| “我必须承认，”内森又说：“当我看到其他地方的商业经营动作方式正在改变时，我完全有时间有能力改变自己应对这种变化，然而我们当时只是一厢情愿地认为这种变化不会影响一我们。所以我认为，率先变化比对变化做出反应和调整要强得多。也许，我们应该做的就是移走我们自己的奶酪。” “你的意思是、、、”费兰克问。 内森回答说：“我不禁在想，如果当初我们卖掉我们商店的不动产，建立一个大型的现代化商场与那些超级商场竞争，如果又会是怎样？” 劳拉说：“也许这就是唧唧写在墙上的意思‘尝试冒险，与奶酪一起变动’。” 费兰克说：“我现在认识到，如果我很早就随着我的‘奶酪’移动，我会好得多。但我觉得有些东西是应该保持不变的，例如，我们的基本价值观。” “噢，迈克尔，这真是一个有意义的小故事。”理查德说，他是班上的怀疑论者，“但是，我们究竟应该是怎样把它实际运用到我们的生活中去呢？” 大家都不知道，但理查德自己的生活正在经历某些变化。最近，他和妻子离婚了，因此既要做好工作又要照顾好十几岁的孩子。 迈克尔回答说：“你知道吗？以前我的工作就是处理每天正在发生的问题。现在我发现实际上我应该做的是，朝前看，把注意力放在我们公司发展的大方向上，而不是不断地应付眼前的小事。” “我整个人都投入到处理这些枝节问题中去了－－－一天二十四个小时，感受不到任何乐趣。我陷入老鼠赛跑的圈子。无法跑出来。” “所以，你总是为琐事纠缠无暇喘息，而其实你更应该抽身出来，主动支配时间。”劳拉说。 “确实如此。”迈克尔说：“后来，当我听到‘谁动了我的奶酪’的故事后，我认识到我的工作应该是描绘一幅‘新奶酪’的图景－－公司全体员工都希望追寻的‘新奶酪’，然后将这新奶酪清晰、真实地呈现在所有员工的面前。这样，我们才会享受到变化和成功的喜悦，否认是在工作中还是在生活中 内森问道：“你在工作中是怎样去做的？” “喔，我问我们公司里的人，他们是故事中的谁，发现我们公司中这四种角色都有。我看到了嗅嗅、匆匆、哼哼和唧唧，每一种角色都需要别对待。” “我们的嗅嗅能够敏锐地嗅出市场的变化，以便我们能够及时调整公司的战略。公司鼓励他们去识别哪些变化会影响顾客对新产品和服务的需求。嗅嗅们喜欢这项工作，他们告诉我，他们喜欢在这样的环境中工作，在这里他们能够识别变化并及时做出调整。” “我们的匆匆喜欢做事，在公司的新战略，在公司的新战略中，他们被鼓励去采取行动。他们只需要稍加引导，以免跑错了方向。公司获得了新奶酪，这应归功于他们的行动。他们喜欢在这样的公司工作，在这里能够体现行动的结果和价值。” “那么，哼哼们就像是船锚想使我们停下来，”迈克尔说：“他们或者是太在意享受眼前的安逸，或者是过分害怕改变。不过当我向他们展示了具体的景象，并说明变化将会带来好处时，有些哼哼终于改变了。” “我们的哼哼们说，他们想要在一个安全的环境下工作，所以，变化应在他们所能接受的范围内并增加安全感。然而当我让他们认识到僵化不变的可怕时，其中有些人发生了改变，而且干得还不错。这种景象使许多的哼哼变成了唧唧。” “对那些没有改变的哼哼，你们怎么办呢？”弗兰克问道。 “我们不得不让他们走人。”迈克尔黯然答道：“我们希望留下来所有的员工，但我们清楚，我们必须要迅速而充分地改变，否则我们全体都会陷入麻烦之中。” 他又说：“我们的唧唧们起初还有些犹豫，值得欣慰的是，他们思想开放，乐于去学习新的东西，及时调整并付诸实施，从而使我们获得成功。” “他们甚至开始期待变化而且积极地寻求变化。