“最近，HR 舆情频发，成为舆情事故的高发区。人们可以说经济大环境不好，也可以说HR天然是老板的背锅侠，但这都是些岩浆理论，因为地球表面任何一个点挖下去都是岩浆，人们最应该关心的是，为什么这里是火山口？
”最近，网易绝症前员工一篇控诉文，让网易处在活火山口。网易的回应文本想釜底抽薪，没想到煽起更大的舆情之火。
人事关系不同于亲戚关系，但有意思的是，在一系列特定的条件下，“人事关系模式传播”有可能转化为“亲戚关系模式传播”。“亲戚关系模式传播”要遵循“亲情传播”的规律——这是我未来《弱世界》专著里的一部分内容，在这本书里，有一个模块是“人生传播学”，讨论“情感传播学”“关系传播学”与“竞争传播学”等内容。“情感传播学”有一个子系统——“亲情传播”，“比较传播”是它最重要的特色。HR事件常常栽在“比较传播”里。网易绝症前员工讲述的是一个被抛弃的故事。可惜网易的全部声明对这个“抛弃符号”不闻不问，王顾左右而言他。我在《弱传播》书中讲到过一个“石头理论”：舆论是一条河，卷起的浪花往往因为一块“石头”，你要让浪花不再，就要回应这块石头。“抛弃”就是这次网易事件的“石头”。聘用合同不同于婚约。但有意思的是，在某些特定情况下（究竟是什么条件，在未来的著作将详细分析）聘用合同会被理解成类似婚约。这时候，舆论场回荡着的是仿如婚礼时的终极誓词：无论富贵贫穷，无论健康疾病，无论人生的顺境逆境，在对方最需要你的时候，你能不离不弃终身不离开直到永远吗？离弃已经发生，舆情铺天盖地。我多次说过舆论应动要博情感，而不要讲道理。面对负面舆情，不要去解释，而是要真的道歉。但即使很多人认可了我弱传播理论的舆论情感律，但具体到什么是“讲道理的解释”， 什么是“博情感的道歉”，还是傻傻分不清楚。 “……经复核，其绩效确不合格。此时，该主管并没有充分尽责地了解其患病情况。
在他申请的3个月病假期间，公司按时发放了病假工资，并在今年9月19日，一次性给予其“N+1”的补偿，但反思我们的沟通和处理过程，相关人员确实存在简单粗暴、不近人情等等诸多不妥行为。”
——这样的声明，属于解释。
“由于我们的疏忽（是我们犯错，而不是某主管犯错），我们没有关注到自己的员工身患绝症，甚至在他离职时也没有发现。尽管在他申请的3个月病假期间，公司发放了病假工资，并在今年9月19日，一次性给予其“N+1”的补偿，但任何借口都无法原谅这样的失职，任何补偿也无法挽回已经造成的伤害。我们理解一个人身处绝境时最需要什么，遗憾的是直到离开以后，才被动地得知我们过去的同事曾经经历过什么。”
即便“不知道病情”这是事实，它仍然不能成为解释的理由，而恰恰是道歉的原因。当一个负面舆情爆发时，公司就会有一个强大的组织系统，按照所谓的舆情反应机制开始运作，有的部门负责起草声明，有的部门负责联系媒介，有的部门负责布置新闻发布会现场……这个强大的机器一旦启动，就没有人会质疑这样做是不是合理，会不会有效，可不可以有另外的选择，抑或换一个动作，换一个场景。比如：
请丁磊，或者至少任何一个高管，来到这位前员工家里或病榻前，握着人家的手，看着人家的眼睛，说说作为一个前任在这个场景应该说的话。
公司关心声誉，而舆论关心生命。为什么无数的公司精心设计的声明总是露出狐狸的尾巴，甚至走向舆论的反面？就是因为金字塔尖的人都关心蒙娜丽莎，而金字塔底的人都关心小猫。让无力者有力，让悲观者前行！具体到眼前身边的一个个卑微个体，巨无霸的公司并不是做不到，只不过他们听不到最近的哭声！（写完才得知，网易发出第二份声明，他们在解职前，其实已经知道对方患病，这就是另外一个舆情了。）
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