上一章:一、人际交往小诀窍
尽量去了解别人,而不要用责骂的方式。设身处地地想,他们为什么要这样做,这比批评责怪要有益得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
1931年5月7日,纽约发生了一桩前所未有、骇人听闻的围捕格斗!凶手是个烟酒不沾,叫“克劳雷”的罪犯,他是个双枪杀手。警方经过几周的搜捕,最终在西末街——他情人的公寓里将他抓获。
150名警方治安人员,把克劳雷包围在他公寓顶层的藏身处。他们在屋顶凿了个洞,试图用催泪毒气把克劳雷逼出来,并在四周的建筑物上架上枪。一个多小时后,纽约市这个原本清静的住宅区内,响起一阵阵的惊心刺耳的枪声。克劳雷藏在一张堆满杂物的沙发后面,用短枪接连的向警方人员射击。无数的市民怀着紧张不安的心情,观看了这幕警匪格斗的场面。这是纽约市从未有过的场面。
当克劳雷被捕后,警察局长马洛里说:这个暴徒是纽约有史以来最危险的一个罪犯。并说:“克劳雷他杀人,就像切葱一样……连眼睛也不会眨一下。”
可是,“双枪杀手”克劳雷又是如何看待自己呢?当警方人员围击他藏身的公寓时,克劳雷写了一封公开的信,信中这样写着:“在我外衣下掩藏的是一颗疲惫的心——一颗仁慈的、一颗不愿意伤害任何人的心。”信上留着他鲜红的血迹。
事发前不久,克劳雷还在长岛一的条公路上驾着汽车跟一个情人调情。当时有个警察,突然走到他停着的汽车旁边,说:“请出示你的驾驶执照。”
克劳雷不说一句话,拔出他的手枪,就朝那警察扫射,警察倒地而死。接着他从汽车里跳了出来,捡起那警察手枪又朝他的尸体放了一枪。这是克劳雷所说:“在我外衣下掩藏的是一颗疲惫的心——是仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”
克劳雷最后被判死刑,行刑前,你想他会说:“这是我杀人作恶的下场”吗?不,他说:“我是为了自卫,才这样做的。”
也就是说克劳雷觉得自己没有任何的错,他丝毫不为自己的行为而忏悔。
再听听下面这些话:
“我将一生中最好的岁月给了别人,为他们获得幸福,而我所得到的只是侮辱,一个亡命之徒。”这是美国的第一号公敌“卡邦”说的,他是横行在芝加哥一带一个穷凶极恶的匪首。可是,他认为自己是一个造福于民的人,只是个被人误会而已。舒茨也曾如此。他接受新闻记者采访时说,他是一位有益于民的人。其实,他在纽约是个令人发指的罪犯,因江湖恩怨被同类杀死。
就这个问题,我曾经和华赖·刘易斯有过几次通信。他是星星监狱的狱长,他说:“在星星监狱中,很少有罪犯承认自己是坏人,他们和你我一样,都会为自己辩解。他们会这样告诉你,为什么要撬保险箱,为什么开枪伤害人,甚至辩护自己反社会的行为,他们总能找到各种理由,结论是:他们根本就不应被关起来。
就连卡邦,克劳雷及监狱中的暴徒都不曾为自己的行为自责,那我们又如何强求一般的人呢?
已故的华纳梅格曾承认说:“三十年前我就明白,责备别人是愚蠢的行为,我并不抱怨上帝将智能分配有均,我对克服自己的缺陷已感到非常吃力了。”
华纳梅格早就知道了这一点,我们在这古老的世界上,盲目地行走了三十多年,然后才豁然领悟……一百次中有九十九次,没有人会为了任何一桩事情来批评他自己,无论错误到怎样的程度。
著名的心理学家斯金勒通过动物实验证明:因好行为而受到奖赏的动物,它学习得更快,也更持久;因坏行为而受到处罚的动物,它学习的速度和持续力都比较差。这个原则用在人的身上也一样。心理学家汉斯·赫尔说:“更多证据显示,我们都怕受人指责。”
因批评而引起的怨愤,常常使亲人、朋友情绪低落,对改变事实却毫无益处。
俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家公司的安检验员,他的职责之一就是检查工人有没戴上安全帽。据他报告,每当发现工人作业时没戴安全帽,他便利用职务权威要求工人改正,但结果是受批评的工人很不高兴,等他一走开,他们又不戴上帽子。
后来他决定改变工作方式。当他再看见这类情形时,就会问工人帽子戴起来是不是不舒适,或是帽子尺寸不对,然后再和蔼可亲地提醒不戴帽子的危险性,再要求他们最好还是戴上。这们取得的效果要好得多,工人也很容易愉快地接受。
从上千页的历史中,你可以找出很多很多,指责无效的例子。罗斯福和塔夫特总统那著名的争论导致共和党的分裂,而使威尔逊进了白宫,使他在世界大战中建立功勋,改变了历史的趋势。
让我们回忆一下当时的情形:
1908年,罗斯福离开白宫的时候,共和党的塔夫特被指选为总统。然后,罗斯福去非洲狩猎狮子。当他回到美国时,情形就发生了变化。他看到塔夫特作风守旧,非常愤怒。他公然抨击塔夫特,想要自己连任第三任总统,并且计划组织“进步党”。这几乎毁灭了共和党。在接下来的选举中,塔夫特和共和党,只获得两州的选票。这是共和党有史以来最大的一次失败。
罗斯福责备了塔夫特,可塔夫特是否承认自己有错呢?当然没有。塔夫特两眼含着泪,说:“我不知道怎样做,才能和我已做的不同。”
究竟是谁做错了?这情形我不知道,也不需要去关心。不过我所要指出的一点,那就是罗斯福所有的批评,并没有使塔夫特觉得自己不对。塔夫特只是尽力替自己辩护,眼中含着泪水,反复地说:“我不知道自己到底有什么错!”
