中国电信新的“一去两化新三者”战略已实施几年了，一去两化也时常挂在各个领导的嘴上，但在工作中真正需要落实的时候往往要打折扣。在我看来“两化”和“新三者”相对更好理解，而目前最难的是去电信化，倒底去什么？如何去？这减法该怎么做？事实上，中国电信目前已进入了一个转型的关键期，而真正阻碍电信发展的核心因素已不是资源、人才、技术等（虽然这些因素也十分重要），而是传统的电信化的思维方式和运营管理方式。去电信化的落实进度和质量会直接影响中国电信转型的效果。为了大家更好理解和更易细化操作，笔者根据本人长期在电信工作的体会结合公司当前运营现状将去电信化具体为以下几点，以供大家参考和批评。
※【从封闭到开放】
长期的行政化的管理和垄断经营先天优势，使得电信行业存业者形成一种比较保守的、封闭的、独占的、产业链主导的思维惯性，与当今开放合作共赢的时代主旋律格格不入。要想在这个移动互联网时代生存，就必须要解放思想，放弃甲方思维方式，调整自身在产业链的位置，以开放的、合作的精神与社会资源开展合作，共推企业发展，共享发展成果。
※【从管理到服务】
电信行业企业化改制已进行了十多年，企业的运作方式已由计划经济时代的邮电局转变为当前的电信公司模式，完全按企业的方式来运作。但在企业管理中仍然弥漫着浓重的官僚味和机关味，企业内部仍然是级别森严的等级制度。机关对生产一线的要求多，支撑少。要指标的多，教方法的少。管理多，服务少。随着中国电信企业转型工作的不断深化，亟需调整观念，建立上级服务下级、管控服务生产、机关服务一线、一线服务客户的服务型企业管理模式，加强各级非生产岗位管理人员的服务意识引导，同时配之以服务型企业的绩效导向。
※【从普遍服务到个性化服务】
进入移动互联风时代，运营商主导的通信市场也早已由卖方市场转为买方市场，消费者有了更多的通信和信息消费的自主权，消费也更加趋于多样化和个性化。这就要求运营商提供更能适应个性化要求的服务来满足客户需求。我们应该借各种渠道和形式与客户沟通、深入了解和分析客户需求，以用户至上、用心服务的理念设计通信与信息产品及其销售渠道，让不同的客户以各自最方便的方式选择最适合的产品，且能以最简单的方式实现支付。比如提供非包月的产品和增值服务、没有最低消费限制的产品、按季包流量的产品、按使用次数收费的3G应用产品等。再比如微销售、微维系、微支付等新型服务渠道的使用等。
※【从经营产品到经营客户】
传统习惯上我们经营的是产品，我们平时关注的是业务的收入、移动用户的数量的消费水平、宽带用户的销量、全业务融合套餐的发展量和如何发展。我们的所有系统只支持到销售品层面的分析，而没有真正支撑对客户的分析。倒底这个客户用了我们多少业务？使用业务的变化情况如何？使用竞争对手的业务又是什么情况？这些客户又是什么样的使用习惯，对我们进一步挖掘客户需求、进行二次营销有什么帮助？这些客户对我们的忠诚度又是如何？只有经营好客户，才能提升客户价值，减少客户流失，实现可持续发展。
※【从销售业务到销售服务】
目前从销售观念和业绩导向上我们都是以销售我们推出的业务。今天推融合，我们就给所有客户卖融合，明天推应用，我们就再去卖应用，不管是否适合客户，最多是我们认为适合就行。因为我们的销售渠道要的是卖了这个产品对我有什么好处，而不管是否对这个客户有用或能用多长时间。销售服务是站在客户角度，分析使用我们的业务能为客户解决什么问题，是节省了成本还是提高了效率，能为客户创造多少价值。这些都需要我们从制度设计、产品开发等多方面进行不断完善。
※【从分散到集约】
集团提出并推动集化运营的管理思路已有几年时间，公司上下也一直在讲集约化运营，但在实际执行时往往会走偏。权利集中的工作很容易集约，但义务集中就要难得多，明明集中起来也许一个人就可以做完，即专业、又高效、而且衡量标准一致，可管理者往往以各种理由和困难为由推给基层单位来解决，分散的弊端尽显无遗。我们要求员工一专多能，但在工作的安排上应尽量让专业的员工做专职的工作，才可以提高效率，没有那个员工可以对n多头绪的事个个专业高效。对于人力资源及其紧张的中国电信一线经营单位来说，要做到员工工作的专职专业化，则一定是在高度集约化之后。
※【从传统的金字塔式管理到扁平化管理】
以职能分工为基础的传统的金字塔式管理模式是工业革命时代的产物，以其结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等特点被广泛应用。但其管理层级多、市场反应慢、执行效率低、权力过度集中造成基层经营不灵活等弊端也尽显无遗。以项目为基础的扁平化管理模式被提上议事日程。通过扁平化缩短决策和执行流程，使政策层更切近市场，企业对市场变化的反应速度更快，更能适应日益变化的市场环境。
※【从传统营销到移动互联网营销】
随着第三代移动通信的出现和智能手机的普及，把我们带入了移动互联网时代。移动互联网营销方式充分利用移动互联网便捷的信息传送优势创造着销售奇迹，一步步颠覆着传统的营销方式。传统的实体门店经营者已经能明显体会到销售越来越难，已经有越来越多的企业试水通过互联网营销来抓住年轻时尚消费群体，并有不少象小米公司一样的成功案例。移动互联网营销不是简单的营销方式和营销工具的改变，更不是在网上开个店就叫移动互联网营销。移动互联网营销实际上是一种思维方式的转变，倡导精准宣传和精准营销，把互联网营销的思维贯穿于产品的设计、宣传、渠道和营销推广的全过程。这种营销往往是低成本的，而且是高效的甚至会达到意想不到的效果。
那么如何实现去电信化呢？本人认为一是要在广大员工队伍特别是管理干部中大力宣讲集团公司一去两化战略，让所有员工知晓一去两化的必要性。二是深入群众，在员工和管理干部中开展去电信化大讨论，发挥群众智慧，集思广益，集体反思制约工作的瓶径，找到工作的突破口，循序渐进开展。
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