吸引顾客 留住顾客

物美价廉环境舒适是店家留住顾客的基本条件，店主长远的战略态度与得体地处事技巧更使生意如火借风势风助火威蒸蒸日上。多年经营，我总结出以下几点“留人”心得。

1.抛砖引玉　类似酸奶、食盐等生活消耗品基本不盈利算作抛砖引玉，把流动顾客吸引进店的同时，带动其他商品的销售。

2.远交近攻　在维稳附近居民的同时，努力吸引留住更远小区的客源。比如：傍晚散步或节假访友会形成许多闲逛的顾客，他们大多没有购物计划。聪明的销售人员不会想着急于求成，而会寻找合适的话题，挖掘对方兴趣点，营造融洽舒适的气氛，令对方在需要某物的时候会想起这家店。

3.假痴不癫　不论多么优秀的销售员，都会遇上“不对付”的人，但是进门都是客，生意人不能耍个性。比如年关期间经常遇到一种情况，五六个甚至更多人一起采购，一起去一家做客，其中如果有个“不对付”的人，就可能丢失全部顾客。“李哥，听说你儿子学跆拳道已经得了红带，在哪家跆拳道馆，我也想让孩子去学跆拳道……”这样貌似不着边际，但在三五句话的功夫，其余随行亲友基本已经完成选购，同时也缓和了与“不对付”的人之间的尴尬情绪。

4.树上开花　这个就是要借势上位。举个例子，年前新上市的黄鹤楼（软天香），许多男性顾客面对新烟会有些犹豫。这时候，店主可以这样说：“小区里的老王，连续买了好几次，说是口感不错呢。”“好吧，那就来一包。”这里注意提到的第三者，一定是有一定影响力，且跟对方有某种关联或者比较熟悉的人。

都说竞争激烈，生意难做。只要用心想办法吸引顾客留住顾客，就自然而然地生意红火财源滚滚！