2013-11-13 中国智慧城市导刊
文/ 思科系统（中国）网络技术有限公司 大中华区副总裁 程迈越
智能城市，不是一个单纯的技术概念。它是人类社会和科技发展到今天应运而生的事物，是科技创新对于日趋复杂的城市生活的解决方案总集成，是人类运用智慧解决人类经济社会发展在城市化阶段中面临的挑战及机遇，是实现绿色、生态、高效的现代都市生活的必由之路，也是城市经济转型高增值创新服务业的重大机遇和必要条件。
智能城市是数字城市的升级版。它的基础设施是基于宽带的数据网络和物联网的发展带来的大量数据实现互联互通，并在云计算的平台上进行大数据应用处理。
从技术角度而言，智能城市的基础技术架构主要是物联网技术和云计算技术。换而言之，智能城市是数字城市的升级版，是大数据在城市管理、公共服务和市民生活中的应用。
思科公司作为网络通讯领域的领先技术供应商，率先提出“Smart and Connected Communities (S+CC) / 智能互联社区”的概念，研发其核心技术和解决方案，对智能城市的构想和创新发挥了引领作用。
更全面的互联、互通，是智能城市一个基本特征与要求，它在开放的网络环境中，将遍布整个城市的各类“感知”设备收集和储存的分散信息及数据连接起来，进行交互和多方共享，并能赋予所有网络节点同等权利，从而能够更好地对环境和事务状况进行实时监控，分析形势并实时解决问题。这种基于开放数据的创新活动，为各国经济活动重心的城市增添了活力，使得研发可以通过多方协作得以远程完成，从而彻底地改变人们生活、工作、学习、娱乐的方式。
城市生活因为智能化而不断发生改变，这些变化举不胜举，本文仅选择四个领域的应用与读者分享。
智能工作
信息化时代的未来工作模式
交通堵塞，几乎是每个大城市的通病，为此，有些上班族每天不得不花费3、4个小时奔波于上下班的路上，这不但浪费时间，而且因路上耗费了过多的精力导致上班或者回家后精神萎靡，无法集中精力地投入到工作和生活中去。但是在不远的未来，你的工作或将不再受制于时间、地点。
由政府和企业协同发起，分享式运营的“智能工作站”将分布在城市的各大居住区。基于信息通信技术和互联网的支持，这些“智能工作中心”既有舒适的办公环境又能提供召开电话会议、视频会议的设备。人们不用再每天定时费时费力的去办公室上班，只需要去一个从家方便抵达的智能工作站，就可以高效地工作，而上司也不用担心你偷懒、旷工。
事实上，思科对智能工作项目的研究已经开展多年，并且已经与各国城市的当地政府和伙伴合作建立起了多个智能工作系统。最初的智能工作站诞生于荷兰阿姆斯特丹市郊的阿米尔（Amere），政府官员和城市规划专家以及企业等雇主共同讨论决定成立“智能工作中心”（SWC），附近的居民只要搭乘公交车或者骑自行车就可轻松抵达这里。在这里，用户可以用到最先进的思科网真（Cisco TelePresence）的协作平台应用，供人们召开高清视频会议，为解后顾之忧，有些SWC还提供托儿服务、餐饮服务和金融服务等。智能工作方式不但可以节省员工们上下班的通勤时间，让他们可以更加高效地工作，通过灵活工作时间达到更好的工作和生活的平衡，并减少碳排放轨迹。对于雇主来说，不但受益于员工绩效和满意度的提高，还可以通过减少人均办公面积来达到缩减办公直接开支。
下列趋势汇合生成了智能工作的文化：
·基于宽带和无线网络，由云计算和大数据互联共享支持的通讯协作技术的广泛应用。
·分布式的工作场所决定了社区和机构的交流、开放和创新的程度。
·相对于传统的固定工作场所，工作空间的概念正在形成开放的、吸引人的、便于社交而又精致的工作环境，这样的环境可以在任何地点，以多种硬件形式实现。
·吸取神经学、心理学和博弈论等领域最新研究成果，突出协作、绩效为本的新的管理方法和工作模式，在各种文化传统的城市不断出现，改变组织管理的思维和流程。
·“智能工作服务”作为分享式服务的商业模式创新，帮助孕育新的经济活动和就业机会。
·新一代知识型工作者已经习惯于新的工作方式，雇主们必须调整管理模式以竞争人才。
·政府债务加剧、经济放缓、城市化、能源供应及气候变化等全球性危机的发生，催生各国、各城市制订创新的对策。
