作者：有梦
摘要：
如果这位秘书小姐知道“及时复命”的话，也就不会出现这个悲剧性的结局了：公司损失、自己被“炒”。
无论对方是什么角色，无论自己身处的环境受到多大干扰，无论是没说清还是自己没听清，我们都要把基础信息搞清楚。
被上司追问就代表自己执行任务失败，复命应该又主动又及时。
对于领导安排的事项，首先应该全力落实，进展情况、遇到困难都要及时反馈。万一落实不了，要提备选方案。
复命，就是要准确沟通、全力执行、快速反馈，就是“事事有着落，件件有回音”。
以下是全文：
网络上有这样一个故事:一个老板和一个长期合作的供应商在电话里大吵了起来，气急时，“砰”地挂了电话，当即写了封信，要秘书小姐立刻传真过去。秘书接过去，见信里充满谩骂、羞辱之辞，知道老板一定是在气头上，一边犹豫着要不要发，一边又忙开了。一个星期过去了，公司又要进货了。市场上跑了个遍，才发现还是原来那个供应商质优价廉，可是一想到自己曾经在信里那样冲人发火，就怎么也不好意思再开口。看着公司的成本不断攀升、利润持续下降，老板一直为那封信耿耿于怀。很长时间以后的一天，老板和秘书谈起这件事带来的苦闷，秘书笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火吧，犹豫着后来还是没发这份传真。进货以后还是继续找他吧！”秘书话未落音，老板怒眼圆睁，大声吼到：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！”秘书第二天接到了辞职通知书。
听到老板的斥责，秘书惊呆了，她还以为自己压下传真会因此得到表扬呢。可是细细分析，如果这位秘书小姐知道“及时复命”的话，也就不会出现这个悲剧性的结局了：公司损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板：昨天工作太忙，这份传真我还一直没有发，您看……这个时候，老板就可以很冷静地决策了。
这个故事生动地阐释了复命意识的重要性。复命精神是比执行力更重要的品质，是对自己负责、对组织负责的表现，是畅通信息、保障落实的基础。
值班工作是机关办公室一项常规工作，是联络上下的中枢，影响全局、关乎全体，又重要，又敏感。
在这样一个岗位上，复命意识就显得尤为重要。
复命首先要准确受命。接收准确而合规的命令是执行的前提。记得笔者刚到单位上班，还是一个纯小白，有一天晚上临时代人值班，碰巧某大领导让我通知一个会，说了时间、地点、参加人员。他外地口音有些重，我初入社会又什么都不懂，跟领导对话很紧张，一时没听清会议时间，但又不好意思问。放下电话后，把刚才对话的情景回忆了几十遍，才最终押宝了一个时间。虽然最后侥幸压对了，但会议正式召开前那一段时间的煎熬和恐惧现在还历历在目。值班受命主要以电话为主，这就要求我们接听电话必须把基本要素弄得一清二楚，对方是谁，有什么目的，安排的具体事项，时间、地点、参加人……无论对方是什么角色，无论自己身处的环境受到多大干扰，无论是没说清还是自己没听清，我们都要把基础信息搞清楚。
去年省委巡视我地期间，笔者接到过一个电话自称其是省纪委某领导，要求我地主要负责人速向其回复电话。虽然当时巡视正是风口之上，办案也不拘常规。但笔者感觉此事重大、蹊跷，一是立即向领导反馈了情况。二是立即向省纪委询问是否有此人此事。后来我们判断这应该是意图借机行骗。值班电话是向全世界开放的，我们受命时不仅要掌握全部信息，还要保持判断力和分辨力。来电号码、对方用词、语气等重要细节都是判断标准。虚假命令不能受，非自己职责内事项也可不受。但只要领命，就该落实。
其次，复命要及时。应急值守是值班工作的重要职能。某日市政府通知了一个会议，常务副职安排其中一个分管领导参加，该分管领导又回复说他之前已知此会，并已向主要领导报告请另外一个领导参加。我向主要领导请示确认后便没再处理。到了下午，该分管领导突然给我发来信息询问参会人员落实情况，我才意识到自己没有及时复命，领导足足等了一下午。脸不自觉红了起来。这种事看起来极小，其实越是小节越是显水平、显素质。被上司追问就代表自己执行任务失败，复命应该又主动又及时。
再者，复命要带有成果。复命不仅是沟通信息，更重要是执行。有一段时间，我地作风建设抓得特别严。某日，上级政府突然向我地催报应于前日报送的一个重要材料。领导便让值班人员小a赶紧催办。小a领命后立即给主办部门拨了电话，传达了上级要求。也没向领导反馈。第三天，上级直接把催办电话拨给了我地主要领导，让所有人都陷入极大被动。领导自然是勃然大怒。原来小a领命后，心里认为这并非他职责内事项，就只是拨打了传达电话，没有问情况、没有跟踪、也没有督催，而当时该事项的主办单位又处于人事变动期，工作无人落实。最后领导亲自督促,向上级解释说明情况，才化解了这个风波。复命精神的缺失，让小a把一件小事办砸，也在领导心目中留下办事不牢的坏印象。对于领导安排的事项，首先应该全力落实，进展情况、遇到困难都要及时反馈。万一落实不了，要提备选方案。
复命，就是要准确沟通、全力执行、快速反馈，就是“事事有着落，件件有回音”。
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