[原创干货] 单个listing的odr过高被亚马逊close了该怎么办

最近常常有小伙伴收到亚马逊的邮件，告知他的某款listing因为odr过高，被亚马逊close了，还都是自己卖的比较好的那款，这可急死大伙了，好不容易培养起来的主款listing就这样被关闭了，之前的心血付之东流了。遇到这种情况，该怎么处理呢？

首先我们来看下亚马逊的邮件，邮件中会写明某些listing因何被关闭，被关闭了之后应该怎么做。如下图所示：

Hello from Amazon, 

Your listing of SQ008C has been closed as the negative customer experience rate of 15.4% (returns, refunds or contacts) on recent orders is considerably higher than similar listings. Please click on the link below (or copy and paste the link into a browser) for more details. After you have resolved any product or listing issues, you can relist your item immediately without contacting Amazon.

但是亚马逊也提供了解决办法，邮件里也说的很清楚，点击下面的链接按照要求填写，把产品的问题解决掉，甚至不需要联系亚马逊，你就可以把产品重新上架。


点击邮件中的链接，出现以下页面：

1.why did customers return this product 退货原因：首先你要弄清楚这个listing 为什么odr过高，根据差评、退货原因，找到产品的问题所在之后，从上面4大类原因中选择对应的原因。

2.action 行动:根据你的产品原因，采取相应的措施。

如果是你的产品质量问题，为了避免以后出现更多的差评、退货，那么你就要移除或销毁这批产品了。如果你的产品价值高，你可以创建移除订单，移除到海外仓，注意地址必须是本土地址。如果产品价值不高，就可以直接销毁。
请参考福克斯德论坛帖子：【如何创建移除订单】

如果是其他的问题，比如产品描述的不够详细，误导了卖家，或者是产品的尺寸问题等等，这时就不需要销售产品，只需要通过修改listing就能解决的话，你就可以选择relist重新上架，稍后再去修改listing解决问题。

3.feedback 反馈：这里是对你解决产品问题的一个补充说明，可以是你的行动措施以及对提升亚马逊物流仓储服务的建议。

填好以上的信息提交之后，你就可以把listing重新上架了。去库存管理那里，找到那款listing，listing的右边有个relist按钮，点击就可以重新上架了。注意listing可以relist了，并不意味了你可以不用管了，还是要把产品的根源问题解决掉，否则以后的odr会越来越高，不仅listing会被移除，还会影响店铺绩效。

总结：

一般都是单个listing odr过高，才会引起以上问题，但只要按照要求提交信息，解决产品问题，listing就可以重新上架了。如果是整个店铺的odr过高，就很可能引起亚马逊的警告，甚至移除账号的销售权。总之不管是单个listing还是整个店铺的绩效，我们都要谨慎

对待，妥善处理。

来源：亚马逊卖家交流论坛