大部分人早上起床做的第一件事是什么呢?晚上睡觉前做的最后一件事又是什么呢？根据2013年IDC-Facebook的报告显示: 18~44岁的人群中有79%的人，早上醒来做的第一件事和睡觉前做的最后一件事都是查看智能手机。此外，普通人一天有22小时都和手机呆在一起，并且每天浏览手机至少150余次。是的，没错，每天150次。对比一下还在使用笔记本电脑和台式机的我们，你也许就会明白设计移动学习和在线学习方面的细微差别。因为我们在使用移动设备和笔记本电脑上是有截然不同的。
使用设备和使用环境的不同决定了内容的不同。
即便如此，许多公司正在设计类似在线学习一样的移动学习内容。由于他们完全忽略考虑移动学习的实际使用环境，直接导致参与的移动学习项目只取得了很小的成功，甚至更多的都失败了。移动学习成功的关键在于对环境的理解，即：何时，何地，何人决定何事，以及怎么做（表1）。
表1:比较在线学习和移动学习时的不同环境
适用于在线学习的东西可能并不适合移动学习。例如，压缩现有的在线学习内容和学习指南到智能手机不会起到多大作用。也许这些在线学习的信息对移动学习有参考价值，但使用移动学习的时间、地点和环境等便利因素并不能填补内容的空缺。
设计移动学习的时候有一个常见问题，即内容是第一步，怎样在移动设备上呈现出来则是第二步。而实际操作却相反。我们首先需要使用移动设备，然后是环境，最后才会考虑内容的设计。请参照智能手机的特征和特性（表2）。
当然，还有其它的考虑因素。比如：
人们如何使用该移动设备？
移动学习可以吸引用户多长时间的注意力？
典型的移动设备一般有哪些？
移动设备里都有什么？
人们会渴望使用里面的内容吗？
移动设备很好玩吗？
移动设备使用起来很复杂吗？
怎样才能将移动设备与你其他的培训学习策略相匹配？
只有通过了解移动设备的特点，包括使用方法与目标受众，你才能开始选择和设计合适的移动学习内容类型。
下面是一些你可能熟悉的内容归类：
强化实境
辅助教练指导
标准化培训
决策支持
工作辅助（绩效支持）
基于位置的学习
快速参考
小测验
温馨提示
短期课程
社交学习
分散学习
补充学习
用户自定义内容
上述所列的内容类型可以帮助设计者解决特定需求、环境和应用案例等问题。因此，设计者需要重点理解这些。根据之前为其他公司设计开发的移动学习解决方案，我给大家虚构了4个应用案例，并针对每个案例中存在的问题给出具体的解决方案。这些解决方案也许会给你带来一些新想法，并为你的移动学习项目的设计和实施提供参考意见。
芒果美食连锁餐厅的新服务员与侍酒师一起参加了一个为期半天的葡萄酒会。侍酒师们知道酒窖里的每一瓶酒，也知道用什么酒搭配主菜。服务员则被看作是一个粘合剂，他们能将葡萄酒、标签、简介和适配主菜串联在一起。通常新的服务员一般要花四个月才能精通各种葡萄酒。
餐厅的首席执行官皮特，决定做一个移动应用，便于服务员及时获取葡萄酒的信息和与其对应的配菜。开发人员创建了Android和iOS的APP，详细列出了所有葡萄酒的种类，简介，年份，酒厂，所用的葡萄种类以及最适合的配菜等信息。服务员可以搜索葡萄酒（甚至仅仅拍张酒瓶标签的照片），APP可以在几秒钟内立刻显示该葡萄酒的所有信息。当葡萄酒酒单有更新时，APP还会向用户发送推送通知。
服务员们不仅可以在工作需要时使用APP，空闲时他们也可以学到更多关于葡萄酒和配菜的知识。这个APP还提供了如何为客人侍酒的视频，以及针对酒类知识的小测试等。