他们了解大家究竟想要什么，和我们一起描绘出一幅实际可行的新奶酪的美景图，让所有的人充满期待并积极行动起来。” “他们说他们希望在这样的组织中工作，能够给人自信和变化的工作。在我们追随新奶酪的过程中，他们还给我们带来了许多迎接挑战的乐趣。” 理查德揶揄道：“没想到你从一个小故事中得到了这么多东西？” 迈克尔笑了：“因为我并没有仅仅停留在听故事的层面上，而是从中找到了我想要的东西，并且采取了行动。” 安杰拉使事情变得更好时，你就会有很大的兴趣去促成变化的发生。”点头表示同意：“这做法真的很有趣。因为在我看来，这故事中最有影响力的部分是，当唧唧勇敢地嘲笑自己的畏惧，开始在头脑中描绘一幅自己在享受奶酪的情景，然后充满信心和喜悦地走进迷宫，追寻新的奶酪，并最终获得了成功。我想这也是我常常想在做的事情。” 弗兰克笑了一下：“所以，甚至哼哼有时也能看到变化的好处。” 卡洛斯补充说：“甚至还有得到提拔的好处。” 理查德一直皱着眉头若有所思。这时他说：“我的上司一直在告诉我，公司需要有所改变。我想她实际上是想告诉我应该做出某些改变，但我实在不想听到这些。我觉得自己真的不知道，她想让我们去找的‘新奶酪’是什么，或者，我能从那新奶酪中得到什么。” 说到这里，一丝微笑掠过他的脸庞：“听了这个故事我必须承认，我开始喜欢这个想法，看见新的奶酪并想像自己正在享用它。这种想法能使每件事都变得更有希望。” “也许我应该把这些观念和方法运用到我的个人生活中去，”他说：“我的孩子们觉得他们的生活不应该改变。我看他们也有点像哼哼-----当事情发生改变时，他们会愤怒。因为他们不知道改变后会怎么样。这也许是我没有给他们描绘出一幅‘新奶酪’的美景的缘故。也许因为连我自己都害怕变化，连我自己都没有看到那‘新奶酪’的美景吧？” 听了这番话，所有人都想到了自己的生活，大家安静下来。 “呃，”杰西卡清了清嗓子，打破了宁静，“大家好像都在谈论自己的工作，但是我听到这个故事以后，却想到了我的个人生活。我觉得我目前的情况，我的家庭关系，就像一个‘旧奶酪’，上面长满了霉菌。” 柯瑞笑出声来，表示赞同：“我也是，也许我现在最该采取行动的就是让一段不愉快的关系尽快过去。” 安杰拉反驳道：“我不同意你的观点，也许这个‘旧奶酪’只是一种旧的方式，我们需要放弃的只是引起这种状态的旧的行为方式，而不是这个‘奶酪’。这样我们才会朝更好的思维和行为方式转变。” “对呀！”柯瑞受到启发，“好观点，新奶酪说是用新的积极的行为方式与一个人建立新关系。” 理查德说：“我在想，也许这个故事还有更多有建设的启发等待我们挖掘。我同意安杰拉的观点---需要放弃的旧的行为方式而不是关系本身，一成不变的行为方式还是会导致同样的结果。” “就工作而言，我应该成为帮助公司进行改变的人之一，而不是害怕公司的改变而辞去工作。如果早这么想、早这么做的话，我也许就会有一个更好的职位了。” 贝基生活在另一个城市，这次特意赶来参加同学联聚会。这时她说：“当我在听这个故事，以及听到大家的讨论时，我真的禁不住要讥笑自己，许久以来，我一直像哼哼那样，害怕改变，凡事迟疑犹豫，拒绝改变，为此我不知道丢掉了多少美味的奶酪，我不知道其他人怎样，我恐怕已经在不得不中，把这种哼哼式的思想传给了我的孩子们。” “当我反复思考这个问题的身边的一些人和事后，我在想或许变化真的能把你一个崭新的、更好的地方，尽管当时你担心事情的变化将并非如此。” “我记得有一段时间，在我儿子上中学二年级的时候，因为我先生工作的需要，我们必须从伊利搬到佛蒙特去，儿子为此很难过，因为他不得不离开他的朋友偿了。