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目前正在筹备一家250间客房酒店,人员该如何编制?有哪些好的建议?

酒店的人员编制,第一是看房量,第二是看提供的服务标准,第三是有没有其它配套设施

如果是提供如维也纳、桔子类的标准化服务的话,纯客房没配套或只有会议室早餐厅的配套,一般是按1 : 3.7的来搭配,250间客房就以67人左右的编制:前台9个、PA 5个、财务2个,采购1个、人事1个、核单1个、厨房5个(纯做早餐员工餐和会议围餐),早餐厅4个、工程5个、安保9个(按酒店车场和大楼是否共用情况比较大浮动)、客房阿姨18个、销售3个、司机1个、总经理 1个、仓管1个、网管1个。

如果是亚朵或美豪等有个性化服务之类的酒店标准的话,要去到哪里1 : 2.8的来搭配,250间房就要90个人,除了总经理、财务、司机、仓管外,其它的各个部门都要按比例增加和分配。

如果是更进一步,要提供全方位高品质的感动服务,那就需要的人就更多了,而且是没有一个度,我见过的最多人房比的酒店是广州从化的碧水湾,235间房35桌餐饮40个温泉池,四五百号的员工,不得了!不过好在他们有部分是学校过来的实习生,工资负担并不重,而且他们的房价平均1200元,入住率也一直保持着在90%以上,所以他们活得非常的滋润。

对于提供全方位高品质的感动服务的,还有一个特例比如是佛山维多利亚酒店(大沥店)这种异类,170个房只有48个人,他们就是凭借着自主开发的管家服务系统,并把安保转化职能为管家服务部,从而用 1 : 3.5 人房比就能做到服务的第三层:感动服务。

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