一、什么是“工作指引”
工作指引——为不同岗位或不同工作性质而制订的工作思路和工作步骤。
因此，部门级的“工作指引”可以看成是部门总监为部门制订的一套行动纲领和工作指南。
二、“工作指引”的作用
“工作指引”通常是HR（人力资源）部门牵头为各部提供的一种管理工具。
然而，对于一个部门总监来说，每年年初为团队制定“工作指引”的作用和意义甚为重大：该指引将成为本年度全体部门员工的工作指南。因此，无论对于老员工，还是新加盟成员，一份高质量的“工作指引”无疑将是团队走向成功的路标和锦囊。
三、“工作指引”的制定
1、阐述部门定位
部门的“定位”来源于部门的职责划分，但又不同于职责，它是部门职责高度提炼后的产物。之所以要提炼高度，是为了部门具有更大的空间和追求。
例如：市场部——公司的品资源整合中心。反之，如果你将“新闻发布和广告投放”当成市场部的“定位”，则把市场部的内涵和外延都缩小了，把市场部的未来空间和企业对它的更大期待抹掉了。
2、确定部门目标
部门的目标，来源于公司级目标自上而下分解之后的部门所承担的年度主要任务或指标。
例如：市场部——2018年度要将公司打造成为XXX领域的TOP10品牌。反之，如果你将部门目标确定为今年要发布多少篇新闻，做几场促销活动，自媒体粉丝要增加到多少等等……也是将要做的工作与目标概念混淆了。
3、明确部门原则
所谓原则，就是说话或行事所依据的准则或标准。原则越清晰，大家理解越准确，找“方法”的时候，就会既灵活自如又绝不会偏离轨道。这就是“原则”的魅力。
例如：人力资源部——分配必须符合271原则、人才引进必须符合CBA原则。再比如某知名公司，其人员扩编的两条“铁律”，就是原则——现有人员工作必须饱和，现有人员文化必须融入。
4、清晰关键指标
关键指标（KPI）不能等同于目标绩效，尽管我们常常在日常口头交流中，把KPI说成“绩效考核”。KPI可以理解为你部门全体成员都一致理解的年度工作任务“关键词”。大家一听到这几个词，就知道今年要努力奋斗的方向；大家一做事，就会自然而然的去想它是否符合本部门的KPI？
例如：市场部的KPI，可以有品牌知名度提升、新闻传播百度指数、广告投放ROI(投入产出比)等等。再例如：人力资源部的KPI，可以有内部满意度提升、骨干员工流失率、人力成本误差控制等等。
5、描述主要方法
有了上述“定位”、“目标”、“原则”、“关键指标”之后，可以说一个部门的年度“大基调”和“大方向”就基本确定下来啦。接下来，部门总监就要组织你的部门，一起来探讨并描述该年度部门将所采用的主要方法是什么？
例如：市场部——利用新增VIP商户的机会，组织系列推广；争取获得年度XXX领域的奖项以便提升企业品牌美誉度等等。再例如：产品部——通过调研进入XXX行业市场，并提供行业解决方案DEMO或者商用等等。
综上，作为一名优秀的部门总监，无论公司CEO是否向你提出这个需求——编制年度级部门工作指引，你都应该作到不仅自己胸有成竹，而且还必须作到充分分享、彻底宣贯给部门全体成员，才能使得团队成员思想统一、目标一致、行动高效，并能极大程度的发挥员工的主观能动性和“自下而上”的团队威力。
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