是自己没有想法,被别人牵着鼻子走。
什么叫厉害的人?
厉害的人有自己的想法,同时保持开放的心态接受别人的观点,即使在意见向左的情况下,仍然能够控制情绪,冷静的与人坦诚沟通并达成共识。
一直致力于目标的达成和问题的解决的人,这样的人才叫厉害!
千万不要认为所谓色厉内荏,外强中干就叫厉害。
越凶越爱发脾气的人,往往就是内心越虚弱,大脑混乱不堪的人。他不能和人讲道理,只能靠气势来压倒人。问题是都什么年代了,who怕who啊。
不要成为情绪的奴隶,而要成为情绪的主人。
真正内心强大的厉害角色,都是理性而又坚定的。这样的人生才会越走越顺。
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