流程的本意是水流经的路径，那么我们从华为的流程思想和理念中可以这样理解，流程就是价值流经的路径。
从价值的角度来看，流程管理体系完全可以成为一种极致体现“以客户为中心”的管理思想。华为就是如此，通过流程建设，将自己建设成为一家全流程性公司，以此践行“价值为纲”的战略导向。
那么在构建流程体系这样的企业顶层设计过程中，有三种理念非常重要，这些理念的理解、认知和贯彻，决定了流程体系的战略高度和执行纵深。
首先：流程应该是端到端而非段到段地理解业务。什么叫端到端？以LTC为例，从线索到现金，就是端到端，端的意思就是事务的一头或者一方面、事情的开始或者征兆、事情的原因或者起因。所以在管理和流程上，端到端就是从开始到结束，从业务的角度来看，就是从客户中来，到客户中去，从获取信息到产品和服务交付，这就叫端到端。
而段到段则非如此，段是事物或者进程中的一部分、一个区间。段到段的管理是一种非常普遍的现象，在许多企业，许多方面都随处可见，段到段的意识和行为是因为管理分工造成的，同时受限于战略思维和全局思维，在维护局部利益方面成为系统障碍。
第二，企业的不同组织为客户创造价值的能力不同，从效率的角度来看，科学合理的分工是管理的必然。但是物极必反，分工导致的责权利的分离，就引发出组织协作和利益分配问题。
现代社会高复杂度、高标准、高绩效的客户需求，导致分工和协作成为不可避免的管理问题，一方面，组织的责权利必须清晰、明确，一方面，全局利益优于局部利益，流程贯通优于协作矛盾，只有做到这两点，企业内部的不同组织，才能以更好的效率携手合作，共同创造价值。
第三，流程要有明确的价值评价方式。流程的排列和序列属性天然比较突出，这就导致人们很容易就将流程管理仅仅视为一种工具和方法，而忽略其战略导向和价值导向意义。那么流程的价值评价方式就因此应运而生。
如果我们能够把流程视为是企业价值流经的路径，那么评价方式就是为了引导价值方向的核心目标而存在，以此来保障设计路径、执行路径、评估路径始终按照战略方向和价值方向流动。同时，价值评价方式还有助于激发流程中组织和人的主观能动性，最大限度激发效能潜力。
联系客服
