效能，是衡量员工值不值钱的标尺

图：网络

文：量子资讯

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今日分享：效能，是衡量员工值不值钱的标尺

2020.3.9

前言

快递行业的网点公司对效能管理的使用几乎是一片空白，因为网点公司老板认为谈管理不如去谈一个客户，或者是要一点比同行高一点的返点政策直接有效，因为，管理的最终目的还是赚钱，不如直接越过管理去做业务。

问题往往是同行与你的公司在同样的4个小时操作2万票发件，同行用了15个人，你的公司却用了25个人。你的客服是6个人，同行却只用了3个人，为什么，原因就是忽视了效能管理，结果是，同样的业务客户单价3.3元，毛利润0.4元，同行还能赚0.2元，你的毛利润却被消耗为零，后果是，你只能放弃客户。

效能管理是指管理部门在实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映。它是衡量从事管理工作结果的尺度，是管理系统的整体反映。

效能管理=效率X目标，是说一个人或组织不能片面的追求效率，效率高不代表目的就可以实现，有了目标再乘以效率才是达到目的的方法，管理效能就是管理上的效能。

下面就效能管理作三个分享。

第一：效率

引导文：在快递行业，网点公司一直认为效率就是运营时间节点与签收时效，但是，很少有网点公司老板去关注部门效率标准设置。

效率是指在给定投入和技术等条件下、最有效地使用资源以满足设定的愿望和需要的评价方式。它是指的单位时间里实际完成的工作量。因此，所谓效率高，就是在单位时间里实际完成的工作量多，对个人而言，意味着节约了时间。效率是指对于有限资源(如原材料，人力现金等)的最佳分配方法.当某些特定的标准被达到的时候，就说达到了效率。达到结果与使用的资源之间的关系。.从管理学角度来讲，效率是指在特定时间内，组织的各种投入与产出之间的比率关系。效率与投入成反比，与产出成正比。

快递行业的效率评估是由行业平均值与员工平均值得出的，比如某网点操作员操作出港扫描称重环节，用高速扫描仪扫描1小时1200单，货品均重0.5公斤以内，出港工作4小时，如果扫描称重员工资按3500元每月，每小时14.7元，每单0.012元。但是，同行快递同样是0.5公斤货品，同行操作员平均扫描1800单每小时，每票仅需0.008元，该网点与同行的差距每小时相差600单，该网点与同行两个岗位相比就需要三个岗位，该网点多出一个人的工资就会效率差距成本。

评语：网点公司在效率管理上首先应该评估出平均工作效率数据标准，然后把工作效率标准纳入部门管理考核。

例如：扫描称重每小时1800单，粗分1800单，细分900单，装包600单，装车3600单，客服1000单，业务员派件33单，等等，有这这些效率参照标准以后，管理员就什么清楚人员配置和那一个人的工作价值如何。

第二：效果

引导文：快递网点公司虽然说对效率不是很重视，但是，工作效果是百分之一百重视的，原因很简单，工作效果不好等同于结果不好。

效果本质上是由某种动因或原因所产生的结果；后果。效果是指在给定的条件下由其动因或其它原因或多因子叠加等行为对特定事物，所产生的系统性或单一性结果。由某种因素造成的结果：收到良好的效果。

对于网点公司来讲效果相对于效率质量方案、可行性方案，执行方案把策划的重心放在了“如何高效实施”上，它既要避免内容过于理论性而不得以具体应用，又要避免形式平淡而无新意。

更重要的是，它还将企业相应的考评制度、营销模式及管理章程融入其中，将方案的意义、执行的方法宣贯给每一个执行人，让其产生巨大的实践价值，最终完成策划的初衷以及实现其中的终极目标。

例如：扫描称重出错1800分之一，粗分1800分之一，细分900分之一，装包600分之一，装车3600分之一，客服1000分之一，业务员派件250分之一，等等，原则上效果标准是按总公司的KPI考核往下拆分，比如遗失件万分之二，如果某网点进港件总量1万单，那么100单就是0.000002单。

评语：效果本身就是对效率产生的结果是否正确的评定标准，讲简单了，就是事情做完了，做好的程度如何。

网点公司在设计效果时，原则上效果标准是按总公司的KPI考核往下拆分，尤其是没有总公司KPI考核部分，比如财务管理中的结账额80%，结账率80%，都可似设置成效果比。比如营销部的产品结构与政策的匹配率，业务指标完成效果匹配率，均可以进行效果化。

第三：效益

引导文：网点公司经济效益是指服务产品销售过程中所取得的有效成果与销售占用和销售消耗成本的比较。讲求经济效益，就是要以尽可能少的业务销售占用和业务销售消耗，销售数量既多利润又好的销售产品。在进行效益核算时，把业务的劳动成果称为产出或所得，把销售占用或消耗称为投入或成本，则经济效益与投入、产出的关系为：经济效益=销售所得（产出）/销售占用或消耗（投入或成本）

产出和投入比较的结果，反映了销售经营活动达到的目的状态和程度。同一项销售经营活动，效益大小同销售成果或产出成正比，同销售占用和消耗或投入成反比。单位投入所得产出数量越多、质量越好，经济效益就越好，反之，就表明服务产品销售经营的效益差。

简单的理解效益就是，事情做了那么多，也做正确了，关键是有没有省钱与赚钱。

例如：某网点业务销售平均每单毛利润0.5元，关键是操作部操作效率与效果都达到了要求，关键是每票操作成本0.18元，与同行0.12元相比，没有任何经济效益。该网点经过分析后发现同行是100%用正式工，而本公司60%用的是临时工，虽然说临时工平均效率与效果都达到了正式工的要求，但是，正式工平均只有14.5元每小时，临时工却要21元每小时，可以说临时工是没有任何效益产生的，原因是临时工的支出在毛利润收入中占比过高。

评语：网点公司在设置效益标准时，应该从市场销售客单价逆向推算，在去除净利润设定到单票后剩余的毛利润中进行分配，在毛利润分配至公司各个环节作为支出成本时，在不违背社会招工平均工资时，效益标准应该是正常的，如果环节单票支出形成综合成本超标，必然吞噬净利润，从而导致公司亏损。

比如同行操作0.12元，客服0.04元，财务0.01元，营销0.33元，综合0.5元。

该网点操作0.18元，客服0.06元，财务0.016元，营销0.45元，综合成本0.706元。

关键是，该网点市场销售客单价总计利润0.2元，加少返点0.5元，总计毛利润0.7元，从该网点综合成本0.706元可以得出，该网点虽然说在效率上，效果上，完成了，却没有任何效益。

结语：网点公司效能管理是网点公司内部管理的生命线，效能管理是网点公司考核管理的基础，如果考核是监督管理标准，那么效能管理就是监督经营标准，虽然说网点公司不一定需要管理结构去维护这两项功能，但是，效能管理是网点公司精细化经营的参照标准，因为每一项效能数据本质上就是以“钱的数字形态”在财务账上支出与收入相互流动，所以，效能管理是网点经营必经模式。