上一章：一、人际交往小诀窍
尽量去了解别人，而不要用责骂的方式。设身处地地想，他们为什么要这样做，这比批评责怪要有益得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
1931年5月7日，纽约发生了一桩前所未有、骇人听闻的围捕格斗！凶手是个烟酒不沾，叫“克劳雷”的罪犯，他是个双枪杀手。警方经过几周的搜捕，最终在西末街——他情人的公寓里将他抓获。
150名警方治安人员，把克劳雷包围在他公寓顶层的藏身处。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪毒气把克劳雷逼出来，并在四周的建筑物上架上枪。一个多小时后，纽约市这个原本清静的住宅区内，响起一阵阵的惊心刺耳的枪声。克劳雷藏在一张堆满杂物的沙发后面，用短枪接连的向警方人员射击。无数的市民怀着紧张不安的心情，观看了这幕警匪格斗的场面。这是纽约市从未有过的场面。
当克劳雷被捕后，警察局长马洛里说：这个暴徒是纽约有史以来最危险的一个罪犯。并说：“克劳雷他杀人，就像切葱一样……连眼睛也不会眨一下。”
可是，“双枪杀手”克劳雷又是如何看待自己呢？当警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷写了一封公开的信，信中这样写着：“在我外衣下掩藏的是一颗疲惫的心——一颗仁慈的、一颗不愿意伤害任何人的心。”信上留着他鲜红的血迹。
事发前不久，克劳雷还在长岛一的条公路上驾着汽车跟一个情人调情。当时有个警察，突然走到他停着的汽车旁边，说：“请出示你的驾驶执照。”
克劳雷不说一句话，拔出他的手枪，就朝那警察扫射，警察倒地而死。接着他从汽车里跳了出来，捡起那警察手枪又朝他的尸体放了一枪。这是克劳雷所说：“在我外衣下掩藏的是一颗疲惫的心——是仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”
克劳雷最后被判死刑，行刑前，你想他会说：“这是我杀人作恶的下场”吗？不，他说：“我是为了自卫，才这样做的。”
也就是说克劳雷觉得自己没有任何的错，他丝毫不为自己的行为而忏悔。
再听听下面这些话：
“我将一生中最好的岁月给了别人，为他们获得幸福，而我所得到的只是侮辱，一个亡命之徒。”这是美国的第一号公敌“卡邦”说的，他是横行在芝加哥一带一个穷凶极恶的匪首。可是，他认为自己是一个造福于民的人，只是个被人误会而已。舒茨也曾如此。他接受新闻记者采访时说，他是一位有益于民的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯，因江湖恩怨被同类杀死。
就这个问题，我曾经和华赖·刘易斯有过几次通信。他是星星监狱的狱长，他说：“在星星监狱中，很少有罪犯承认自己是坏人，他们和你我一样，都会为自己辩解。他们会这样告诉你，为什么要撬保险箱，为什么开枪伤害人，甚至辩护自己反社会的行为，他们总能找到各种理由，结论是：他们根本就不应被关起来。
就连卡邦，克劳雷及监狱中的暴徒都不曾为自己的行为自责，那我们又如何强求一般的人呢？
已故的华纳梅格曾承认说：“三十年前我就明白，责备别人是愚蠢的行为，我并不抱怨上帝将智能分配有均，我对克服自己的缺陷已感到非常吃力了。”
华纳梅格早就知道了这一点，我们在这古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才豁然领悟……一百次中有九十九次，没有人会为了任何一桩事情来批评他自己，无论错误到怎样的程度。
著名的心理学家斯金勒通过动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，它学习得更快，也更持久；因坏行为而受到处罚的动物，它学习的速度和持续力都比较差。这个原则用在人的身上也一样。心理学家汉斯·赫尔说：“更多证据显示，我们都怕受人指责。”
因批评而引起的怨愤，常常使亲人、朋友情绪低落，对改变事实却毫无益处。
俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家公司的安检验员，他的职责之一就是检查工人有没戴上安全帽。据他报告，每当发现工人作业时没戴安全帽，他便利用职务权威要求工人改正，但结果是受批评的工人很不高兴，等他一走开，他们又不戴上帽子。
后来他决定改变工作方式。当他再看见这类情形时，就会问工人帽子戴起来是不是不舒适，或是帽子尺寸不对，然后再和蔼可亲地提醒不戴帽子的危险性，再要求他们最好还是戴上。这们取得的效果要好得多，工人也很容易愉快地接受。
