节选自《淬炼》一书
辅导新人，主管一定要全心付出，要像“急诊室医生”一样，抢救一些处于危险边缘的新人。我曾经增员两个很有潜力的新人，他们学习很用心，遇到一些困难也会迎难而上，但用尽全力后还是不得要领，最后只能无奈离开。每当想起这件事，我至今觉得非常懊悔，因为我没有用尽方法留住他们，错失两个人才。现在的我时常警醒自己，向医生学习，用心辅导增进来的人，希望不要再有遗憾。
好的辅导在于信任的建立。有了信任，主管才能与部属产生良好的互动。主管必须具备与人分享的胸襟，分享利益时更要有肚量。此外，新人则需要学习体谅主管的用心，由于他们不了解主管工作时的真心与关心，导致部分新人只会批评主管。
当新人出现低潮，情绪低落、心灰意冷时，主管一定要即时关心，了解新人目前的工作内容与状况，替他们建立工作目标，帮助他们找回自信，跨越心理障碍；同时，也要加强心理建设，学习如何面对客户的拒绝，进行拒绝处理，克服压力；有些新人会有财务负担，如果他们真的用心从事保险业，主管可以考虑给他们提供必要的支援，协助他们度过难关；最后要提升新人各方面的素质，而主管的引导可以不在办公室内，户外活动、生活体验营等，都可以启发他们对工作的体悟。总而言之，主管要设法协助他们建立自信、掌握工作技能，甚至主管制定策略帮他们开拓市场，比如陌生拜访、柜台行销，运用团队的力量，直到他们掌握行销的诀窍。
当新人遭遇拒绝，主管可以倡导新人“三开精神”：环境看得开、冤屈想得开、挽不回的事要放得开。部分新人往往执著于一些客户的拒绝个案，认定自己无法成功。其实拒绝是常态，只要放开心胸再找下一个客户，就会有不同的机会。
除了跨越心理障碍，主管也要协助新人建立良好的工作习惯，如果是大学毕业生，就要让他们摆脱学生时代的生活习性，建立正确的工作态度。
凡是看过武侠小说的人都知道，绝世高手不会天生身怀绝技、武功盖世；同样也不会有一个新人，在加入保险业之前就精通行销技能。所以，主管要让新人体会到万事起头难，一切必须从基础做起，了解保险业的行销重点，遵守行业的游戏规则。
我总是严厉要求一些新人，这可能让他们受到伤害，留下一些不太美好的记忆，现在回想起来觉得很抱歉，现在的我已做调整，使用同理心进行辅导。因此，主管尽量不要以严肃或指责的态度去辅导新人，主管可尝试把生活化的例子转化成有趣、幽默的故事，放下身段与姿态，让新人更容易接受主管的辅导。
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