作者：张申
圆通大学负责人
资深培训专家
“原子属性和比特属性是人在低纬的对立，但是在更高维，是一体两面。”这是混沌商学院李善友教授对移动互联网时代世界观的认识。
那么对培训工作有什么启发呢？老师跟学员面对面上课是原子世界，老师在网络上和学员互动，老师、培训内容、学员都变成了信息，那是比特世界，所以线上线下学习是培训的一体两面。既不能把所有培训都往线上搬，也不能仍采用线下集中培训的方式，我们要清醒认识，不能非黑即白，线上线下有机结合才是正道。我们认为需要脑力激荡、深度碰撞、深度学习，面对面集中培训更好，如态度类。是不是其他的如知识类、技能类的就交给线上就好了？你认为呢？
首先谈谈线上学习的特点。我们目前的线上学习更多的是从移动端来进行学习。移动学习不需要场地，跨时空学习，而且可以利用碎片化的时间、根据需要来学习；从效率角度看，开发一次可以让全公司所有人永久学习。既然是移动学习、碎片化学习、可以随时随地学习，那么就要求课程短小精悍，高效实用易消化。
现在企业内常见的微课开发思路是把大课拆碎，把一个个知识点、技能点做成微课传播，行吗？培训没有效果就是耍流氓，学员只有把所学运用到实际工作中才有价值。目前企业中这种单纯的知识技能类课程需要学员进行一次转化才能运用到实际工作中，这个转化的过程是有难度的。教育学建构主义强调知识不可能脱离实际情景而抽象的存在，学习应与情景化的任务活动结合起来。微课就应该把重点放在关心学员在哪些场景应用知识和技能。移动学习，一定要将知识技能镶嵌到具体工作场景中，才高效实用易消化。
目前微课传递主要包括三种类型的微课：第一种就是通用类微课，第二种是企业公共微课，第三种是特定人群微课。第一种通用类微课，企业内每个人都需要进行这种通用微课进行提高和学习的，如SMART原则制定月度目标等。这类微课到处都有，吸引力不够。第二种就是企业开发了许多企业级的公共微课，就是企业有很多职能部门，比如说财务部、人力资源部、IT部、行政部等等，员工在工作过程都会要用到部门提供的一些流程、一些工具。比如我们企业就开发了和财务相关的场景微课，像如何报销？这类课程既方便员工又减少财务人员大量咨询工作，是一种非常喜闻乐见的课程。第三种的课程就是面向特定人群的。比如面向销售的、客服的、司机的等等。这种特定人群的微课也会有很多，有相关专业知识、应知应会的培训，这类课程基本都做成图文或H5形式的课程通过微信传播。重点在业务痛点的微课，在某个场景微课上，基于特定的业务痛点，专家是如何去解决的，把专家标杆的做法做成案例的课程，或者深度萃取的课程，然后进行传播，使大家进行直接的模仿。这种类型的课程是大家非常喜欢的。基于以上三种课程分析，我们发现具体场景微课是企业内部研发重点，同时要在新产品新业务、关键项目流程活动、业务痛点三方面找到研发方向。
我们就以一个案例来介绍场景微课的开发四步骤：聚焦场景、萃取知识、编辑脚本、开发课程。
聚焦场景重点在于找到需要解决的问题或痛点，由三步骤组成：明确方向、设计场景、确定场景。以快递公司夏季司机开车前车辆检查为例，展开说明。
案例分析：聚焦场景之检查轮胎
快递公司的核心指标之一是安全，确保发件人将快件交给快递公司后安全地到达收件人的手里。其中快递在运输环节中车辆的安全是重点，预防是核心，开车前检查就是预防的重要一环。检查哪些环节？怎么检查？这些都是聚焦场景要回答的问题。
明确方向：开车前检查是保证人员、快件安全的关键活动。
设计场景：我们是通过任务建模的方法，由粗到细定义任务类别、子任务、场景，通过分析事故原因，我们发现检查轮胎是关键任务之一。
确定场景：也就是在这个场景下，明确4w1h，即谁？在哪？什么时候？做什么？怎么做？
萃取知识的重点在提炼有价值的知识、关键的方法。只有经过深入分析，总结提炼出有效的操作方法，才能保证每个人每次都能高效完成。具体的方法就是找到场景中每个步骤的难点和痛点，还是看行车前检查之检查轮胎案例：
编写脚本的核心是把场景任务转化成人物、情境、行为、发生的时间与地点、对白（旁白），如下图：
微课开发环节，即根据课程特点以录屏、视频、混合类等几种形式展现出来。如果课程是在软件系统上操作的，可以以纯录屏形式制作，也可以在片头、小结、总结环节加入视频。如果是以现场操作为主的课程以视频形式为好，如《检查快递网络车》就是视频微课。视频微课主要分拍摄前准备、拍摄、编辑三个环节组成。如下图：
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