虽然智能工作历史仅有五年，但已经走出欧洲，成为全球现象，并出现了几种成功的运营模式。在中国，位于北京朝阳区中心地带的芳草地5号的智能工作站即将开业；全国各地的新城开发商，也表现出浓厚的兴趣，意欲通过智能工作，吸引高价值的客户。交通拥堵和气候变化不断促使人们寻找解决途径，推动了新的工作方式的发展。而大数据的出现，让人们更加灵活的工作方式成为现实，随时随地均可高效工作。
众包服务
草根参与，低成本高效提升城市服务
群策群力，是公共服务的最好方式，但是，在目前的市政管理中，虽然政府每年都在城市公共事务管理上投入大把的人力物力，却依然解决不了丢失的井盖、毁坏的路灯、满街的小广告等随处可见的影响市民安全的城市问题。
多年来，城市管理与服务一直饱受百姓的诟病。有时，居民想反映问题却难以找到相关责任人或者相关单位，即使问题得到了重视，但由于繁琐的流程和部门间的互相推诿，而难以及时得到处理。而对于管理者而言，由于信息不能及时获得、分工不明确，其工作不能有的放矢。
智能城市的发展，将解决这一难题。目前，许多城市的智能城市建设都选择智能城市管理作为落脚点，通过互联网和大数据，有效整合管理资源，实现城市的智能管理。而许多企业，也在智能城市建设中觅得商机。
SeeClickFix.com（看到、点击、修复）就是一个基于Web的服务，它旨在帮助市民随时报告自己社区的非紧急的公共问题。政府只要支付至多每月600美元的费用就可以租用它提供的服务，发动市民参与到公共服务中来。例如，当居民发现小区的井盖丢失后，他可以用相机拍下来，登录并上传到SeeClickFix.com的网站或者手机App，通过网站的后台服务，相关信息就会被自动传送到相关的责任部门，当地的相关责任人就会收到提醒并对问题进行处理。其中有意思的是，这个系统会分配给相应负责人一个工作订单号码，他可以根据事情处理的进展情况随时改变工作进程状态，而市民则可以收到状态变化的通知，随时跟踪进展情况。而要派专门的人员来维修这个井盖的话，一个人的费用就要远高于每月600美元。因此，SeeClickFix.com提供的服务不但能让市民参与到公共服务中来，而且也减少了相应机构的财政支出。目前，北美地区30多个城市都已经成为SeeClickFix.com的客户，一些公共服务机构和社区，如亚特兰大自行车联盟、纽黑文市街道安全联合处、伍斯特市中心广场社区管理中心等，也利用这个平台。
事实上，这种平台不但能用于社区事务管理，在桥梁检修、道路维护等公共服务中同样可以发挥作用。
土地、环境、能源，人类赖以生存的一切都是有限的，要想利用有限的资源提供或者获得更好的公共服务，只要精确的、适时的把握加强空间管制，优化配置，就可以达到城市管理的目标，这样数字城市建设、智慧城市建设才可以达到优化空间的配置。
智能教育
网络“放平”全球教育资源
教育的问题也一直饱受质疑，一方面人们批评认为教育资源分配不均，另一方面，传统教育的师资力量确实有限。现在，远程教育的出现正在颠覆传统的教育方式。
如果你在学习中遇到了疑难问题，你不必着急去请教老师或者同学，先去视频网站查询可汗学院的知识地图，了解前因后果，然后可以定位产生疑难的知识点，找到“可汗老师”讲解该知识点的视频，然后完成所附习题：如果你能够连续答对10题，此知识点就“100%通过”你的问题也可能就迎刃而解，而且不必花一分钱，当然，除了上网费用。这个可汗老师，就是目前网络上“最红的教师”——萨尔曼·可汗。从2004年起，他创办了非盈利教育组织可汗学院（KhanAcademy.org），利用互联网技术， 通过YouTube收藏了3500 多教学视频，向世界各地的人们提供免费的高品质教育，数千万人次已经观看了他的“教学录像”。可汗学院勤勉能干的志愿者们已经把可汗学院的课件翻译成20多国的文字，包括中文。大家已经可以在网易公开课的应用中找到2000多个可汗学院中文课件。
