激励艺术与医院管理

    激励在《辞海》中的解释:激动鼓励使之振作。它一也是激发人的动机的心理过程。为了提高管理效率，有经验的医院管理者都会注重充分调动取工工作的自觉性、主动性，激励他们带着兴趣去工作。俗话说:“水不激不活，人不激不奋。”激励实际上就是激发职工工作、学习的兴趣和热情，它可以使职.{把上班当作一们乐事，当成一种需要，从而全身心地投入其中。美国著名企业家玛丽·凯·阿什认为·“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美别人，巧以使人成功的价值。赞美是一种有效而月.不可思议的推动力量。”国外很多企业家都很重视赞关的作用，使用各种方式表扬职工、下级，用口头的、书面的、精神的、物质的种种方法去调动他们的积极性。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。一个人每个小成绩都能引起别人的注意，他就会有信心去尝试更困难的工作。激励在医院管理中同样起着举足轻重的作用，它能充分调动职工的积极性和主动胜 ,使职工在积极的思维中获得新知，开启创新意识，达到一种和渭的工作境界。所以长期注意灵活地运用好激励艺术是提高医院管理水平的一种有效方法。在实际运用中，可以采取以语言激励为主，竞赛激励和物质激励兴用的方法来鼓动和激发职工，促进管理效率的提高。

    一、语言激励

    语言激励属于精神激励的范畴，人都有一种引起注意、得到认可、获得赞赏的天然欲求。医院管理人员要把对职工情感的激发和鼓励意识有机地渗透到日常管理工作之中，排除职工的心理障碍、增强职工的自信心及主动性。对职工取得的成绩及时给以表扬和鼓励。

    和职工谈心是语言激励的方法之一，是管理工作中不可缺少的一支和谐剂，是拉近管理者和职工情感距离的有效手段，运用得是否恰当直接影响着管理者的威信和职工的工作积极性。和职工谈心时首先要表现出真诚和热情，多指出职工在工作中做得好的池方，少说或从侧面引导职工认识自己的缺点，力争使职工在整个谈心过程中始终保持轻松愉快的心情。但有些管理者总觉得抽不出时间与职工谈心，而.巨认为职工做得对是应该的，不值得一谈;或觉得职工一无是处，根本没什么值得交谈的。造成这一现象的原因在于有些医院管理者总是以一种挑剔的眼光看待职工。所以有的职工经常会生气地暗想:’‘你们只看见我做错事，我努力做好事的时候你们怎么看不见?”假如我们管理人员以一种欣赏的眼光看待职工，把职工看作一个发展中的人，那么他们的每一个优点每一点进步，都值得激励了，要知道任何人都有犯错误的时候。

    恰当的表扬是语言激励取得实效的关键。要做到这一点，就要求我们管理人员要经常深入临床一线，及时了解医务人员的工作情况和思想状况。言之有物的赞美才能真正指出对方的心血、精力之所在。如对一位医务人员如果只说很能干，就不如说某件具体事办得很漂亮更“实”些。同样，表扬的及时性也非常重要，及时表扬是一种积极强化手段，它可以使职工很快了解到自己行为的反应，有利于巩固成绩，向前发展。如果不动声色地看着别人的成绩，然后加以“储存”，在适当时候才找出来“提一提”，其效果已经减弱了一大半了。

    然而，表扬不可滥用，不然则同样会产生负面效应。正如任何一种良药，如果剂量超出，不但不能治病，反而会有害身体。表扬少而精才能提高它的“含金量”。如果一个科室有十几个医务人员，有八九人都得到表扬，表扬就会使人觉得没有什么份量，儿乎人人有份。而如果只有一两人才有此殊荣，得到表扬的人才会珍惜，没有得到的人也才会努力争取。

    二、竞赛激励

    竞赛激励是将精神激励和物质激励有机结合的一种激励方式，在实际工作中，我们常常需要举行各种竞赛活动来提高职工业务技能和丰富职工文化生活，包括业务知识竞赛，操作技能竞赛，同时也包括各种文体活动竞赛。如果能在活动之前许诺给予优胜者某些物质奖励或某种荣誉称号，就会更容易调动职工的参与积极性，激励他们全力以赴地投人竞赛活动，使活动获得预期的效果，同时也能培养职工正确对待荣誉的观念和积极进取的精神。

    三、物质激励

    物质激励，是当今常用的激励手段，甚至是主要手段。但是，如果对物质激励过于迷信，把它绝对化起来，把它作为惟一的激励手段，那么，就会有众多不良的消极作用出现。事实证明，单纯的物质激励，会涣散人心，使人失去对理想的追求，对事业的追求，而只想个人利益，只图眼前利益。物质激励在调动人的积极性上是有一定效果的，而且效果来得比较快。但是，每次物质激励所起作用的持续时间并不长，它的效果很快就会过去。因此，为了调动积

极性，就要不间断地、经常进行这种激励。

    奖金激励是物质激励最常用的方法，合理的奖金分配方案是取得实际效果的关键。在臼常管理实践中我们发现，一个人的工作动机和积极性，不仅受到他所得奖金的绝对数量的影响，而且受到奖金相对数量的影响。当一个人把自己付出的劳动和所得奖同他人付出的劳动和奖金进行对比时，如果比率相等，就会认为是正常的、公平的，因而心情舒畅地积极工作;如果比较的结果不相等，就会产生不公平感，就会产生怨气、发牢骚，影响工作积极性由于医院各科室、各岗位的作用有主次之分，技术要求有高低之分，所承担的风险有大小之分，这就使得设置合理的奖金分配方案具有一定的复杂性。我们实际采取的原则是“强调技术要素，奖金分配向临床一线、技术骨干和高风险科室倾斜”，同时做好宣传解释工作，获取全院职工的理解，充分体现公平原则，这样才能真正

发挥奖金激励的作用。

    总之，激励是积极人生的催化剂，是一门综合的技能和艺术，善于运用激励的技能和艺术，就如同列车行驶，飞机航行，只要开启其动力，点燃其发动之火，它自然会飞奔快跑，势不可挡，一日千里。管理者只要灵活地运用，必能在医院管理工作中取得满意效果。