家长,在学而思上了一年网课,现在正是续保季,今天刚报了四科的暑秋联报。
在高途也报过,后来退课了。
据我观察,班级里的续保率是非常高的,95%以上吧。续保这一个星期,会持续发信息,过了这个星期,大家就相安无事了,主要就是每天群里发发加油站的题,从周五到周日要上课,一堂课2个小时,上课之前发预习题,课前15分钟带孩子预习,上课期间发笔记知识点的截图,下课15分钟陪孩子们完成当堂课堂巩固的练习题,就几道题,然后批改 。主讲是周五晚上一节,周六日应该是上下午加晚上共三节。辅导老师应该也都有课。
一个班50到100人,估计一个辅导老师大约会带四五个班吧。每个班都有群,每个家长都单独加老师微信,每天都要发群消息,后者私信,虽然私信老师的人不占多数,但是基数大啊,所以信息是很多的。英语老师就说过,她的信息多的简直看不过来。
他们的kpi应该包括续报、互动题排行、课堂巩固就是课后作业的正确率、完成率、订正率,课堂听课率、回看率、不定期调查问卷反馈率,我观察到的就差不多这些。
月考期中期末会发信息,跟你要考试卷子,帮你做试题分析。
数学有专门的答疑平台,应该不是辅导老师作的。其他科没有。辅导老师原则上只讲课后作业那几道题。
白天基本没事,最多催催孩子没交的作业。
我是从来没问过辅导老师什么题的。群里基本也没什么发言,都是发发作业笔记的截图和接龙。
说说带过我们的辅导老师。
现在最喜欢的是英语辅导老师。原来觉得她嗓门大,话又密,尤其写课后题的时候,真心觉得吵的心烦。但现在很喜欢她了。责任心强,事情基本想在家长和孩子之前,主讲老师是搞笑型的,知识点很密集,没有笔记知识点专门图的,辅导老师上课时自己截图,整理出来,课后带孩子们的15分钟里发给孩子们让大家一起记。课前课后会给孩子们放英文电影。很有活力,积极阳光。关键是能感觉到真的对孩子们上心,喜欢孩子们。这样的老师孩子们也喜欢她。课后作业和每日加油站的题,如果有难点,会录讲解视频,虽然我家孩子基本不看。会私信你发加油站题的链接,周一至周四有题,很少几道,只要你在群里发了做完的截图,就一定会@你点赞或者告诉你错题的点。英语部感觉是和其他部分开的,教材会单独寄来,赠品也不同,假期的活动也更有乐趣,老师也更开明吧。
数学辅导老师。带过我们的有两个,第一个我们都不喜欢。女孩子,下课15分钟从来不讲课后作业,只会说你看看你们这节课互动题的正确率,嗯?!怎么这么低?嗯?!然后一直说废话,然后关摄像头,说你们赶紧做课堂巩固吧。课前会把上堂课的课后题讲一下啊,感觉完全是在完成任务。感觉不到对孩子们的责任心和关心,只是在做一份工作,而且是最低限度的完成。寒春联报的时候说是原班原辅导,结果春季开课语文和数学辅导老师都换了。
现在是个男老师,越来越喜欢了。理科男的风格。简单直接。但是语气还是很温和的,辅导着主讲都要温和,不然有可能被投诉?哈哈。都是鼓励为主。下课会把课堂巩固的主要思路和得分点写好板书,带孩子们完成,有提交的马上就批,批了还要回来开摄像头说气死了,才跟你们讲过要这样这样,怎么还是错呀?再给你们讲一遍。基本没什么废话,也会和孩子唠一下。这次续报他是最佛系的。可以说除了通知一下,没发别的。
语文辅导也换了,原来的老师是很喜欢的,很负责,课前课后都讲很多东西,会连麦设计环节,唠家常,不只是完成kpi,真的关心孩子。原班每次互动题和课后作业排名都很靠前,孩子也高兴。后来换班了,看到那个老师的班还是排名靠前的,经常被主讲老师提到表扬的。
现在的老师不是太喜欢,声音有点刺耳,又基本是废话,感觉不到对孩子的关心,虽然是温和和认真的。
还有四个短期班的辅导老师,都是刚开始试着报网课的老师。
第一个是语文男老师,非常好,认真负责,一脸笑眯眯,还会带孩子们玩,就是喜欢这个老师和主讲老师,才报的课,结果秋季开课就换老师。我在他这主动报了三门课,当时班级里上完短期课续保秋季班的也不少,我觉得总有三分之一吧。很多人都是在这里第一次接触网课。后来我才意识到报课对辅导老师是很重要的。但是这个老师并没有给人推销很令人讨厌的感觉,只是就孩子做的好的地方,和有进步的地方提出表扬。后来我报了数学的短期班,他联系我希望我退了再他这重新报,但是这个短期班是特价的,退不了,就没能行,但是他还是给了孩子三千金币,当然是系统内的,可以换东西,反正我是没换过,哈哈。
第二个是数学老师,地质大学的?好像是。在我看来不太适合当网课老师,即便是在线下学校当老师,也是那种非常死板正经老套的老师,没什么表情,不聊天,语速快,且每句话必定重复两遍,比如:这个题要看好是绝对值,这个题要看好是绝对值。下面大家开始做课堂巩固,下面大家开始做课堂巩固。网课直播是重复是必要的,但每句都重复两遍真的不好。
现在我们也是网课老油条了,我觉得上面这两个老师应该是新人,主要负责销售的。正常寒暑假,会有课,分三期,每一期有三到七,今年是十四节课,原班的辅导老师分不出太多时间带短期班。
还有一位是高途的数学老师,其实老师是很好的,是跟着主讲老师三年从初一到初三,下来的老师,虽然很年轻。耐心,负责任,当时报的暑期班,然后报了秋季班,都是她带,没有换老师。然后她可以给你讲题,只要你不会的,不管学校也好,拓展题也好,高途的题也好,主动告诉你可以问她。然后秋季班的时候我问了一道学校的题,没几分钟就语音给我了,我正给孩子听呢,就给我打电话了,问孩子明没明白,又给在电话里给孩子讲了一遍,而且很耐心。我真有点不好意思,非常感谢她,同时觉得她是真的辛苦。在群里发笔记、课堂上回放短视频、预习、课后习题等等。主讲其实也很好。综合考虑各种原因,高途剩余的课退了。当时宣传的是随时可退,但是我真的退,却比较麻烦,辅导老师没说什么,但是专管这个的一直卡着,还打电话来说这说那,我说现在就是不给退呗?又过了一天才给退了。学而思我也退过课,秒退,自主操作。
最后是高途的语文辅导,是最差的,完全新,而且培训都还没过的,经常不会操作了,更不用说直播过程会有什么好的互动了,经常去问别人该怎么弄。后来也退了。
而且高途的销售季更是狂轰滥炸,作为潜在购买者,体验非常差。但是我当时报的这两科,他们销售和带班的辅导老师是分开的。
总结一下,除了续保季,一年四次吧,其他时间没什么销售业绩。可能新人销售任务更重吧。原班老师就还好,基本都会续保。熟能生巧,这个工作顺手以后应该就没那么大压力了。观摩主讲老师上课,课件资料什么的都有,以后出去当线下培训老师应该不错?积极乐观,负责任,和喜欢孩子的人,可能更适合,这样家长孩子也会喜欢你,良性循环。
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