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一份批评性的业绩评估，一条友善的建议，甚至一句算不上反馈的模糊评语（“哦，你的发言有点意思”），都可能导致人际关系紧张。
批评的话从来都不悦耳，即使我们都知道且相信批评有助于自我完善，也知道批评我们的人是为自己好，但我们仍可能因为批评而产生各种防御情绪、寻找各种借口、理由，甚至谎言。也可能会觉得批评不客观、感到被利用，甚至有时觉得本我受到了威胁。
这些都是自然反应，但在职场上，你的成功很大程度上取决于你接受建设性反馈的能力，你是否愿意从上司、同事和下属那里寻求更多的建议和辅导，你是否能够发现和管理因反馈引发的各种情绪，并从逆耳的“忠言”中汲取精华，积极做出改变。
即使一个听上去无伤大雅的建议也能让听者感到愤怒、焦虑、被亏待或受到威胁。
难道是你太玻璃心了吗？其实建设性反馈可以通过三种情绪诱因，点燃你情绪的导火线。提高反馈接受能力的第一步是认识和管理自己的情绪。
【事实诱因】
主要来自反馈的内容。如果评估和建议的内容偏颇、没有帮助或完全与事实不符，你会觉得受到误解，感到愤慨。
【关系诱因】
这和给予反馈的人有关。在和人互动时，你的立场常与你对对方的看法（他对这个话题没有发言权！）以及你们之前的互动（我辛辛苦苦一场，你还挑三拣四？）有关。所以，同样的反馈，你可能会因为不同的反馈者而产生不同的反应。
【身份诱因】
这和你的自我认识有关。无论反馈是对是错，明智或愚蠢，只要这些反馈令你感到自我被否定，那么都可能让你的情绪大起大落。这时，你会反应强烈，无法冷静并充满防御性。
这些都是正常反应，而且在某些情况下会不可避免地出现。否认这些情绪并不是解决问题的方法。当他人的反馈触发了以上一种或多种诱因时，你应该学会辨认各种情绪，并学习从反馈中受益。
接受反馈是一个对信息分类和过滤的过程。你需要理解对方的观点，对乍听并不合适的点子进行尝试，并探索不同的做事方法。你还要甄别出错误的和目前不需要的批评，将它们丢弃或搁置。
接受反馈六步法
我们从小到大都在接收各种各样的反馈，因此，你一定有属于自己的特定反应模式。
你是否会用事实进行自我辩护（“这明显弄错了”），纠缠于反馈的方式（“为什么要用电邮告诉我”）或选择回击（“轮不到你说”）？
你是否会微笑着接收反馈，但内心却波涛汹涌？你是否会在接收反馈时眼泪汪汪，或义愤填膺？你对待反馈有什么时间上的习惯？你是否常常先严词拒绝对方的反馈，随后再回头思考，还是倾向于当下接收，但随后发现你并不同意对方的观点？你是否觉得对方说得有理，但在行动上却很难做出改变？
如果反馈正确，建议合情合理，那么理论上是谁提供反馈并不重要，但事实并非如此。
当引发“关系诱因”时，你会将反馈内容和你对对方的情感（或对方发表意见的时间、地点与方式）掺杂在一起，这将导致学习短路。
在反馈中，一些属于评估型反馈（“你的等级为4”），一些属于辅导型反馈（“你可以按以下方法提高”），两者都很重要。评估型反馈能反映你现在的处境和需要达成的目标。辅导型反馈能帮助你学习和提高，让你更上一层楼。
这两种反馈有时很不容易区分。斯坦福大学商学院讲师卡罗尔·罗宾表示，在猜测别人对我们的看法时，我们总是会去假设最糟糕的情况。他人善意的辅导我们很容易当成批评。
如果你觉得别人在批评你，很容易引发“身份诱因”，随之而来的焦虑感让你无法学习。所以，只要可能，你要将信息归为辅导型反馈。你需要学习把反馈看成一种从新视角下得出的建议，而不是别人对你以往表现的控诉。
通常，我们无法立即判断反馈是否正确或有帮助。因此，在决定是否接受反馈前，你应该先分析一下反馈内容和他人给你反馈的意义，并更好地理解反馈。
当你不再火急火燎地做判断，而愿意花时间思考反馈的深层原因和意义，那么无论是否接受反馈，你都能就最好的做法与对方展开深层的探讨。
如果是主动征求而来的反馈，这些信息通常不易引发你的情绪。所以，别等到一年一度的业绩评估再接收反馈。在全年的各个时间点，寻找机会从不同的人身上征求少量的反馈信息。
不要使用宏观、指向不清的问题，例如“你对我有什么反馈吗”，而要向同事、领导和直接下属询问，“你认为是我做的哪一件事（或哪件我没做的事）导致我止步不前”？对方可能会告诉你他们头脑中最先想到的事，或他们最为看重的部分。无论怎样，你都能得到具体的信息，并可以按自己的节奏，决定是否接受这些批评。
研究表明，那些主动征求批评意见的人（也就是说，他们不是在变相讨表扬），往往在业绩表现上更出色。这主要是因为他们愿意接受批评并真心希望提高。
主动出击除了能让你明白别人对你的印象，也能影响他们对你的观感。主动征求建设性批评既能表现你的谦卑，也能展现你的敬意和追求卓越的热忱，可谓一箭多雕。
在你努力征求反馈并试图理解反馈内容后，可能仍然不易辨清哪些反馈对你有益，哪些没有。
我们的建议是，你可以设计一些小试验进行测试。虽然你可能不确信某项建议是否可行，但如果尝试的风险小于可能获得的收益，那就值得一试。如果有效，那就太好了。如果无效，你可以再试试，或稍微调整一下，或干脆结束试验。
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