再看一个油田舞弊案,这件事还记得吗?它使舆论沸腾,震惊全国!
舞弊案的经过这样的:阿尔伯特·福尔,是哈丁总统在任时的内政部长,当时委派他主管政府在爱克陵和茶壶盖油田保留地出租的事。那块油田,是政府预备未来海军使用的。当时,福尔是不是公开投标了呢?不,他把这份肥差给了他的朋友杜黑尼。杜黑尼则给了这位部长美金十万元“债款”。福尔接着用他的职权命令美国海军进驻那地区,把附近其他的油商赶走了。他们迫于压力不得不离开,但是他们并不甘心,于是跑到法庭,揭发这桩舞弊案。事发后,影响之恶劣,几乎毁灭了哈丁总统的政权,举国轰动。结果共和党也几乎垮台,而福尔也被判下狱。
福尔被斥责得焦头烂额,他很少被这样的谴责过!但他后悔了?不,根本没有!
几年后,胡佛在一次公共演讲中透露哈丁总统的死,是由于心力不支,因为有一个朋友出卖了他。当时福尔的妻子也在座,听到这话后立刻从座椅上跳了起来,失声大哭,挥着拳头,说“什么?哈丁是被福尔出卖的?不,我丈夫从未辜负过任何人。就算这间屋子堆满了黄金钞票,也不会让他动心。他是被别人出卖,才走向刑场的。”
你看,人类自然的天性就是这样。做错事只会责备别人,而绝不会责备自己,每个人都如此。所以你我当明天要批评别人的时候,就想想卡邦、克劳雷,和福尔这些人。批评就像家鸽,他们永远会飞回来的。我们知道,当我们指责他人时,他也会为自己辩护,反过来谴责我们。就像温和的塔夫脱,他也说:“我不知我做的一切有什么不对!”
1865年4月15日早晨,林肯躺在一家简陋的公寓的卧室中。这家公寓就在的福特别墅对面,也不就是他遭枪杀的地方。林肯瘦长的身体,躺在一张短短的床上,靠床的墙上挂着一幅名画简陋的名画《马市》,一盏煤气灯散发出幽黯昏黄的光。
林肯将去世的时候,陆军部长斯坦顿说:“这里躺着人类有史以来最杰出的统治者。”
林肯与人相处的秘诀是什么?我曾费了十年左右的时间,研究了他的一生,并花费了三年的时间,写了一部有关他的书,书名是《林肯的另一面》。
我相信对林肯的人格和他的家庭生活,已知之甚详。对他待人处世的方法我更有体会。林肯喜欢指责他人吗?是的,当年他在印第安纳州时,因为年轻,他不但喜欢批评别人,且还写信作诗讥笑别人,他把写好的东西扔到一定有人会经过并且很容易发现的路上。
林肯在伊利诺斯州的春田镇做了律师后,他仍喜欢在报纸上发表文章,公开抨击他反对的人,但是像这样的事他只做了一次。
1842年秋天,林肯讥笑一个自大好斗的爱尔兰政客,这人叫西尔斯。他在春田的报上,发表了一封匿名的信讽刺他,使全镇的人轰然大笑。西尔斯平时非常敏感,此事让他盛怒不已。当他查出写信的人是林肯时,立刻跳上马要去找林肯决斗。
林肯虽然不愿意决斗,可是为了尊严他不得不接受挑战。他的对手西尔斯让他自己选用武器。林肯两条手臂特别长,就选用了马队用的大刀,因他向一位西点军官学校毕业生学过。到了指定的日期,他和西尔斯在密西西比河的河滩上,准备决一生死,幸好在最后一分钟,他们的同伴阻止了这项决斗。
那次对林肯来讲,是桩最惊人、可怖的事。可是这件事在林肯待人的艺术上,却给了他一个极宝贵的教训。他,永远不再写凌辱人的信,永远不再讥笑人家。从那时候开始,他几乎从不为任何事而批评任何人。
美国内战时期,林肯曾多次更换波多马克将军的将领,但他们总是惨败,让林肯非常失望。群情激愤,但林肯一言不发。他信奉一句名言:“不要指责别人,别人就不会指责你。”
当林肯太太和其它人一样谴责南方人时,林肯说:“不要指责他们,换作我,也会那样做的。”
1863年7月1日,盖茨堡战役打响了。7月4日,李将军率领伤兵败将撤到波多马克河边,前有暴雨倾盆,河水高涨,后有追兵,林肯觉得真是天赐良机。于是一道道下命令给米迪将军,让他立即追击李将军。米迪将军不但没有行动,还故意拖延时间,寻找各种借口,贻误战机,最后李将军越过波多马克河,顺利南逃。
林肯勃然大怒,对着儿子吼道:“老天,这究意是怎么了?”极端失望之际,他坐下来给米迪写了一封信,以表达他的不满。
亲爱的将军:
我不信你对李将军逃走会感到遗憾。他就在触手可及之处,只要他一被俘,就意味着战争的结束——加上我们最近的胜利。上星期一你不能擒住李将军,现在他逃到波多马克河南边去了,战争势必会延续下去,你又如何保证成功呢?盼望你成功是不明智的,而且我也并不期望你现在做得更好。时机一去不复返,我真的是非常遗憾!