通过这个APP，服务员可以自学许多葡萄酒和配菜的知识。工作之余，也可以继续学习和巩固。此外，许多参与测试的服务员都想在测试里拿到100分，以至于现在测试变成了一个小小的比赛。这样一来，他们用以前学习时的一半时间，即只要两个月，就能完全掌握所有知识。
全国家电零售连锁公司BitSmart新来的销售助理都非常善于同客户交流，但是却难以成单。这直接影响了他们的提成也影响到公司原则。去参加销售辅导班很贵，而且太耗时。所以公司负责员工教育的VP安妮小姐，决定试着使用移动学习解决方案。
安妮提供了一个内部开发的简单APP，使用流媒体技术下载视频。使用者可以针对这些视频评论及打分，这样安妮也就可以追踪APP和视频使用情况。现在她的团队根据经验丰富的那些销售助理制作了一系列一分钟销售培训视频，每个视频解决一个常见的客户交流问题。还有很多视频着重教你如何用不同的技巧来成单。每个视频都有声音和字幕，让销售助理们不受环境限制观看。
每周一都会更新一个视频，使用者也会收到更新推送通知。销售助理们最好在首页推送的时候都去看看这些视频。
投入使用的前三个月统计显示，有95%的销售助理都看了视频。与上季度相比销售额同比增长23%。安妮也在仔细回顾使用者对视频的评分和反馈。使用者们希望主题更明确的视频，这样可以作为快速参考手册使用，也可以更方便的了解BitSmart所有产品的特点、优势等信息。安妮现在还增加了学习游戏、模拟客户的互动及产品更新信息等部分。整个APP已经变为所有销售助理必不可少的工具了。
BankTech的销售工程师们参加了一场为期4天的教学指导研讨会，学习银行的后端技术和系统。他们收到了一个U盘，里面包括培训时候放的PPT，系统关系图和其他相关参考资料。但是大部分的培训内容并不关联，因此，新来的销售工程师最后往往都只能向经验丰富的前辈或一些专业服务团队求助——这完全影响了BankTech当前项目的进度。调查显示，实际上只有很少一部分的销售工程师会定期参照U盘里的资料，因为他们不得不从大量的PPT中搜索才能找到他们需要的信息。
新上任的培训主管艾瑞克想要将移动培训加入进来。他发现了一个现成的，且有短信功能的移动内容交付平台，并订阅了短信功能。该平台基于互联网基础，可以上传并显示文字内容、图像、视频、小测验、投票和问卷，也可以进行快速搜索。但是，如果需要在移动设备上使用，这些培训模块，包括文字、图像和视频，都需要重新设计。
所以下一次为期四天的研讨会完全不一样。培训前，所有学员都会收到一条欢迎短信，并附有一个简短调研的链接，目的是了解学习者目前的知识储备，专业技能和行业背景。同时，信息里也列出了接下来所有培训主题的大纲。
每天培训结束后，学员也会收到另一条短信，同样附有一个链接，点击跳转到一个有10道题目的小测试，主要针对学习者当天必须完成的学习内容。这个小测试还有知识补遗功能，，可以帮助学员通过APP跳转回的相关内容进行查看。
在这个研讨会结束后的两周内，学员每天都会收到一条短信，短信里需要回答五个关于BankTech系统和技术方面的问题。有些问题会涉及到画系统关系图后，并上传。还可以通过小测验的补遗功能再一次跳转回相关内容继续学习。
为期半年的3次培训全部结束后，销售工程师和专业服务人员会告知新销售工程师，减少他们对团队的依赖。不仅如此，在同客户的会议中，如果需要确定或核实某件事，销售工程师们也会悄悄拿出手机快速浏览信息。
最终，BankTech开发了他们自己的APP来改进web端的APP，并提供本地存储的资料、视频，常见问题和移动端访问跟踪系统。
帕布罗开了家叫CareerMark的在旧金山的招聘公司。这家公司针对科技公司的市场营销人员进行招聘，服务内容包括指导应聘者如何进行有效的面试等，还研发了一套关于面试技巧的在线学习模块，但通常应聘者不太会去看，所以很多人在面试当天完全记不得学的内容。
