伟大的公司，都是自我纠结的公司；伟大的公司，都是自己能够打败自己的公司；伟大的公司，都是对最尖锐的矛盾给出最好答案的公司。
链家当然还不是伟大的公司，它尚在半路。
但是，很有意思，它一直面临可以追问至灵魂的三大哲学问题的「挑战」：
1，一个信息不对称交易的受益者，究竟有多大的动力去提高信息对称的程度？
2，一个交易的撮合者，究竟是交易价格的敌人，还是朋友？
3，一个靠中介挣钱的公司，究竟最该站在中介一边，还是客户的一边？
中国人用树大招风，来形容过去三四年链家这个二手房巨头公司遭遇的风风雨雨。
但是，在我看来，所有链家「舆情麻烦」的根源在于：对上面三大问题的答案，以及，人们相信不相信你的答案。
但这三个问题，对所有中介公司都适用，都直抵商业本质。第一个问题，考验链家的商业价值观；第二个问题，检验链家的生意模式；第三个问题，可以测试链家的战略境界。
有机会我会谈谈前两个。今天，只谈谈第三个问题。
因为有感而发，今天，看到了一份特殊的账单。
链家官方统计显示，自2011年链家首次提出全渠道真房源承诺、2013年发布四大安心承诺以来，至今链家清除了15000多套虚假房源，累计保证近3万笔交易，共赔付金额超过6亿元。
其中，因交易未成功，退还代理费用累计超过5亿元，因签前查封共垫付104笔，总计2580万元。截止今年5月，因真房源承诺，共赔偿155万元。
你看到了什么？
一个血淋淋的账单，一个昂贵的账单，以及，一个「高级黑」的账单。
通常而言，这些「高级黑」的数据，不会作为一个公司的正面业绩，高调出现在公众面前。但是，这一次是个例外。
链家选择把它们堂而皇之地公布给外界。
大概率，链家是觉得，这些数字固然观感不好，仪表不整，但它是另一种战斗勋章，它是链家军纪如山的体现，它可以直接折射链家对犯错愿意承担的成本与态度。
6亿元的赔付金额，清晰地表明，在中介与客户的选择上，链家更愿意站在客户的一边。如果没有这些钱的支出，我们很难相信一个公司对自己开刀的决心。也正是由于这些钱的支出，你才能够理解，一个公司为何能够如此稳固地保持着对市场份额的优势占有。
过去三四年，链家在全国的门店扩张，已经让经纪人第一次突破了10万人，这是一个巨大的管理难题。即使经纪人暴露出1%的委托风险，对于客户而言，却都是100%。
链家在安心服务上的自我承诺，本质是一种管理的「倒逼」，不仅要管理经纪人做什么，而且还要管他们「不能做什么」。它的做法就是：公司高调公布，经纪人书面承诺，用链家的赔偿为客户可能的风险兜底，从而倒逼经纪人谨慎行事。
链家掌门人左晖的另一番话，让这件事情变的更加有商业高度，也更加符合商业生态规律。因此，也更加可信。
他说，链家其实是把经纪人也当做自己的客户来对待的。
这样一来，第三件事情的答案就非常可信了：左晖搭建了一个平台，平台本质上有两类客户，经纪人与买（卖）房人。平台公开承诺安心服务，并公开承诺菜单与游戏规则。链家的核心价值在于，它为第一类客户（经纪人）提供房源-客户的高效率匹配服务，当第二类客户（买卖房人）受到伤害时，它确保惩罚与赔偿及时发生，还交易一个公平。
如果经纪人不再是左晖的员工，而只是他的另类客户，那么，游戏规则的设定，会让偏袒自然而然地减少，我们当然可以对老左维持交易秩序的努力保持更大的信心。
这里面还有一个非常接地气的现实问题。
在交易过程中，很多交易「过错」的发生，并不是由于经纪人的个人犯错，而是平台或经纪人无法对房屋的潜在风险都足够全面了解，在诸如房屋抵押、查封、凶宅与否的面前，从链家、经纪人到买房人，都有可能是房屋信息不对称的受害者。
因此，链家的高调自我赔付承诺，对客户是一种保护，对自己的经纪人——另一种客户——也是一个巨大的帮助。
说到底，链家对经纪人、客户关系的处理，是一种商业理念上的超越与胜利。它能够开创一个更开阔的市场前景，我一点都不会怀疑。
昨天，链家高分贝推出一个自我监督行动，它邀请从行业协会、媒体、社区街道与消费者代表等20余人，组成一个安心监督团，监督它已经实施了十年的一个安心服务服务工程。
有监督才有更好的动力。从理念到行动，在这个血淋淋的五年昂贵账单中，你可以看到一个真正厉害在哪里的链家。
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