只是,米迪将军从来没有看到过这封信,因为林肯并没把这封信邮出去!也许当时林肯在想,无论如何,事情已经发生了,如果把这封信寄出去,除了能暂时缓解他的感情外,没有其他用处,米迪也许会竭力为自己辩解,会反过来攻讦他。使大家都不痛快。或许还有可能危及他的前途,迫使他离开军队。
于是,林肯没有把信发出,就放在一边了。惨痛经验中告诉他,尖锐的批评、斥责永远不会有效果。
罗斯福总统曾经说过,当他任总统时,遇到难以解决的问题时,他会把座椅往后面一靠,仰起头,看着挂在墙上的林肯像自问:“如果林肯处在我眼前这种困难下,他将如何去解决这个问题?”
以后我们如果想要批评人家时,就从口袋拿出一张五元的钞票来,看看钞票上林肯的像,自问:“如果林肯遭遇到这类的事,他将会如何的去处置呢?”
我年轻时,总想让别人对我印象深刻。我曾给美国一位极负盛名的作家戴维斯写过一封信,想请他告诉我,有关他写作的方法。
几个星期后,我收到一封信,信上附注着这一句:“信系口述,未经过目。”这句话,引起了我的注意,这表明了他一定是位事务繁忙的大人物,而我却一点也不忙。为了引起这位大作家的注意,我写了一封简短的回信,后面也加上这句:“信系口述,未经过目。”
戴维斯不屑再给我回信,而是把那封信退了回来,下面潦草地写着:“你风格恶劣,无以复加。”
是的,我做错了,或许我应该得到这样的斥责。可是,人性使然,这使我对他怀着极度的愤恨。甚至十年后,我知道戴维斯去世的消息时,我心里还深深恨他。而我却羞于承认,他给我的伤痕。
如果你明天要激起一股愤恨,使人痛恨你十年,一直到死,你只要发表一通刻薄的批评就可以了。
当我们要批评一个人的时候,应该记住,与我们相处的对象并不是绝对理性的动物,而是充满了情绪、偏见和虚荣的东西。
英国的小说哈代曾因他们苛刻的批评而放弃写作。批评让另一位英国诗人托马斯·查特登走向自杀。本杰明·富兰克林年轻时并不圆滑,但后来他却非常有外交手腕,善于与各种人周旋,当了美国的驻法大使。他的成功决窍是:“我从不说别人的不好,只说人家的好。”
只有不够聪明的人才批评、指责、抱怨别人,而很多愚蠢的人正是这样做的。但是要做到包容和宽恕,需要有自制力和修养。
托马斯·卡莱尔说:“一个伟大的人正是在对待小人物的方式中体现他的伟大。”
鲍勃·胡佛是个有名的飞行驾驶员,时常表演空中特技。一次,结束圣地亚哥的表演后准备回到洛杉矶,但在高空300米处,飞机两侧的引擎突然熄火了。他凭着高超的技巧化险为夷,无人受伤,但飞机受损严重。
迫降后,他立即检查了燃料仓,果然这架飞机里装的不是汽油,而是喷气机燃料。
他要求见飞机保养工作人员。那位年轻人为自己的错误悔恨之极,一见到胡佛,他的眼泪夺眶而出,因为他不但毁了一架飞机,甚至是3个人的性命。
你能够想像胡佛当时的愤怒,他一定会对这个人痛加指责的,但这位责任心极强、做事认真的人并没有指责批评他,而是用手拍拍他的肩膀说:“为了表明你值得我信任,明天再为我保养F51飞机。”
让我们尽量去了解别人吧,了解就是宽容!这比批评更有力,也更具同情,仁慈和包容。
那么,就从现在开始,让我们从自己做起!扫净自家门前雪,再管他人瓦上霜吧!
不要批评、责怪或抱怨他人!
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