做销售和客户沟通是离不开嘴的,你一动嘴说话,客户在几分钟中就会对你有所了解。所以我们讲话时候要学会文明用语,要保持诚恳、谦虚、谨慎的态度,把握沟通分寸,还要注意一些细微的细节,有时候一个词语用的不当就会丢单。因此在沟通中要管住自己的七张嘴。
销售高手
一,不要做一个“闭嘴”的人
在和客户交谈中,不要只听客户说,自己一言不发。客户说的兴致勃勃,你一直保持沉默,客户会认为你对他的话题不感兴趣。如果碰到冷场或者交谈停止时候,作为销售员要赶快找出新的话题,引导客户继续说下去。
二,不要做一个“脏嘴”的人
说话要文明,不要满口脏话,这是客户最忌讳的,毕竟和客户不是很熟,如果和客户是铁哥们,稍微有点也不为过。
三,不要做一个“油嘴滑舌”的人
和客户交流中不分轻重,胡乱幽-默,虽然you默可以缓解紧张气氛,但是要拿捏一个尺度,分一下场合,毕竟客户为主题,如果你油嘴滑舌,可能就会让客户反感。
销售高手
四,不要做一个“插嘴”的人
客户说的高兴或者讲到重点时候,你突然插上一句,打断客户的思路,这样就会喧兵夺主,从而不尊重客户。如果你有见解,可以等到客户说完在说。如果有急事可以说:“对不起,打断一下“。
五,不要做一个“刀子嘴”的人
和客户交流中,可能你会不同意客户说法,在说话时候不要尖酸刻薄,恶语重伤,要嘴下留德。毕竟每个人都有自己隐私一面,当客户不愿意在谈一个话题时候,就不要打破砂锅问到底,和客户处处树敌,这样就是在犯大忌。
六,不要做一个“贫嘴”的人
不要和客户不分场合乱开玩笑,时不时拿客户调侃、取笑,有时客户对你都反感,你还是说的没完没了。这样客户对你更加反感。
销售高手
七,不要做一个”争嘴“的人
和客户沟通时候,遇到观点不一致时候,就和客户争辩,还强词夺理。自认为自己说的话就是有理。不要做没理争三分,得理不让人。客户会不欢迎你的。
在这个信息时代,谁都不是傻子,你每说一句话,客户都会瞬间明白你的意思,只不过大家都明白,不愿意说破而已。做销售,一定要管住自己的这七张嘴,管不住,损失的是自己利益,丢单不是别人。
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