保险科普7：大小公司理赔服务差不多？请别被理赔报告误导

近年，很多保险公司都定期公布理赔报告。

报告出来，一片叫好。理赔时效基本2天以内，获赔率基本99%以上。

一些自媒体、从业人员，简单对比下数据，就草率如下结论。不同公司理赔服务差不多，买保险无所谓公司大小。

更有甚者，会引导消费者不如实做健康告知。反正，理赔时效都那么快、获赔率都那么高。

但我想说，这些人要么从业时间很短、没处理过多少理赔、不了解统计口径；要么就故意不说明真相。

今天就唠唠，数据背后可能存在的误导。

不管是“理赔时效”还是“获赔率”，理赔统计的区间，都是从正式受理到结案。什么时候正式受理，对于统计结果非常重要。

保险公司，为保证数据好看，都有个“提前预审”过程。提前对出险情况、票据材料进行预审，提前预审没问题，再正式受理。这个提前预审过程，甚至可以长达几周、几月。

正式受理的，都是材料齐全、没有纠纷、没有瑕疵的理赔报告。这么操作，理赔时效当然快、获赔率当然高。

理赔报告数据之所以好看，因为大量有纠纷、有瑕疵的理赔案件，都还没纳入正式受理，被排除在了统计口径之外。

理赔，既不像新闻媒体描述地那么乱象丛生，也不像很多营销员说的那么简单容易。

各公司运营、理赔人员的专业度、服务效率，也呈现明显参差不齐。

理赔报告，参考价值并没那么高。

对于消费者，还是要好好考量公司经营稳健性、服务能力，考量下销售人员的专业性，好好执行健康告知。千万别被表面的理赔报告和数据，所误导。