北京商报创刊35年来一贯重视企业文化建设，特别是最近几年商报发展越来越快规模越来越大，企业文化建设也成为行政部门最重要的工作内容之一。
▲张娟，现任北京商报社社长助理，分管行政管理中心，2009年进入北京商报社
首先是每年年底的年度工作总结会，由行政部门组织，全员参与，总结过去的一年，开启新的年度，相当于北京商报的年会。形式上以前有过联欢节目的内容，近年以工作总结、企业文化氛围营造、各类先进表彰为主。每年的环节都有创新，去年年会中为入职十年以上员工颁发纪念章的环节，就是一次很好的创新，将新闻人的情怀、商报人的初心与梦想、商报企业的文化融为一体。
▲2019年度总结会后合影
▲为入职十年以上员工颁发纪念章
▲2012年年会表演
其次是每年一到两次全社范围内开展岗位意愿调研，由人事部组织，全员参与。员工可以根据自己的优势、兴趣提出调岗意向，报社根据实际的岗位需求进行双向确认，一方面为了充分发挥员工主观能动性，更好的促进报社发展；另一方面，这也是商报文化中体现“以人为本”的一个重要层面。
第三是每年一度在长城脚下举行的的党团工共建活动，由行政部门组织，全员参与。活动坚持了十多年，其中设置的各类竞赛活动，是团队凝聚力的另一种体现。
▲2019年4月举行的金山岭党建活动
此外，每月还会进行一次“爱家日”安全卫生检查。检查决不走形式，而是真的检查、真的逐一点评。对于卫生不达标的部门和个人要在中层干部会上“亮相”，也正因为有了这十多年的坚持，商报始终窗明几净，让身在其中的每一名员工、到访的每一位客人都能感受到商报的精气神儿。
▲北京商报社的图书角
▲北京商报社的图书角
在行政部门的工作过程中，我们要求行政人员在做好岗位职能的基础上，要有服务意识和全局意识。服务，是服务于业务，是以制度为底线，用行政流程优化和效率提升服务于业务；全局，是要求行政人员必须了解报社的业务发展和最新动态，只有全面了解，才能做好岗位工作和业务服务。
在管理上，我认为最重要的是换位思考和有效沟通。人们常把换位思考用在人与人的相处上，其实在管理中也是非常适用的。换位思考以诚信为基础，而诚信是合作的前提，对内企业需要员工间的合作， 对外需要与伙伴、竞争对手等产生各种合作关系。于我的日常管理工作而言，个人觉得只有自己先做了换位思考，才可能达成有效沟通。而我一直认为的有效沟通，简单说就是用对方能接受的方式，让其充分了解我们沟通的实质内容，进而达到沟通后想要达成的目标。所以，个人觉得换位思考是管理的润滑剂，而有效沟通则是达成管理目标的重要前提之一。
▲北京商报社确立了由社委会、中层干部会、中心会构成的“三会”管理架构
事实上，商报的沟通有制度并已形成机制。为了保证报社的决策、工作部署等工作信息及时传达到位，北京商报社确立了由社委会、中层干部会、中心会构成的“三会”管理架构，明确“三会”会议内容，确保信息对称，提高报社整体工作效率，实现信息的共享。三会制度从2005年左右一直坚持至今，社委会是报社的最高领导和决策机构，中层干部会为报社工作信息传达的中枢性例会，中心会是基本管理单元的内部沟通会。三会制度的执行对商报来说，犹如一个重要信息对称的内部大循环， 正因如此，才保证了报社重要信息的充分传达。对于日常沟通环境而言，一直以来商报要求社委会成员要开门办公，这个“开门”是真的要求社委会成员的办公室大门要开着，方便员工在遇到问题时能“敢进”，报社是这么要求的，执行层也是这么做的。
▲商报的歌咏比赛
沟通过程中出现分歧是难以避免的，对此商报提倡“家文化”，即分工不分家，主要体现在合作与协作上，工作氛围融洽。商报在管理中提倡“目标导向制”，大方向、大目标的制定建立在民主集中制的基础上。其实任何一家企业在管理运营中，人与人相处或多或少都会存在意见不一致、相处中的小摩擦、或者对领导风格的不适应等等，商报也有过这样的小问题，但在商报对这些问题从不逃避，总会去寻求解决的办法，而问题也总能得到解决。
本文刊载于《中外企业文化》2020年08期
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