“可汗学院”的成功，对当前的教育体系是一种抗议和挑战。根据YouTube网站的统计，可汗的课程比其母校麻省理工学院制作的免费网上课程还受欢迎。目前，网络上已经涌现了众多的像可汗学院这样的在线教育平台，与许多大学的网上课程不过是把教授上课的过程摄制下来相比，可汗的教学视频，更强调开发学习者的学习能力。许多学校正在用可汗学院的方式进行辅导，甚至代替通常的全班授课。反转课堂(Flipping the Classroom)是可汗学院的初衷。在加利福尼亚，已经有小学尝试用可汗学院的教学视频，学生们在家里观看视频自学，老师则在课堂上答疑解惑，辅导学生们完成功课。可汗学院是基于网络和云的创新应用的成功案例，正在革命性地改变我们学习的方式。Bill Gates誉之为“代表我们教育的未来”，盖茨基金会、谷歌和Ann Doerr 是可汗学院的主要资助者。
未来，必将有更多的“可汗”将借助互联网这个平台，将“家庭教师”免费送给渴望知识的人。在“智能教育”的时代，师生可以便捷地共享优质教育资源，“老师总在我身边”公民终身学习将成为现实。
智能医疗
让医疗资源分配更公平高效
雅安地震的当天，就有人表示希望远程医疗能够发挥作用。事实上，思科在汶川地震后捐助给四川的两台基于其网真技术的移动诊疗车已经投入雅安救灾。远程医疗是智能医疗的一部分，智能医疗包括远程医疗会诊、远程医学教育、建立多媒体医疗保健咨询系统等。它在医学专家和病人之间建立起全新的联系，使病人在原地、原医院即可接受远地专家的会诊并在其指导下进行治疗和护理，可以节约医生和病人大量时间和金钱。
不仅在灾难事件中，在日常的生活中，人们也饱受“看病难”的困扰。优质的医疗资源多集中在一线的城市，边远地区想要去这类的医院或者寻找这些医生不但要长途跋涉，花费大量的精力和资金，而且即使到了医院还要忍受长时间的挂号，还不一定能挂上号。而智能医疗将帮助人们解决这一问题。
把网络信息技术和医疗技术相结合，医生可以通过远程系统进行病情诊断、指导手术，而远程监控系统则可以跟踪病人的健康情况。在美国，有20万名患者使用远程监控功能，而每年监控的心脏病患者数量达到100万人，几乎每一个重要的精神病院都开展了院外监控工作。
智能医疗的发展日益成熟，正在扮演着跨地区医疗救援“超级生命医学通道”的角色，而基层医院一旦拥有了远程医学系统，患者无论身处何地，都同样能够享受到大城市知名医院的优质医疗资源。由硅谷回来的海归创办的世纪经纶医疗网络技术公司就是以云的架构支持医疗资源的远程分享服务，其服务已经在无锡落地。
此外，医疗问题也给各国带来了沉重的经济负担。在美国，医疗服务、医药生产、健康管理等健康行业增加值占GDP比重超过15%，而加拿大、日本等国健康产业增加值占GDP比重也超过10%。而由不良生活方式导致的三大慢性病的治疗能占到医疗费用70%甚至更多，这使得医疗资源配置过于落后，非常低效，也无助于人民生活质量的提高。智能医疗的发展也有助于疾病的防治。正如中国传统医学倡导“上工治未病”，通过实现生活方式矫正（behavior-shaping）, 智能保健的应用在未来可望从根本上解决这一问题。
我们可以设想，你只需要佩戴一个小小的传感器，它就能全时全能监测你身体的各项指标，并根据你起居饮食的情况，提示你注意可能发生的健康风险。你每天运动的量和质，都会影响到指标微小的变化，积以时日，形成你对自身状况的规律性把握。我们甚至可以显现出抽一支烟，一次过量的饮酒，以及一个狂欢的不眠之夜，导致你身体“支付的健康税”；正如我们已经熟知的北京PM2.5实时数据持续公布，使我们对城市的空气质量更加重视；我们对自己身体全时量化的了解，比之传统的年度体检，其精细度、规律性大大提升，也会促使个人层面的生活方式有利养生的，自觉自愿的调整。这有可能形成大数据应用的改进，甚至会解决我们在物质丰裕时代健康问题的关键性贡献。
除了上述的工作、城市服务管理、教育、医疗，智能城市还涉及了交通、安防等城市生活的方方面面。智能城市建设不能一蹴而就，而应该是一个循序渐进的发展过程，城市网络平台和公共信息平台的共同搭建决定着智慧城市的发展水平。
协同和数据交换将是“智慧”的核心需求，智慧城市应建立强大的公共信息平台和完整的智慧城市网络平台。因此，设计智能城市的基础网络标准，推进物互联应用，构建基于城市云数据中心，打造开放平台，推动开发式创新，是建设智能城市的最佳实践。
*特别感谢朱晓培、倪松对本文给予的大力支持。
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