从上千页的历史中，你可以找出很多很多，指责无效的例子。罗斯福和塔夫特总统那著名的争论导致共和党的分裂，而使威尔逊进了白宫，使他在世界大战中建立功勋，改变了历史的趋势。
让我们回忆一下当时的情形：
1908年，罗斯福离开白宫的时候，共和党的塔夫特被指选为总统。然后，罗斯福去非洲狩猎狮子。当他回到美国时，情形就发生了变化。他看到塔夫特作风守旧，非常愤怒。他公然抨击塔夫特，想要自己连任第三任总统，并且计划组织“进步党”。这几乎毁灭了共和党。在接下来的选举中，塔夫特和共和党，只获得两州的选票。这是共和党有史以来最大的一次失败。
罗斯福责备了塔夫特，可塔夫特是否承认自己有错呢？当然没有。塔夫特两眼含着泪，说：“我不知道怎样做，才能和我已做的不同。”
究竟是谁做错了？这情形我不知道，也不需要去关心。不过我所要指出的一点，那就是罗斯福所有的批评，并没有使塔夫特觉得自己不对。塔夫特只是尽力替自己辩护，眼中含着泪水，反复地说：“我不知道自己到底有什么错！”
再看一个油田舞弊案，这件事还记得吗？它使舆论沸腾，震惊全国！
舞弊案的经过这样的：阿尔伯特·福尔，是哈丁总统在任时的内政部长，当时委派他主管政府在爱克陵和茶壶盖油田保留地出租的事。那块油田，是政府预备未来海军使用的。当时，福尔是不是公开投标了呢？不，他把这份肥差给了他的朋友杜黑尼。杜黑尼则给了这位部长美金十万元“债款”。福尔接着用他的职权命令美国海军进驻那地区，把附近其他的油商赶走了。他们迫于压力不得不离开，但是他们并不甘心，于是跑到法庭，揭发这桩舞弊案。事发后，影响之恶劣，几乎毁灭了哈丁总统的政权，举国轰动。结果共和党也几乎垮台，而福尔也被判下狱。
福尔被斥责得焦头烂额，他很少被这样的谴责过！但他后悔了？不，根本没有！
几年后，胡佛在一次公共演讲中透露哈丁总统的死，是由于心力不支，因为有一个朋友出卖了他。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从座椅上跳了起来，失声大哭，挥着拳头，说“什么？哈丁是被福尔出卖的？不，我丈夫从未辜负过任何人。就算这间屋子堆满了黄金钞票，也不会让他动心。他是被别人出卖，才走向刑场的。”
你看，人类自然的天性就是这样。做错事只会责备别人，而绝不会责备自己，每个人都如此。所以你我当明天要批评别人的时候，就想想卡邦、克劳雷，和福尔这些人。批评就像家鸽，他们永远会飞回来的。我们知道，当我们指责他人时，他也会为自己辩护，反过来谴责我们。就像温和的塔夫脱，他也说：“我不知我做的一切有什么不对！”
1865年4月15日早晨，林肯躺在一家简陋的公寓的卧室中。这家公寓就在的福特别墅对面，也不就是他遭枪杀的地方。林肯瘦长的身体，躺在一张短短的床上，靠床的墙上挂着一幅名画简陋的名画《马市》，一盏煤气灯散发出幽黯昏黄的光。
林肯将去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“这里躺着人类有史以来最杰出的统治者。”
林肯与人相处的秘诀是什么？我曾费了十年左右的时间，研究了他的一生，并花费了三年的时间，写了一部有关他的书，书名是《林肯的另一面》。
我相信对林肯的人格和他的家庭生活，已知之甚详。对他待人处世的方法我更有体会。林肯喜欢指责他人吗？是的，当年他在印第安纳州时，因为年轻，他不但喜欢批评别人，且还写信作诗讥笑别人，他把写好的东西扔到一定有人会经过并且很容易发现的路上。
林肯在伊利诺斯州的春田镇做了律师后，他仍喜欢在报纸上发表文章，公开抨击他反对的人，但是像这样的事他只做了一次。
1842年秋天，林肯讥笑一个自大好斗的爱尔兰政客，这人叫西尔斯。他在春田的报上，发表了一封匿名的信讽刺他，使全镇的人轰然大笑。西尔斯平时非常敏感，此事让他盛怒不已。当他查出写信的人是林肯时，立刻跳上马要去找林肯决斗。
林肯虽然不愿意决斗，可是为了尊严他不得不接受挑战。他的对手西尔斯让他自己选用武器。林肯两条手臂特别长，就选用了马队用的大刀，因他向一位西点军官学校毕业生学过。到了指定的日期，他和西尔斯在密西西比河的河滩上，准备决一生死，幸好在最后一分钟，他们的同伴阻止了这项决斗。
那次对林肯来讲，是桩最惊人、可怖的事。可是这件事在林肯待人的艺术上，却给了他一个极宝贵的教训。他，永远不再写凌辱人的信，永远不再讥笑人家。从那时候开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。