所以帕布罗希望可以再制作一个简化版本，方便应聘者直接在移动设备上学习。但他没有足够的预算去开发一个客制化的APP。通过网上搜索，他发现了可以使用简单的PDF提供基本信息帕布罗建了一个Word文档，缩小边距，用36号字体，内容是【成功面试的10条准则】，并打印成PDF，制作成方便在手机上查看的快速参考资料。他把这个文档上传到Dropbox（公共网盘）并公开在应聘者去面试的当天早上，他会给应聘者发送一封邮件，邮件里附有10条准则PDF版本的下载链接。他告诉应聘者，在进去面试之前，再多看看这个准则。无论是坐在公共汽车还是地铁上，或是在面试等待室里，应聘者都可以快速阅读。
这个办法虽然简单，但是确实有效。帕布罗之后也创建了一些其他适用于移动端的PDF文件，旨在创建一个万能的简历模板，帮助应聘者回答面试时可能遇到的所有问题。事实证明，这些PDF文档比帕布罗之前创建的在线学习材料更受应聘者的欢迎，也更加有效。帕布罗发现，应聘者更喜欢用碎片时间阅读和学习那些简短的PDF文件，而不是坐在电脑前，花20分钟学习在线学习模块。
之后他开始投入更多的时间来创建适配移动端的内容，比如将图像和测验题也转换成PDF文件。他用自己的iPhone拍摄了许多面试技巧的视频，并将它们上传到Dropbox里。然后以邮件的形式，将如何在手机上保存信息的方法，随链接一起发送给用户。
成功实施的准则
这些例子囊括了复杂到简单，从昂贵到经济。可以看出，预算并不总是最重要的资源，多数情况下，创造力才是。解决方案往往会依据用户的反馈，慢慢改进——前提是你有良好的机制来引出这一点。相比传统在线学习，有更多使用移动端的用户愿意针对内容和设计提供反馈意见。
因此，当开始一个新的移动学习项目时，回忆一下典型的用例场景。先画出几个图表，有助于直观理解。尽可能的和终端用户聊聊，从而了解他们的移动端使用习惯，了解他们真正地需求，期望和不满，询问如何可以帮助他们顺利完成工作。（也许他们的回答会让你很惊奇）然后再反问自己下面的问题：
我想解决什么问题？
为什么我想要一个移动解决方案？
移动设备可以做到，但其他平台做不到的是什么？
何时、何地、怎样学习移动端内容？
最简单的解决方案是什么？
最理想的解决方案是什么？
目标移动设备有哪些？
用户如何从中受益？
什么类型的解决方案可以满足这些需求——学习，快速参考，绩效支持或其他？
移动端内容只能独立在移动学习使用？还是可以支援其他学习模式？亦或仅为培训策略？
如何筛选用户反馈？
如何提高生产力，如何衡量生产力？
我建议，为了设计出更准确的内容，可以参考学习者的实际情况后完成下列句子填空，例如：
用户通常都在移动，所以我会…
用户可能没有网络连接，所以我会…
用户通常都处在嘈杂的环境中，所以我会…
用户单手操作，所以我会…
多数用户使用iPhones和Android端移动设备，所以我会…
这部分内容可能会补充到在线学习模块里，所以我会…
所以通常我们可以这样回答自己：
用户通常都在移动，所以我会把正文部分和导航键设计得更大。
用户通常都处在嘈杂的环境中，所以我会把视频字幕设置为可选的。
用户单手操作，所以我会把所有导航键设计在大拇指附近
换言之，就是要与环境相匹配，并使用特定的内容设计或导航设计元素。
遵循这些准则，思考这些应用案例，你就可以向着正确的方向前进，帮助你找到正确的内容，正确的设计和正确的传递方法。天知道，也许他们睡觉前做的最后一件事，就是浏览你设计的移动学习内容。
联系客服