也是学校里的游泳明星，但在佛蒙特的山区，开始学习滑雪，并参加了大学的滑雪和登山队。现在，他有了更多的新伙伴，他愉快地生活在科罗拉多。” “如果当初面对改变时，我们全家能端上一杯热巧克力，一起享受这个故事的乐趣，或许我们家庭中的许多无谓的压力和紧张气氛早就烟消云散了。” 杰西卡赶忙说，“没错，我回去后，要把这个故事和全家分享。还要问我的孩子们，我像故事中的谁---嗅嗅、匆匆，还是哼哼和唧唧---他们又觉得自己像谁。我们还要讨论，我们家的‘旧奶酪’是什么，‘新奶酪’又应该是什么。” “这的确是个好主意！”理杰德大声赞同，把大家吓了一跳，连他自己都奇怪怎么会这么大声。 费兰克也受到快乐情绪的感染，喜悦之情溢于言青：“我觉得自己越来越像唧唧，我已经做好准备随着奶酪的移动而移动，并且能够从中得到快乐！我也要把这个故事讲给我这中的朋友们，他们正担心离开部队后生活的变化。这一定会引起一场有趣的讨论。” 迈克尔接着说：“对，这也是我们当初改进我们企业的方法。我们搞过几场讨论，讨论我们从故事中学到什么，以及如何他它们运用到我们的实际生活中去。” “这很重要。因为我们有了轻松的、共同的语言，用来谈论怎样应对变化，包括公司的和个人生活的。这方法非常有效，它已经深深地渗入到我们公司的各个方面。” 内森问道：“‘深深地’是什么意思。” “喔，是这样的，我们发现，越是组织的内层，就越缺乏活力。可以理解，他们比外层人员更加害怕改变，害怕上面强加给他们的改变会发生在他们身上。所以，他们拒绝改变。” “简言之，强加的改变是最易遭到反抗及阻力的改变。” “当‘奶酪的故事’以书面的形式在我们机构中分发出去以后，它改变了大家看待变化的态度。对于自己过去的畏惧，每个人都笑起来，至少是微笑了。每一个人都开始主动地考虑‘改变’这个题目。” “但我要是能够早点听到‘奶酪’的故事并把它用于公司讨论就好了！”迈克尔加了一句。 “为什么？”卡洛斯不理解地问。 “因为当我们开始向变化靠拢的时候，我们的企业已经一团糟了。生意一落千丈，我们不得不解雇一些员工，正如我前面提到的，甚至包括一些好朋友。这对我们大家来说都是一件痛苦的事情。惟一值得欣慰的是，所有留下来的和大多数离去的人都说，奶酪的故事使他们改变了看问题的方式，使他们能够更好地对付各种局面。” “那些离开公司，出去找新工作的人说，开始确实很艰难，但是，每每回想起这个故事，就会得到极吕的帮助。” 安杰拉问道：“对他们最大的帮助是什么？” 迈克尔回答：“他们告诉我，超越自己的恐惧的最大好处地，他们认识到外面到处有新的奶酪等着被发现，只要他们愿意去寻找。” “他们说，头脑中存有一幅新奶酪的影像---看见自己在新的工作中干得很好----会使他们的感觉好一些。尤其是使他们在面试的时候表现得更为出色。有些人还因此得到了比原来更好的工作。” 劳拉又问：“那些留在公司的人又怎么样了呢？” “噢，”迈克尔说：“人们不再抱怨市场环境正在发生的变化。他们说‘既然我们的旧奶酪已经不见了，那么让我们去找新的奶酪吧。’这省去了公司许多的协调时间，也减少了公司内部的紧张感和压力。” |
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