美国内战时期，林肯曾多次更换波多马克将军的将领，但他们总是惨败，让林肯非常失望。群情激愤，但林肯一言不发。他信奉一句名言：“不要指责别人，别人就不会指责你。”
当林肯太太和其它人一样谴责南方人时，林肯说：“不要指责他们，换作我，也会那样做的。”
1863年7月1日，盖茨堡战役打响了。7月4日，李将军率领伤兵败将撤到波多马克河边，前有暴雨倾盆，河水高涨，后有追兵，林肯觉得真是天赐良机。于是一道道下命令给米迪将军，让他立即追击李将军。米迪将军不但没有行动，还故意拖延时间，寻找各种借口，贻误战机，最后李将军越过波多马克河，顺利南逃。
林肯勃然大怒，对着儿子吼道：“老天，这究意是怎么了？”极端失望之际，他坐下来给米迪写了一封信，以表达他的不满。
亲爱的将军：
我不信你对李将军逃走会感到遗憾。他就在触手可及之处，只要他一被俘，就意味着战争的结束——加上我们最近的胜利。上星期一你不能擒住李将军，现在他逃到波多马克河南边去了，战争势必会延续下去，你又如何保证成功呢？盼望你成功是不明智的，而且我也并不期望你现在做得更好。时机一去不复返，我真的是非常遗憾！
只是，米迪将军从来没有看到过这封信，因为林肯并没把这封信邮出去！也许当时林肯在想，无论如何，事情已经发生了，如果把这封信寄出去，除了能暂时缓解他的感情外，没有其他用处，米迪也许会竭力为自己辩解，会反过来攻讦他。使大家都不痛快。或许还有可能危及他的前途，迫使他离开军队。
于是，林肯没有把信发出，就放在一边了。惨痛经验中告诉他，尖锐的批评、斥责永远不会有效果。
罗斯福总统曾经说过，当他任总统时，遇到难以解决的问题时，他会把座椅往后面一靠，仰起头，看着挂在墙上的林肯像自问：“如果林肯处在我眼前这种困难下，他将如何去解决这个问题？”
以后我们如果想要批评人家时，就从口袋拿出一张五元的钞票来，看看钞票上林肯的像，自问：“如果林肯遭遇到这类的事，他将会如何的去处置呢？”
我年轻时，总想让别人对我印象深刻。我曾给美国一位极负盛名的作家戴维斯写过一封信，想请他告诉我，有关他写作的方法。
几个星期后，我收到一封信，信上附注着这一句：“信系口述，未经过目。”这句话，引起了我的注意，这表明了他一定是位事务繁忙的大人物，而我却一点也不忙。为了引起这位大作家的注意，我写了一封简短的回信，后面也加上这句：“信系口述，未经过目。”
戴维斯不屑再给我回信，而是把那封信退了回来，下面潦草地写着：“你风格恶劣，无以复加。”
是的，我做错了，或许我应该得到这样的斥责。可是，人性使然，这使我对他怀着极度的愤恨。甚至十年后，我知道戴维斯去世的消息时，我心里还深深恨他。而我却羞于承认，他给我的伤痕。
如果你明天要激起一股愤恨，使人痛恨你十年，一直到死，你只要发表一通刻薄的批评就可以了。
当我们要批评一个人的时候，应该记住，与我们相处的对象并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪、偏见和虚荣的东西。
英国的小说哈代曾因他们苛刻的批评而放弃写作。批评让另一位英国诗人托马斯·查特登走向自杀。本杰明·富兰克林年轻时并不圆滑，但后来他却非常有外交手腕，善于与各种人周旋，当了美国的驻法大使。他的成功决窍是：“我从不说别人的不好，只说人家的好。”
只有不够聪明的人才批评、指责、抱怨别人，而很多愚蠢的人正是这样做的。但是要做到包容和宽恕，需要有自制力和修养。
托马斯·卡莱尔说：“一个伟大的人正是在对待小人物的方式中体现他的伟大。”
鲍勃·胡佛是个有名的飞行驾驶员，时常表演空中特技。一次，结束圣地亚哥的表演后准备回到洛杉矶，但在高空300米处，飞机两侧的引擎突然熄火了。他凭着高超的技巧化险为夷，无人受伤，但飞机受损严重。
迫降后，他立即检查了燃料仓，果然这架飞机里装的不是汽油，而是喷气机燃料。
他要求见飞机保养工作人员。那位年轻人为自己的错误悔恨之极，一见到胡佛，他的眼泪夺眶而出，因为他不但毁了一架飞机，甚至是3个人的性命。
你能够想像胡佛当时的愤怒，他一定会对这个人痛加指责的，但这位责任心极强、做事认真的人并没有指责批评他，而是用手拍拍他的肩膀说：“为了表明你值得我信任，明天再为我保养F51飞机。”
让我们尽量去了解别人吧，了解就是宽容！这比批评更有力，也更具同情，仁慈和包容。
那么，就从现在开始，让我们从自己做起！扫净自家门前雪，再管他人瓦上霜吧！
不要批评、责怪或抱怨他人！
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