对于任何一场变革而言，愿景的提出和战略的制定都是美好的，而一旦涉及到执行，涉及到组织人员的变动，以及随之而来的文化冲击，才是变革最关键的阶段，也是最艰苦的阶段。苏宁的转型，恰好到达了这个节点。
在苏宁内部的规划中，2013年集团本来该有4个大的动作，现在只做了3个：组织架构调整并变更公司名称、实行线上线下同价战略、开放平台上线。“第4个该做的是：人和文化的调整。这一步我们还没有全部完成。”孙为民表示。
张近东说：“所有的转型最后都要固化成团队的文化。因为只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承。企业处于不同的时代，会形成时代文化的印记；企业运用不同的技术工具，会形成不同思维文化的定式。所以，在互联网的浪潮下，企业文化既不能一成不变、故步自封，也不能全盘否定，推倒重来。为此，我们推出了一系列包括事业部组织变革、目标计划管理、员工内部创业机制等措施。”
苏宁的组织结构调整，从2013年2月就开始了。苏宁云商副总裁孟祥胜介绍，最大的变化是从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年苏宁把大区—子公司—营运部三级缩减为大区—城市终端两级管理，并大幅扩充大区和城市公司数量，增强区域化运营和本地化服务能力，提升运营效率。苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增加至200多个，通过数量扩充和组织下沉，苏宁将增强全地域覆盖和精细化运营能力，进一步提升竞争力。
对于苏宁这样一家传统的企业，很多高管和老员工都是跟着苏宁打过硬仗，一起成长起来的。但是因为公司的巨大转型，势必让每个人的能力、知识面临重新的界定，而个人的快速学习能力也会出现差异化表现。可能在过去的优秀能力，优秀的人才，和优秀的管理方法，到了全新的阶段，就产生了变化。这个过程，就会触及到每个人的底牌。
挑战最大的，在中间管理层。从外层看，门店的价值释放，一线员工和消费者一样高兴，而中间层既要承担利润，又要承担销售，还要面对复杂度呈指数增加的全新管理局面，需要怎么做，如何创新和执行，都是亟待解决的问题。
以前的线下时代习惯了“等靠要”，坐在店里就有顾客走进来。而面对如今的充分竞争，问题迅速就出来了。这不仅仅来自互联网能力，何时结合自身优势重新消化。例如，为了应付高压式的转型要求，现在的线上促销还是难以摆脱粗糙的价格打法，忽略了客户的体验和互联网的特性，很容易把公司品牌形象做没了。这一层面的员工，人数众多，又起到承上启下的关键作用，如何影响、改变、提升他们，将成为转型中最大的考验。
任何一个巨大的转型背后都不可能顺风顺水，“遇到瓶颈”是所有公司都会面临的问题。变革的阻力几乎无处不在，比如谈到向互联网转型，有的人开始拿文化来说事：“互联网公司还要穿西服打领带吗？”、“互联网公司的考勤和加班怎么能用这样的方法？”可以想象吗，对于一个曾经在通往餐厅的必经之路上检查着装领带的“严苛公司”，忽然被要求“允许穿拖鞋”，这一度让决策者都感到困惑——难道打造互联网基因就必须这样吗？。
孙为民对内部目前的现状没有掩饰：“没有人在阻挠变革，只是有人跟不上变革的节奏。战略变革需要执行，执行需要方法，没有方法就执行不下去。”
在2013年2月份的组织结构调整中，苏宁进行了大规模的内部人才选拔晋升，总计有3000多名知识型、年轻化干部得到晋级晋升。但据记者了解，近期苏宁内部已经开始有人以“身体不佳”的原因离开了岗位，其中不乏核心团队高管。另据一位不愿透露姓名的苏宁员工透露，近期可能还会有这样的人员变动发生。
人的问题，是转型的根本问题。事实上在发现问题的过程中，苏宁没有等也根本等不了。除了进一步推动管理层的思想统一和转型外，苏宁还继续加强外部人才的引进和培养。除了延续以往的1200工程（2002年开始苏宁启动的人才招聘项目——每年在全国范围内招聘1200名应届大学毕业生）以外，苏宁还启动了新的管理培训生计划。
根据规划，苏宁将从海内外知名高校中精挑细选100名优秀本科生、研究生，由张近东及公司总裁级高管一对一带教指导。管培生不仅在薪资福利上具有优势，更重要的是可以近距离地跟随企业管理者学习商业管理、企业运营，并在总部及大区轮岗挂职，目标是5年内成长为公司准高管，8年成长为事业部、中心、大区第一负责人的核心高管。投入成本之高，充分显示了苏宁对人才的渴求之强，以及决心之大。
6个月的期限，张近东究竟希望这次转型能达到什么样的目标呢？
首先是消费者的体验。作为整个转型是否有效的最根本衡量标准，无论是商品的丰富度、价格的可比性、购物和服务的流程，是否能有一定的竞争能力。在张近东看来，公司的条件其实无比优越，比如开放平台不收费，但结果是，虽然产品的丰富度有所改善，仍不能和行业领头企业对标。
其次是自身的人员能力的提升。通过自己的所思所想，做出真正属于苏宁的产品和服务。如果没有能力，战役是打不赢的。
第三是能否带动产业升级，并起到行业主导者角色。“互联网是破坏性创新，不能总拿着先进的工具做破坏的事情。我们回不到非互联网的生态环境了。”孙为民说。
尚文｜摄
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