比如农民租赁或者买收割机,其实不是为了收割机本身,而是为了让他低成本、高产量得收获粮食。美国有个做农业机械的租赁的公司深受农场主喜欢,以至很多都离不开这家公司。因为它除了提供各种农业机械,还提供服务数据,比如天气、市场价格、趋势分析,让用户明白在什么样的环境下种哪种粮食最赚钱,需要注意什么问题,一站式服务。为用户直接创造价值。
用户要的是工具还是价值?
喜得利有一个结论“用户要的不是钻头,而是钻孔,钻头是工具,钻孔是价值”。陕西陕鼓动力学习力非常强,他们对客户需求分析后,发现来买鼓风机的客户,其实也不是要鼓风机,而是要风。于是他们就不卖鼓风机,而是租赁鼓风机按风量收费,同时提供智能实时监测服务,保证矿井空气质量。后来这家公司已经上市,市值百亿。
医院五大问题
没资金;
缺药剂师;
拿错药;
吃错药;
手术用品准备复杂。
众多周知,医院其实很难去满足客户的深度需求,医患关系一直非常紧张。然而很少有人知道医院的补助资金其实非常少,很多医院都缺钱、缺药剂师和护士。人少服务就跟不上,加上以前开药方都是手写,很容易拿错药,最后就会让病人吃错药,产生严重后果。在美国每年吃错药死亡的达到15000人。
最可怕的是手术用品达两千多种,不同手术就有不同的辅料,从两千多种辅料中找两百种出来,难度很大,同时库存成本也很高。有时手术开始了,做到一半发现还少个药丸儿,又再去找。这样就会导致手术的成功率下降。
美国有家做医药分销的公司叫卡地纳,刚开始常常被药品的连锁终端和医院同时挤压,中间的毛利从10%下降到4%,最后行业的净利润只剩下1%。大部分公司在这种状态下很难生存。
卡地纳就在这种情况下就开始做转型,用整体方案的模式。2013年营业额收入达到1075亿美金,已经是美国500强排名第19位,(《财富》美国500强排行榜发布,2017年收入1215亿美元,上升至第15位。),超过了IBM。
每一个行业都可以创新盈利模式。
所以不是你的行业太难做,是你的企业太难做,每一个行业都可以创新盈利模式。如果不创新就成了这个行业的炮灰。卡地纳从一个卖药的分销商,最后变成一个年产值超过千亿美金的产业龙头,最重要是清晰地分析了问题的根本,然后制定一套完整解决方案,满足客户的深层需求。
卡地纳整体解决方案
首先卡地纳由于多年做药物渠道分销,信息系统就非常发达,于是就把这个优势发挥到极致,做了一个药房管理系统,即现在大多数医院都在使用的欧文(owen)药房管理系统,直接给医院做药房托管。
其次针对开错药方、医疗事故,做了药物管理机器人派克斯,输入病情或者处方,就会对药物做出分解,如果发现药物相克就会报警。极大降低了配错药的风险。直接解决了医院库存成本高、缺药剂师、开错药方的难题。
当你把用户的事情做好了,一切美好的事都会纷至沓来。因为客户几乎所有的药房都是卡地纳来管理,包括药品分发、处方和病例都进入到信息系统。形成一定规模后,就形成了大数据。最后它把这些数据反过来又卖给药厂,指导厂家生产。所以它做成一个产业链的链主。
最后针对手术用品这个麻烦事儿,卡地纳做了一个有2200多种手术消耗品的网站,只要输入手术名称,就会显示出这台手术需要的消耗品清单,医院不用库存,卡地纳直接根据这个清单配好,在手术开始前送到手术室,甚至手术后消耗品的回收清理,也都由卡地纳公司完成。
未来有竞争力的公司绝不是只卖产品
而是卖整体解决方案
卡地纳这三件事情直接为医院解决了五大痛点,最后医院还离得开它?所以这个企业的竞争力就会非常强。在市场上要有充分的竞争力,绝对不能只卖产品,而是要卖整体解决方案。
如何做整体解决方案
创新是进入用户的使用场景,体验它的痛点,找出解决方案。很多企业卖东西都离用户很远,比方大金空调,以前把中央空调卖出去,就再也不理客户了。现在它定期免费上门给客户空调做一次检修。客户空调运行了一两年都担心有没有问题,所以很受欢迎。
来了以后就通过传感器和显示器,告诉客户滤芯使用情况。一般里面灰尘都特别重,这样吹出来的空气比雾霾还严重。所以很多家庭都会选择专业人士有偿清理。这就是创新的根本的法则。
要清楚了解客户到底想要什么,就进入用户的使用场景,体验它的痛点,并提供解决方案。这样才能让用户离不开你，让用户感到“让我怎样感谢你”。
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