买卖玩的就是心理战术,有时候谁能够“装”到最后谁就是赢家。做销售也一样,在和客户沟通时,要让客户打内心里认可你的为人,认可你的产品,才能促成客户消费。销售员应该掌握哪些心理战术呢?
【1】微笑是最亲切的名片
一些销售员在上班的时候调整不好心情,控制不好自己的情绪。今天上班还在想昨天的伤心事,一脸的苦大仇深。客户看到你后,肯定会避而远之。真正有素养的销售员,都会把微笑当成自己的名片,给顾客留下亲切友好的第一印象。
【2】吸引客户靠产品
客户的最终目的是想买到让自己满意的产品。因此想吸引客户,往往靠产品产品的外观、功能及性价比,才是客户最感兴趣的话题。
【3】诚实让客户产生信任
销售员不能为了把产品卖出去,夸大产品的功能,把产品吹得天花乱坠,这样反而让客户对产品有所怀疑。特别是一些老套的、对产品比较了解的客户,一眼就能猜出你在忽悠他,可想而知,最后想成交很难。
【4】不要一上来就推销产品
让客户最终产生购买欲的有时候不是产品本身,而是他对你的认可。很多时候产品功能都差不多。他之所以愿意在你这里购买,是因为你身上有他欣赏的人格魅力,是因为你身上有一些他喜欢的品质。因此,让客户认可你是成功销售的第一步。
【5】对待不成交客户的态度
我这个人有个毛病,也许这是很多人的毛病。我去购买衣服的时候,如果客户对我很热情很用心,我最后没有购买,反而会觉得自己很理亏,感觉到对不起人家的服务。那么下一次,冲着他上一次的态度,我也会去他店里转转,很多成交都是有必然性的。
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