“最近,HR 舆情频发,成为舆情事故的高发区。人们可以说经济大环境不好,也可以说HR天然是老板的背锅侠,但这都是些岩浆理论,因为地球表面任何一个点挖下去都是岩浆,人们最应该关心的是,为什么这里是火山口?
”最近,网易绝症前员工一篇控诉文,让网易处在活火山口。网易的回应文本想釜底抽薪,没想到煽起更大的舆情之火。
人事关系不同于亲戚关系,但有意思的是,在一系列特定的条件下,“人事关系模式传播”有可能转化为“亲戚关系模式传播”。“亲戚关系模式传播”要遵循“亲情传播”的规律——这是我未来《弱世界》专著里的一部分内容,在这本书里,有一个模块是“人生传播学”,讨论“情感传播学”“关系传播学”与“竞争传播学”等内容。“情感传播学”有一个子系统——“亲情传播”,“比较传播”是它最重要的特色。HR事件常常栽在“比较传播”里。网易绝症前员工讲述的是一个被抛弃的故事。可惜网易的全部声明对这个“抛弃符号”不闻不问,王顾左右而言他。我在《弱传播》书中讲到过一个“石头理论”:舆论是一条河,卷起的浪花往往因为一块“石头”,你要让浪花不再,就要回应这块石头。“抛弃”就是这次网易事件的“石头”。聘用合同不同于婚约。但有意思的是,在某些特定情况下(究竟是什么条件,在未来的著作将详细分析)聘用合同会被理解成类似婚约。这时候,舆论场回荡着的是仿如婚礼时的终极誓词:无论富贵贫穷,无论健康疾病,无论人生的顺境逆境,在对方最需要你的时候,你能不离不弃终身不离开直到永远吗?离弃已经发生,舆情铺天盖地。我多次说过舆论应动要博情感,而不要讲道理。面对负面舆情,不要去解释,而是要真的道歉。但即使很多人认可了我弱传播理论的舆论情感律,但具体到什么是“讲道理的解释”, 什么是“博情感的道歉”,还是傻傻分不清楚。 “……经复核,其绩效确不合格。此时,该主管并没有充分尽责地了解其患病情况。
在他申请的3个月病假期间,公司按时发放了病假工资,并在今年9月19日,一次性给予其“N+1”的补偿,但反思我们的沟通和处理过程,相关人员确实存在简单粗暴、不近人情等等诸多不妥行为。”
——这样的声明,属于解释。
“由于我们的疏忽(是我们犯错,而不是某主管犯错),我们没有关注到自己的员工身患绝症,甚至在他离职时也没有发现。尽管在他申请的3个月病假期间,公司发放了病假工资,并在今年9月19日,一次性给予其“N+1”的补偿,但任何借口都无法原谅这样的失职,任何补偿也无法挽回已经造成的伤害。我们理解一个人身处绝境时最需要什么,遗憾的是直到离开以后,才被动地得知我们过去的同事曾经经历过什么。”
即便“不知道病情”这是事实,它仍然不能成为解释的理由,而恰恰是道歉的原因。当一个负面舆情爆发时,公司就会有一个强大的组织系统,按照所谓的舆情反应机制开始运作,有的部门负责起草声明,有的部门负责联系媒介,有的部门负责布置新闻发布会现场……这个强大的机器一旦启动,就没有人会质疑这样做是不是合理,会不会有效,可不可以有另外的选择,抑或换一个动作,换一个场景。比如:
请丁磊,或者至少任何一个高管,来到这位前员工家里或病榻前,握着人家的手,看着人家的眼睛,说说作为一个前任在这个场景应该说的话。
公司关心声誉,而舆论关心生命。为什么无数的公司精心设计的声明总是露出狐狸的尾巴,甚至走向舆论的反面?就是因为金字塔尖的人都关心蒙娜丽莎,而金字塔底的人都关心小猫。让无力者有力,让悲观者前行!具体到眼前身边的一个个卑微个体,巨无霸的公司并不是做不到,只不过他们听不到最近的哭声!(写完才得知,网易发出第二份声明,他们在解职前,其实已经知道对方患病,这就是另外一个舆情了。)
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