保险科普7:大小公司理赔服务差不多?请别被理赔报告误导
报告出来,一片叫好。理赔时效基本2天以内,获赔率基本99%以上。一些自媒体、从业人员,简单对比下数据,就草率如下结论。不同公司理赔服务差不多,买保险无所谓公司大小。更有甚者,会引导消费者不如实做健康告知。反正,理赔时效都那么快、获赔率都那么高。但我想说,这些人要么从业时间很短、没处理过多少理赔、不了解统计口径;要么就故意不说明真相。不管是“理赔时效”还是“获赔率”,理赔统计的区间,都是从正式受理到结案。什么时候正式受理,对于统计结果非常重要。保险公司,为保证数据好看,都有个“提前预审”过程。提前对出险情况、票据材料进行预审,提前预审没问题,再正式受理。这个提前预审过程,甚至可以长达几周、几月。正式受理的,都是材料齐全、没有纠纷、没有瑕疵的理赔报告。这么操作,理赔时效当然快、获赔率当然高。
理赔报告数据之所以好看,因为大量有纠纷、有瑕疵的理赔案件,都还没纳入正式受理,被排除在了统计口径之外。理赔,既不像新闻媒体描述地那么乱象丛生,也不像很多营销员说的那么简单容易。各公司运营、理赔人员的专业度、服务效率,也呈现明显参差不齐。对于消费者,还是要好好考量公司经营稳健性、服务能力,考量下销售人员的专业性,好好执行健康告知。千万别被表面的理赔报告和数据,所误导。
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